Bot de bate-papo do WhatsApp
Os serviços do WhatsApp Chat Bot estão se tornando cada vez mais comuns entre as contas comerciais do WhatsApp. Isso não é surpreendente, dados os benefícios que eles oferecem. Aqui estão algumas maneiras de usar o WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente e no marketing para expandir seus negócios.
Como empregador, você sabe quanto tempo pode levar para responder às mensagens dos clientes. Sejam dúvidas, reclamações ou feedback do público, todas as mensagens que você recebe no WhatsApp devem ser respondidas com o máximo de atenção e cuidado.
Afinal, isso é parte integrante do uso do WhatsApp como canal de suporte aos clientes. Pode ser chato, não é algo que você possa ignorar porque é essencial para o sucesso do seu negócio.
Uma maneira de reduzir a quantidade de tempo e esforço que você precisa gastar com essas mensagens recebidas sem perder qualidade e dedicação são os serviços WhatsApp Chat Bot.
No final de 2020, o WhatsApp anunciou que mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens para contas comerciais no WhatsApp – todos os dias.
Use o WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente
Um dos usos mais comuns dos serviços do WhatsApp Chat Bot é o atendimento ao cliente.
Os recursos automatizados de regulação fornecidos pelos serviços do WhatsApp Chat Bot permitem que as empresas possam configurá-los para que seus clientes estejam presentes 24 horas por dia, 7 dias por semana – mesmo fora do horário comercial.
Centenas de milhões de pessoas enviam emails para empresas no WhatsApp todos os dias. Enquanto algumas, como consultas ou reclamações específicas, podem exigir um toque de um agente humano direto, há mensagens no mix que podem ser respondidas usando o WhatsApp Chat Bot.
Essas perguntas tendem a ser comuns e comuns sobre sua empresa e podem variar de horário de trabalho e locais de loja a catálogo de produtos e política de devolução.
Com base nas palavras-chave descobertas nas mensagens recebidas, seu WhatsApp Chat Bot pode enviar mensagens predefinidas respondendo às suas perguntas.
Você também pode integrar seu WhatsApp Chat Bot ao seu sistema de CRM para que ele seja configurado para enviar mensagens quando você ativar determinados pontos de acesso.
Benefícios de usar o WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente
Com o WhatsApp Chat Bot, você pode criar benefícios tanto para o seu negócio quanto para o seu cliente, pois esses WhatsApp Chat Bots cuidam de perguntas fixas com respostas fixas, eliminando o incômodo de suas tarefas diárias.
Isso economiza tempo para lidar com os aspectos mais importantes do seu negócio e seus agentes de atendimento ao cliente para se dedicar melhor a outras consultas mais urgentes dos clientes.
Para seus clientes, os serviços do WhatsApp Chat Bot ajudam a facilitar respostas rápidas, fornecendo a eles as informações de que precisam em segundos. Isso pode ser mais rápido do que se um agente de atendimento ao cliente precisasse localizar um modelo de resposta, copiá-lo e colá-lo no bate-papo.
Use o WhatsApp Chat Bot no Marketing
Outro uso comum do WhatsApp Chat Bot é para fins de marketing, onde você pode ajustar seu WhatsApp Chat Bot para que ele envie mensagens de marketing automaticamente. Isso pode ser para cumprimentar novos contatos, entregar sua empresa, serviços ou produtos, falar sobre uma promoção, informar os clientes sobre uma próxima venda e muito mais.
Você também pode usar o marketing do WhatsApp Chat Bot para organizar e enviar mensagens de transação, como lembretes de pagamento, recibos ou faturas, detalhes de envio e atualizações de entrega.
A vantagem de usar o WhatsApp Chat Bot no marketing é que ele usa a automação para ajudá-lo a manter contato com seus clientes e levá-los na direção que eles precisam, o que, por sua vez, ajuda a dividir os clientes e orientar melhor o caminho da compra.
Por exemplo, uma consulta de preço de produto recebida pode solicitar que um WhatsApp Chat Bot envie uma mensagem de acompanhamento para incentivar a compra.
Ao automatizar seus lembretes de marketing, você também pode criar mais pontos de contato com seus clientes com o mínimo de esforço. Isso mantém você, como marca, na vanguarda de suas mentes e também serve como um incentivo para que eles continuem a jornada do comprador.
Lembre-se de que o Facebook também está melhorando os recursos de marketing do WhatsApp, que incluirão a permissão de compras no aplicativo. A possibilidade de pagar no próprio app facilita muito a transação e incentiva as vendas.
A natureza bidirecional do WhatsApp, um aplicativo de mensagens, também significa que a interação do usuário tende a ser maior do que em outras plataformas de marketing, como e-mail ou mídia social. A mais recente introdução do WhatsApp aos modelos de mensagens interativas também aumenta a comunicação com o cliente.
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