O WhatsApp está se tornando cada vez mais popular e, com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos, sua crescente importância, principalmente no marketing, não pode ser ignorada. Embora o aplicativo seja popular para uso pessoal, o gerenciamento do WhatsApp mudou recentemente o plano com o lançamento do WhatsApp Business – dando aos provedores de marketing a oportunidade de se conectar a uma geração de mensagens instantâneas com o WhatsApp sendo um importante canal de marketing.
WhatsApp marketing
O recente aumento no uso do WhatsApp como rede social, devido às opções de compartilhamento de mídia rica, elevou-o a ser mais do que apenas um aplicativo de mensagens. Os usuários estão cada vez mais conscientes de sua validade como fonte confiável de notícias, enquanto o Facebook continua a reconhecê-lo como uma ferramenta de marketing lucrativa, fazendo com que alguns utilizem a estratégia de marketing do WhatsApp como parte das estratégias de marketing corporativo.
Por que você deve usar o marketing do WhatsApp para o seu negócio?
1- A plataforma WhatsApp é uma plataforma privada e segura
Após a proliferação de muitos problemas de vazamento de dados de clientes, a maioria dos clientes está procurando plataformas seguras para usar, eles estão cansados de anúncios e software Android lento em geral. O WhatsApp é uma aposta segura, pois provou ser uma plataforma confiável que criptografa mensagens e não compartilha informações com terceiros. Ao contrário de outros aplicativos, eles não são carregados de anúncios, o que significa que os clientes os veem como um local seguro e privado para se comunicar regularmente.
O WhatsApp Business exige que uma empresa verifique cada conta, para que os clientes possam ter certeza de que estão em contato com uma empresa verificada.
2- Seu negócio está disponível online continuamente
Não era de todo importante que as empresas se colocassem à disposição dos clientes para contatá-los de uma forma que se adequasse à zona de conforto do cliente. O WhatsApp Business Messaging identifica todas as sugestões e respostas. O WhatsApp fornece mensagens rápidas, eficazes e confiáveis em todos os lugares em uma plataforma que muitos usam, então chega de descaso nos clientes.
Com o WhatsApp, alertas e atualizações podem ser recebidos a tempo. Mais importante, todas as perguntas urgentes que precisam ser respondidas de maneira oportuna e direta podem ser respondidas, sem nenhum corretor retardando o processo, o WhatsApp marketing tornou-se uma estratégia de marketing fundamental para empresas que desejam ter sucesso.
3- Entender melhor os clientes
As mensagens do aplicativo WhatsApp Business permitem que as empresas coletem e analisem pesquisas valiosas do consumidor. Oferece muitas vantagens para as empresas, por exemplo:
- Faça perguntas diretamente aos seus clientes e avalie as preferências
- Envie pesquisas e pesquisas rápidas para entender melhor a demanda de produtos/itens/níveis de serviço etc.
- Respondendo a perguntas individuais de maneira mais pessoal
- Isso aumenta a interação ao permitir que os usuários saibam que o negócio com o qual estão interagindo não está restrito a um único canal de comunicação e que o tempo do cliente é avaliado.
4- Promover o reconhecimento e a credibilidade da marca
O uso do WhatsApp Business permite que as empresas sejam mais personalizadas e autênticas com respostas às mensagens e consultas dos clientes, onde o WhatsApp pode ser usado para enviar promoções, atualizações personalizadas e mais arquivos com a marca da empresa, o que significa aumentar o reconhecimento da marca.
Os clientes também podem saber quando o perfil comercial foi “confirmado” – semelhante ao status de autenticação verificado no Twitter – proporcionando às empresas credibilidade e aos clientes uma sensação de segurança.
5- Responda aos clientes de forma mais rápida e fácil
O WhatsApp Business permite que as empresas forneçam atendimento ao cliente mais rápido. Ao habilitar os clientes, as empresas podem contatar os usuários diretamente em seus telefones. Isso é importante quando você pensa que 56% das pessoas preferem entrar em contato com o atendimento ao cliente por mensagens em vez de por telefone, o que significa que o marketing do WhatsApp não pode ser negligenciado.
A função de respostas rápidas do WhatsApp Business permite que as empresas armazenem e reutilizem mensagens úteis e enviadas com frequência para agilizar o atendimento ao cliente.
6- Fácil mobilidade através de gerações históricas
É mais provável que os clientes se conectem e interajam com marcas que usam sua plataforma preferida. Embora o WhatsApp seja usado principalmente por faixas etárias mais jovens, a funcionalidade do aplicativo o disponibiliza para uma ampla faixa etária.
As empresas estão lutando pela atenção do cliente e colocando isso em seu plano de marketing, e as empresas que não conseguem acompanhar os riscos são marginalizadas. O WhatsApp oferece aos clientes uma plataforma instantânea e interativa para interagir ativamente com as empresas em tempo real.
A geração atual cresceu contando com a tecnologia, e como os clientes esperam contatos pessoais das marcas, principalmente online e via celular. Quando bem usado, o WhatsApp permite que as empresas implementem perfeitamente esse tipo de serviço. Como resultado, o papel do marketing do WhatsApp não pode ser marginalizado de forma alguma.
7- Análise de interação para planejamento futuro
Com o recurso de estatísticas de mensagens do WhatsApp Business, é possível obter informações valiosas e medir os níveis de sucesso de novas maneiras. As empresas podem monitorar as horas de trabalho dos clientes muitas vezes online e aumentar ou reduzir os recursos de acordo, as empresas também podem medir as “mensagens vistas” e entregar o status, a fim de implementar e melhorar as conversas futuras.
8- Comunicação criativa e eficaz com os clientes
As ferramentas podem ser usadas para organizar mensagens, consultas e respostas instantâneas específicas para ajudar a interagir com o cliente mais rapidamente. A maneira perfeita de atrair a atenção do cliente é por meio de diferentes tipos de mídia.
Por fim, deve-se destacar a importância do marketing do WhatsApp Business, e as mensagens do WhatsApp Business são uma plataforma de comunicação muito poderosa e abrangente que pode ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes.
Lembre-se de usar o WhatsApp como parte de seu arsenal de marketing para manter uma experiência de atendimento ao cliente perfeita que agrega valor à jornada do cliente.
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