API de negócios do WhatsApp
No mundo multicanal atual de textos, bate-papos, publicações e tweets, os consumidores desejam cada vez mais interagir com as empresas da mesma forma que se comunicam com suas famílias e amigos. Acontece que os aplicativos de mensagens – como WhatsApp e Facebook Messenger – assumem a liderança como os canais de comunicação preferidos usados atualmente.
No início de 2018, o WhatsApp Business introduziu uma ferramenta separada criada com os proprietários de empresas em mente. Por meio do aplicativo, as empresas podem criar um perfil comercial e adicionar informações como descrições, produtos e serviços.
Isso permite que eles criem e mantenham uma presença comercial no aplicativo de mensagens mais comum do mundo. Mais importante ainda, o WhatsApp Business abre caminho para a interação imediata e efetiva entre empresas e seus clientes por meio de um ambiente simples e seguro.
Os motivos mais importantes para usar a API do WhatsApp Business
A programação da API do WhatsApp Business usada por empresas de médio e grande porte é frequentemente usada por meio de um provedor de soluções terceirizado.
Isso permite uma comunicação ampla, bem como um potencial de integração. Isso é mais adequado para soluções de mensagens estendidas em diferentes profissões e setores.
As empresas podem criar uma experiência de marca que orienta seus clientes por meio do cliente da API do WhatsApp Business. Por exemplo, as mensagens podem tirar proveito de rich media enviando localizações geográficas, fotos de produtos, documentos e mensagens de voz. As marcas também podem integrar logotipos, hiperlinks e botões. Esses recursos tornam mais fácil ter uma conversa muito interativa da mesma forma que os consumidores já conhecem.
Ao se registrar em um perfil comercial oficial, as empresas podem verificá-los por meio do WhatsApp para ajudar a se diferenciar de seus clientes e garantir uma experiência confiável e livre de spam.
Por que as empresas devem usar a API do WhatsApp Business
As pessoas gostam de usar o WhatsApp. Tornou-se um aplicativo favorito para comunicação entre grupos e indivíduos. Em média, 67,5% dos usuários do WhatsApp que enviaram mensagens para uma empresa nos últimos três meses concordam que é a maneira mais fácil de se comunicar com uma empresa. Usando esses dados, as empresas podem ganhar muito se colocando nessa equação de comunicação.
Atualmente, a relação pessoal entre a marca e o consumidor é importante. De fato, 64% dos usuários do WhatsApp que enviaram mensagens recentemente para uma empresa concordam que isso lhes dá mais contato pessoal com uma empresa do que outras formas de comunicação. Ficou claro que os consumidores querem uma base sólida de comunicação com as marcas que amam, e as empresas devem fazer o possível para acomodá-la.
Além disso, o WhatsApp cria uma melhor experiência do cliente, resolvendo problemas rápidos e com conteúdo e branding mais atrativos. Quanto mais maneiras você tiver acesso aos seus clientes, mais seus clientes se sentirão ajudados e ouvidos.
As empresas podem fornecer suporte ao cliente, receber comentários, interagir com clientes e enviar notificações importantes por meio da API do WhatsApp Business. Todas essas tarefas são fatores diferentes em uma equação. Ao adicioná-los, atingimos o objetivo real da API do WhatsApp Business, que é aumentar a fidelidade à marca.
Existem duas maneiras de as empresas se conectarem com seus clientes usando a API do WhatsApp Business, mensagens de modelo e mensagens de sessão.
Mensagens modelo
Mensagens de modelo (também conhecidas como notificações) são formatos de mensagem que podem ser iniciados e reutilizados por empresas para enviar notificações e atualizações urgentes a seus clientes. Eles podem incluir:
- Atualizações de entrega
- Notificações de viagem
- Mensagens de autenticação de dois fatores
Atualmente, existem muitos modelos de mensagens disponíveis para uso. As empresas que usam mensagens de modelo viram um aumento nas taxas de conversão e retenção de clientes.
Mensagens de sessão
Os clientes iniciam mensagens de sessão (também conhecidas como mensagens de atendimento ao cliente). As empresas podem então responder usando respostas automatizadas ou respostas de agentes humanos.
As mensagens de sessão permitem que as empresas resolvam os problemas dos clientes em uma conversa individual e oportuna. As empresas que usam mensagens de sessão viram um aumento na satisfação do cliente e na eficiência operacional.
Como a API de negócios do WhatsApp ajuda as empresas a prosperar
Há muitos benefícios em integrar a API do WhatsApp Business aos processos atuais de atendimento ao cliente. À medida que mais empresas levam em conta o processo de transformação digital, o uso de comunicações multicanal se torna uma necessidade muito necessária. Aqui estão algumas razões pelas quais a API do WhatsApp Business desempenha um papel fundamental para ajudar sua empresa a prosperar.
- Ajuda você a aumentar a fidelidade à marca, fornecendo aos clientes uma maneira pessoal e instantânea de comunicação.
- Aumenta a confiança entre a marca e o consumidor por meio da plataforma privada e do WhatsApp.
- Torna mais fácil para o cliente pensar desde o pensamento até a conversão e depois a conexão.
- Ajuda a garantir o futuro do seu negócio adotando procedimentos de transformação digital que ainda têm muito a oferecer.
- Ele aprimora o acesso de seus clientes em qualquer lugar, a qualquer hora, devido ao tamanho do acesso ao whatsapp.
Como os usuários podem interagir com empresas no WhatsApp
Para ajudar sua empresa a oferecer uma experiência aprimorada ao cliente, o WhatsApp aprova as mensagens desejadas antes de enviá-las aos seus clientes. Além disso, existem regras rígidas que proíbem spam e mensagens promocionais. Melhor ainda, as mensagens só podem ser enviadas para pessoas que:
- Começou a conversa com o seu trabalho.
- Eles concordaram em receber mensagens digitando seu número de telefone e caixa de seleção.
O profissionalismo e o compromisso com a excelência do WhatsApp garantem que existam certos padrões corporativos para iniciar um aplicativo ou API de negócios, as empresas precisarão verificar a conformidade com a política comercial do WhatsApp.
O WhatsApp proíbe certas transações de realizar transações do WhatsApp, como marketing de álcool, tabaco, produtos médicos, armas, materiais protegidos por direitos autorais e muito mais.
