Atendimento ao cliente e inteligência artificial
Você é a favor ou contra o atendimento ao cliente e a IA para o seu negócio? Você ainda tem dúvidas sobre como implementá-lo, quais opções estão disponíveis e se seus clientes responderão?
Exploramos o futuro papel da IA com mais detalhes, principalmente no atendimento ao cliente, pesquisando e vendo os resultados de muitos relatórios e pesquisas.
O valor imensurável do atendimento ao cliente
Abordamos a importância de melhorar o atendimento ao cliente, destacando as estatísticas indiscutíveis de seu valor e a importância crítica de acertá-los. No entanto, para garantir que nunca estaremos satisfeitos com o atendimento ao cliente, gostaríamos de fornecer alguns números atualizados.
95% dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente é importante para a fidelidade à marca.
92% se transformarão em outra empresa após 3 experiências ruins (ou menos) e 26% mudarão após apenas uma experiência ruim.
89% das empresas competem apenas pela qualidade do atendimento ao cliente.
67% tendem a desencorajar amigos e familiares a usar uma empresa com a qual tiveram uma experiência ruim.
Como esse atendimento aprimorado ao cliente se relaciona com sua adoção de inteligência artificial?
Inteligência artificial versus fator humano
A diferença percebida entre INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL e atendimento ao cliente está diminuindo diariamente. Nos últimos dias, o surgimento da inteligência artificial tornou as pessoas um pouco espinhosas e defensivas. Como muitas dúvidas durante a Revolução Industrial, surgiram questões sobre segurança no emprego e a repetição rastejante de seres humanos na força de trabalho.
Isso ainda é uma preocupação? Talvez para alguns. No entanto, é difícil ignorar os benefícios da INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, principalmente no atendimento ao cliente.
Automação de tarefas repetitivas
Tarefas repetitivas e incompreensíveis podem ser uma maldição na vida de um funcionário. Uma consultoria de SAÚDE e segurança no Reino Unido afirmou o impacto negativo das tarefas repetitivas no local de trabalho.
“O impacto de tarefas repetitivas no estado mental do membro da equipe pode ser grave. Assim como o estresse pode contribuir para problemas de saúde mental, o tédio extremo pela repetição infinita de uma tarefa braçal pode começar a afetar negativamente o estado mental e o bem-estar de um indivíduo. Também pode deixá-los muito frustrados, infelizes e desesperados para deixar a empresa, o que levará a custos de recrutamento e perda de tempo ao trazer alguém novo e dar-lhe todo o treinamento de indução necessário para um novo começo, levando a uma constante espiral de recrutamento, perda de tempo e aumento de custos.”
O que pode ser uma tarefa recorrente em sua organização que pode ser entregue a um sistema de inteligência artificial?
A inteligência artificial pode remover o fardo de tarefas comuns de baixo valor, como:
Responda a perguntas sobre compromissos comerciais, detalhes de contato ou endereços de filiais
Confirmação de pedidos ou entrega
Verificar os níveis de estoque em um item
Agendar ou modificar compromissos
Respondendo perguntas frequentes
Inserir dados
Quanto tempo seus valiosos agentes enfrentam os clientes nessas tarefas e para onde eles podem ser melhor canalizados?
Disponibilidade 24 horas com assistência de IA
Não podemos razoavelmente esperar que as empresas estejam disponíveis quando optamos por interagir com elas. No entanto, a Anistia Internacional diz o contrário.
Vivemos em um mundo de velocidade móvel com uma variedade de ferramentas e aplicativos que tornam isso possível. Portanto, se os seus clientes quiserem reservar umas férias às 3 da manhã, podem fazê-lo.
Se eles tiverem alguma dúvida, haverá um bot de bate-papo amigável pronto para ajudar. As consultas de contas fora do expediente agora podem ser processadas por chatbots profissionais que podem responder com precisão às informações fornecidas.
Atendimento personalizado previsível
Por mais que insistamos no contrário, não gostamos de surpresas. Certamente, em um ambiente de negócios, apreciamos o valor da consistência e dos sistemas unificados. O uso da IA permite que as empresas forneçam as experiências pessoais, inteligentes e preditivas que os clientes esperam cada vez mais. No entanto, o toque humano é essencial para a satisfação do cliente e continua a ser uma opção para quem o prefere.
Acesso a grandes dados
Decisões de negócios sólidas são baseadas em informações precisas, mas é difícil obter esses dados e nem sempre tão precisos quanto podem ser. Os analistas de dados tiveram que pesquisar restos de informações para identificar tendências, hábitos dos clientes, preferências e oportunidades de marketing.
Por outro lado, a IA fornece relatórios simplificados e fáceis de usar sobre grandes quantidades de dados confiáveis, permitindo que entendamos os detalhes básicos sobre nosso público e tomemos decisões mais inteligentes e informadas. Só este lado merece seu peso em ouro.
Outros benefícios da inteligência artificial
O que mais podemos esperar da inteligência artificial em nosso negócio?
Análise do canal de comunicação com o cliente em tempo real
Maximize as opções proativas de entrega de serviços, disponibilidade de proxy e tempos de espera
Com análises preditivas e sensíveis, você pode escalar e categorizar automaticamente as situações
O fluxo de trabalho pode executar bots de bate-papo para fornecer informações precisas e atualizadas
Usando dados de CRM, a IA pode ajudar a agendar e orientar as chamadas com eficiência
O Sat Bot pode lidar com muitas consultas simultaneamente para acelerar os tempos de serviço
Capture grandes quantidades de dados para análise
Escolha a melhor opção para você
Embora ainda haja sentimentos mistos sobre o impacto e a eficácia da IA e como ela afetará clientes e funcionários, não há necessidade de sentir a necessidade de seguir o público.
A boa notícia é que você controla totalmente como você escolhe aplicar INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL em sua organização.
“A questão de como mudar, adaptar ou desaparecer cada trabalho tornou-se uma decisão de design”, comenta um artigo de uma plataforma bem conhecida ao discutir a mudança da força de trabalho. Que aspectos do trabalho você substitui por máquinas? Você quer “aumentar” a equipe com máquinas que tornam o trabalho mais fácil e escalável? Qual será o impacto da ARTIFICIAL INTELLIGENCE e do Chat Bot na experiência do cliente, na qualidade do serviço e na marca? Sua organização deve esperar que os concorrentes verifiquem totalmente a inteligência artificial e o Chatbot? “
Comece a usar a INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL para atender os clientes
Todos nós já experimentamos os benefícios da INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, quer percebamos ou não. A aplicação desses sistemas em sua organização pode ser algo em sua lista de tarefas, mas você não sabe ao certo por onde começar.
O sucesso da IA no atendimento aos clientes ou em outras áreas da sua empresa depende de com quem você escolhe fazer parceria para implementar canais de comunicação empresarial contínuos. No final das contas, a INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ainda requer a correta preparação inicial e treinamento dos humanos para realizar as tarefas que assumiu.
Você está pronto para colaborar com a ARTIFICIAL INTELLIGENCE e superar as expectativas de seus clientes?
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Como começar a oferecer um excelente atendimento ao cliente em 2022?
