Plataformas de bots do WhatsApp
As plataformas WhatsApp para clientes são, sem dúvida, um dos componentes que mais crescem na direção dos sistemas emergentes, mas a evolução das plataformas WhatsApp raramente é discutida além dos limites do atendimento ao cliente.
As plataformas de bots do WhatsApp e o atendimento ao cliente certamente estão alinhados, e essa forma inovadora de tecnologia revolucionou a forma como as empresas se comunicam, constroem e mantêm relacionamentos com seus clientes.
Mas, ao não explorar e examinar como as plataformas do WhatsApp são integradas a outras áreas de negócios, as organizações negam a si mesmas uma oportunidade única de impulsionar a eficiência operacional e obter maior valor de seus esforços de marketing.
Uma área em que os benefícios das plataformas de bot do WhatsApp geralmente são negligenciados é a criação de listas de clientes em potencial. As plataformas de bots do WhatsApp podem ajudar as empresas a identificar clientes em potencial?
Não apenas isso, mas as plataformas do WhatsApp também podem ajudar a melhorar a experiência de clientes em potencial qualificados, gerenciando efetivamente leads que precisam de um empurrão extra na direção certa. Na verdade, é uma das formas mais criativas de gerar clientes em potencial no mercado atual.
Como as plataformas de bot do WhatsApp suportam a geração aprimorada de clientes em potencial
Capture dados através do WhatsApp Bot
Vamos começar com o básico, e uma das maiores barreiras para gerar tráfego e clientes em potencial hoje é a captura de dados. A captura de dados é a faísca que acende todos os negócios, mas todos sabemos que os modelos de captura de dados se tornaram uma área difícil de navegar.
Em um momento em que a conscientização sobre segurança e proteção online está crescendo, o desejo de preencher formulários online está diminuindo naturalmente. De fato, pesquisas mostram que 81% das pessoas abandonaram um modelo online depois de começar a completá-lo. Isso resulta em um objetivo comum muito importante em muitas empresas: obter mais clientes em potencial.
Mas o que o WhatsApp faz com essas informações?
Simplificação de processos
A captura de dados não é à toa. Isso é usado para permitir que o WhatsApp simplifique as operações e canalize conversas com eficiência, para as pessoas certas, no momento certo.
Tudo depende de inteligência artificial e tecnologia. As plataformas de bots do WhatsApp são programadas para capturar palavras-chave e frases, para que possam direcionar as conversas antes que elas cheguem aos seus funcionários.
O WhatsApp coloca as pessoas certas nos lugares certos para fornecer às equipes de vendas mais oportunidades de interagir com clientes em potencial qualificados.
Dado que a geração de clientes é um dos maiores objetivos das equipes de marketing e vendas de hoje, uma camada adicional de análise e suporte é sempre bem-vinda.
Analise potenciais clientes através do WhatsApp Bot
A maneira como o WhatsApp pode direcionar os usuários para a seção ou equipe certa é por meio da montagem automatizada de dados; O WhatsApp coleta dados da consulta inicial do usuário, analisando-os para determinar o melhor curso de ação.
Ao fazer perguntas estratégicas automatizadas e entender o que fazer com as respostas, o WhatsApp pode qualificar leads automaticamente para garantir que as equipes de vendas e marketing sejam repassadas apenas para aqueles em condições de transferir.
As pessoas que não estão dispostas a transferir para outro procedimento também podem ser redirecionadas. Isso pode ser mais informações ou recursos educacionais em seu site.
Em última análise, o WhatsApp é uma maneira de se comunicar automaticamente com clientes em potencial de alta qualidade com sua equipe, fornecendo facilmente informações ou recursos adicionais para clientes em potencial de qualidade inferior para garantir que todos os visitantes tenham uma experiência de usuário positiva no site.
O serviço ao cliente está sempre disponível
O WhatsApp pode capturar dados dos usuários, o que pode criar experiências personalizadas que colocam os usuários na parte certa do caminho de conversão e separar leads qualificados em vendas e marketing de leads que exigem mais atenção.
O WhatsApp é uma fonte de captura de dados “sempre funcionando” para estar disponível quando clientes em potencial estiverem disponíveis, sempre que possível. Eles são capazes de lidar com várias conversas simultaneamente e obter clientes em potencial mais qualificados por meio de sua equipe de vendas. E se ninguém estiver disponível? Você não precisa se preocupar. O WhatsApp pode agendar facilmente a reconexão.
No final das contas, o WhatsApp não pretende substituir a equipe de vendas ou marketing nos esforços de geração de clientes em potencial, mas sim apoiar as empresas enquanto trabalham para obter mais valor de seus recursos humanos.
O WhatsApp lida com os aspectos mais previsíveis da geração de clientes em potencial, dando aos seus funcionários mais tempo para se concentrar nos usuários que se acredita serem mais propensos a transferir, ajudando a aumentar as vendas e os lucros. Claro, o WhatsApp bot também é a solução perfeita para atender clientes em potencial de baixo custo e efetivos.
Este ano, espera-se que 90% das empresas usem os bots do WhatsApp de uma forma ou de outra, de acordo com o Global Trends and Analysis Report, mas quantas considerarão a integração do WhatsApp bot na estratégia de geração de clientes em potencial?
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