Uso do WhatsApp em vendas
Em ciclos de vendas longos, a corrida lenta e constante vence. Pode levar semanas ou meses até que o cliente decida que a solução ou serviço que você fornece atende às suas necessidades. Por isso é importante manter contato com o cliente.
Para compras diárias de produtos, o chat ao vivo ou o WhatsApp Chat Bot podem ajudar a reduzir a tensão do cliente e aumentar suas conversões. Mas isso exige que seus clientes permaneçam online, o que é impraticável para ciclos de vendas mais longos.
O WhatsApp, por outro lado, está mais alinhado com nossos estilos de vida modernos. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo e taxas de abertura impressionantes de 98%, é o canal perfeito para manter contato e responder perguntas por um longo período de tempo.
Recursos do WhatsApp em vendas
Barreira baixa
O Whats App permite que você se conecte com os clientes em um canal que eles já usam. A maioria das pessoas verifica suas mensagens várias vezes ao dia, tornando o Whats App a maneira mais fácil e conveniente de se comunicar com as empresas.
Seus clientes também não precisarão verificar e-mails constantemente para obter uma atualização sobre sua solicitação ou consulta.
Acesso Global
O Whats App é o melhor aplicativo de mensagens em 128 países, permitindo que você transmita sua rede mais amplamente do que outros canais. É uma opção particularmente comum em muitos países.
Velocidade de comunicação com o cliente
Uma das maiores frustrações dos clientes são as filas intermináveis e as respostas tardias. As mensagens do Whats App são mais curtas e diretas do que o e-mail, o que significa que você pode responder mais rapidamente às perguntas e problemas dos clientes, reduzindo a probabilidade de interrupção.
Percepção da marca
Há algo importante em incluí-lo na lista de contatos telefônicos de seus clientes. Isso mostra aos seus clientes que você está no nível deles e dá a eles uma atmosfera mais descontraída do que seu telefone ou e-mail.
Privacidade do Whats
Na era da Lei Geral de Proteção de Dados (GDPR), as preocupações com a privacidade dos dados estão crescendo. Graças à criptografia de ponta a ponta e seu compromisso com a proteção da privacidade do usuário, o Whats App é a opção segura para clientes que desejam enviar mensagens para empresas. Também garante uma experiência livre de spam.
As melhores maneiras de usar o WhatsApp nas vendas
Melhore a visibilidade do seu produto com o Whats App
O recurso de catálogo de negócios do WhatsApp serve como uma vitrine móvel corporativa para mostrar seus produtos. Isso poupa às empresas o trabalho de enviar imagens uma a uma e repetir as informações.
Para cada item de seu catálogo, a empresa pode adicionar informações como preço, descrição, fotos, nome e número do produto.
Itens semelhantes podem ser agrupados em um único catálogo. Como alternativa, você pode criar um catálogo separado para cada item e baixar variáveis da mesma imagem.
Recurso de transmissão do WhatsApp
O WhatsApp como plataforma promocional tem um potencial inexplorado. Você pode enviar mídia ou conteúdo promocional para seus clientes por meio do recurso Broadcast sem violar a privacidade deles, pois ele atua como o recurso mais importante dos e-mails.
Como você precisa da aprovação de seus clientes para enviar mensagens do WhatsApp, você pode ter certeza de que atingirá apenas clientes em potencial interessados.
Com o Status, você pode compartilhar informações sobre vendas e promoções em flash. Como o status atualizado fica disponível apenas por 24 horas para os espectadores, isso pode ser usado para aproveitar a mentalidade de escassez de seus clientes para aumentar as conversões.
Anúncio do Facebook usando o recurso de compactação de conectividade do WhatsApp
O Click to WhatsApp pode ajudá-lo a atrair clientes com seu aplicativo de mensagens favorito. Para direcioná-los para o WhatsApp, você pode criar um anúncio no Facebook usando o botão Enviar uma mensagem que abrirá uma conversa no WhatsApp quando as pessoas clicarem nele.
Ao adicionar o botão click to WhatsApp aos anúncios do Facebook, as empresas agora podem facilitar para as pessoas identificar seus produtos, marcar uma consulta ou usar seu serviço.
Atualizações de pedidos e entregas
As confirmações automáticas de e-mail correm o risco de serem perdidas em meio ao caos de centenas de e-mails com os quais seus clientes provavelmente serão bombardeados todos os dias. Eles também podem acessar pastas de spam para seus clientes.
As altas taxas de abertura do WhatsApp garantem que os clientes não percam importantes confirmações de pedidos e atualizações de status.
Para motivar os clientes a se inscreverem nas mensagens, algumas marcas permitem que os clientes recebam confirmações de reservas, informações de voos, cartões de embarque no WhatsApp e usando o WhatsApp Chat Bot.
Suporte pós-venda
O relacionamento do cliente não termina após a conclusão da compra. Em algum momento, todo mundo comprou um produto que não atendia às suas necessidades ou não sabia como usá-lo.
Se o cliente tiver que passar por obstáculos para buscar um reembolso ou procurar ajuda com o produto, ele não hesitará em se livrar de você.
O WhatsApp é uma maneira fácil de fornecer suporte pós-venda aos seus clientes sem que eles fiquem frustrados com longas filas ou repetição de informações. Em um estudo do Facebook, 50% dos clientes que enviaram mensagens para empresas o fizeram durante a viagem de seus clientes – para perguntar sobre o horário de trabalho, fazer uma compra ou compartilhar comentários.
Para produtos que não exigem experiência, você pode fornecer suporte a tutoriais em vídeo. As solicitações de reembolso também podem ser processadas rapidamente sem troca de e-mails.
Construindo relacionamentos com clientes
Criar ótimos relacionamentos com os clientes é o santo graal para a maioria das empresas. O apelo do WhatsApp é que você se comunique com seus clientes em um canal que eles usam para se comunicar com seus entes queridos.
Com atendimento mais rápido, direto e personalizado, o WhatsApp pode aproximar você de seus clientes e, eventualmente, maiores conversões.
Agora eu aprendi sobre as diferentes maneiras que você pode usar o WhatsApp em vendas.
Facilitando a compra no WhatsApp com carrinhos
Como começar a oferecer um excelente atendimento ao cliente em 2022?
