Bot de bate-papo do WhatsApp
Neste artigo sobre a importância do WhatsApp Chat Bot, você descobrirá como os serviços do Chatbot no WhatsApp se tornaram a ferramenta mais importante que cada empresa deve levar em consideração para suas atividades de marketing.
O cenário do marketing mudou drasticamente, e canais antigos, como e-mail e até mesmo marketing de mídia social, não são mais tão eficazes quanto costumavam ser.
Os consumidores simplesmente foram preenchidos com mensagens de marketing e até mesmo os maiores orçamentos correm o risco de serem ajustados, e as empresas precisam de uma nova maneira de lidar com os clientes.
Um dos canais que deve estar no topo da lista de qualquer empresa é o WhatsApp, um cliente de bate-papo que é usado ativamente por 1,5 bilhão de pessoas em mais de 180 países para manter contato com amigos e familiares.
No entanto, não é prático contratar centenas de funcionários para enviar mensagens para dezenas de milhares de clientes no WhatsApp. É por isso que você precisa dos serviços do WhatsApp Chat Bot.
O que é o Chat Bot?
Definimos o WhatsApp Chat Bot em muitos artigos anteriores em detalhes, e também vamos conhecê-lo em nosso artigo atual sobre a importância do WhatsApp Chat Bot para o envolvimento do cliente, os serviços do WhatsApp Chat Bot funcionam exatamente como os serviços de chatbot que suportam INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL em outros canais – pense em apoiar chatbots na web, Facebook Messenger, etc.
O recurso mais importante disponível no WhatsApp Chat Bot
Em um momento em que os consumidores visam muito marketing direcionado, é um verdadeiro divisor de águas poder interagir com os clientes em um lugar onde o ruído do marketing é menor.
Os consumidores usam o WhatsApp para manter contato com amigos, compartilhar conteúdo e participar de grupos de interesse locais e compartilhados. Para muitas pessoas, o WhatsApp é uma plataforma de comunicação – substituindo mensagens de texto, telefonemas e até redes sociais.
O WhatsApp agora também fornece criptografia segura que aumenta o fator de confiança para os usuários que dependem dele para se comunicar diariamente, basicamente, o WhatsApp é uma ferramenta básica de comunicação que os anúncios não confundem.
As empresas do WhatsApp Chat Bot têm uma rara oportunidade de criar interação com o cliente em um ambiente altamente instantâneo, livre de distrações de marketing.
Como os serviços do WhatsApp Chat Bot podem melhorar a participação do cliente
Empresas que criam o WhatsApp Chatbot para interagir com seus clientes mais de perto do que nunca, onde o envolvimento do cliente baseado no WhatsApp gira em torno de três áreas principais que conheceremos juntos.
Marketing e promoção direta usando WhatsApp Chat Bot
A maioria das empresas já terá um grande banco de dados de números de telefone. Com o WhatsApp Chat Bot, sua empresa pode comercializar diretamente para um número ilimitado de usuários enviando mensagens de marketing diretamente como uma mensagem do WhatsApp.
Por outro lado, o uso de mensagens do WhatsApp Chat Bot pode funcionar como conversas automatizadas. Por exemplo, você pode enviar uma oferta especial a um usuário e processar seu registro automaticamente usando o chatbot.
Com o WhatsApp Chat Bot, não há necessidade de convencer o usuário a visitar o site e não há risco de perder o interesse do usuário devido à lentidão no atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente via WhatsApp Chat Bot
Quanto menos esforço os usuários fizerem para alcançar o suporte ao cliente, melhor. O WhatsApp é o canal perfeito para suporte ao cliente – os usuários não precisam adulterar um site, aplicativo ou telefonema separado.
Seu WhatsApp Chat Bot pode responder a consultas comuns de suporte e fazê-lo mais rapidamente do que os funcionários de suporte humano.
Se o chatbot estiver travado e incapaz de responder a uma consulta de suporte exclusiva, é fácil para um agente de suporte ao cliente humano intervir, lidar perfeitamente com uma situação de suporte – e ainda dentro do ambiente apropriado do WhatsApp.
Basta pensar em como o WhatsApp Chat Bot pode aproximar sua empresa de seus clientes, incluindo sessões de suporte ao lado de conversas diárias com amigos e familiares.
Notificações do WhatsApp
Receber notificações que os clientes veem tornou-se cada vez mais difícil. Os consumidores geralmente ignoram a caixa de entrada mesmo quando podem escapar dos filtros de spam, enquanto o grande número de aplicativos no mercado significa que os usuários ficam estressados com os aplicativos.
As mensagens SMS são uma opção, mas à medida que os usuários param de usar mensagens SMS para se comunicar com amigos e familiares, sua empresa corre o risco de perder o engajamento ao mudar para um canal antigo.
Por outro lado, o envio de notificações via WhatsApp Business API pode aumentar significativamente as chances de o cliente receber sua notificação.
Além disso, o WhatsApp Chat Bot pode lidar com perguntas e solicitações que seguem as notificações. Por exemplo, os clientes podem solicitar entrega atrasada, adicionar itens a um pedido ou alterar automaticamente seu endereço de entrega respondendo à notificação do WhatsApp.
É fácil ver como a interação com o cliente é aprimorada pelo impacto compartilhado das notificações do WhatsApp e respostas rápidas às ofertas do WhatsApp Chatbot.
Pense muito na melhor forma de interagir com seus clientes via WhatsApp. Lembre-se que é um canal de comunicação muito pessoal, então você notará qualquer erro no seu estilo.
Os serviços do WhatsApp Chat Bot são um fenômeno relativamente novo, então todo mundo ainda está experimentando as melhores maneiras de implementar essa incrível ferramenta de compartilhamento de clientes, mas o WhatsApp promete ser uma ferramenta poderosa no arsenal de engajamento do cliente.
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