O rápido crescimento dos métodos e técnicas de marketing on-line forneceu aos consumidores mais oportunidades do que nunca de se conectar com sua empresa, desde e-mail e mídia social até bate-papo ao vivo e fóruns de usuários.
Mas para alguns clientes em potencial, nada supera um telefonema. Perguntas complexas e de várias partes, por exemplo, geralmente são melhor resolvidas de pessoa para pessoa na conversa. Mesmo as consultas rápidas se beneficiam das respostas instantâneas que uma chamada pode fornecer (em oposição às horas que podem ser gastas esperando por uma resposta por meio de outros canais).
Facebook’s “Click-to-Call” ads can serve as the bridge connecting you to these highly interactive consumers, but the program is not as intuitive as some of the platform’s other offerings. Lembre-se das dicas a seguir para melhorar os resultados da sua campanha.
Preste atenção especial às suas opções de segmentação
Um desafio notável com os anúncios Click-to-Call é que o Facebook melhorará automaticamente suas campanhas de acesso, em vez de segmentar consumidores que provavelmente clicarão no CTA para seu anúncio. Isso significa que você precisa fazer o trabalho duro quando se trata de identificar as opções de segmentação corretas para sua campanha.
Aqui estão algumas dicas a serem consideradas:
- Limite seus anúncios a usuários do Facebook apenas para dispositivos móveis. Afinal, a maioria das pessoas não consegue clicar para se conectar a partir de um computador desktop.
- Se você tem um negócio real, segmente clientes em sua área geográfica específica, usando dados de transações anteriores para entender a probabilidade de os consumidores viajarem para seu site.
- Configure o pixel do Facebook para direcionar sua campanha para os usuários do Facebook que visitaram seu site. Isso aumenta a probabilidade de que eles participem o suficiente para chegar ao seu negócio.
- Selecione os horários de visualização da sua campanha de acordo com seu horário comercial ou horários em que você costuma receber o maior volume de chamadas. Se você estiver aberto apenas das 9h às 17h, por exemplo, os anúncios clique para ligar não serão exibidos às 20h.
Teste seus designs de campanha
Como acontece com qualquer outro tipo de campanha de anúncios do Facebook, o teste contínuo é fundamental para alcançar resultados lucrativos. Embora não seja possível testar frases solicitadas pelo usuário (CTA) além de “Conectar agora”, você ainda pode tentar diferentes formas de:
- Cópia do seu anúncio
- Sua foto (incluindo se você optar por usar uma ou não)
- Se o seu anúncio inclui o URL do site (mais o URL que você escolhe visualizar) ou não
- Link de visualização separada
- Texto de endereço que aparece ao lado do seu CTA
- Texto descrevendo o link para o feed de notícias que aparece abaixo do endereço do CTA
Comece com suposições criteriosas sobre o que provavelmente ressoará com seus clientes-alvo, com base no que você sabe sobre eles em outras campanhas de marketing. Mas observe seus resultados com cuidado. Prepare muitos formatos de anúncio para poder iniciar um novo teste assim que terminar cada um.
Acompanhe o desempenho de suas chamadas
Ao monitorar seus resultados para fins de teste, lembre-se de que, embora o Facebook registre todos os cliques para ligar produzidos por seus anúncios como uma transferência, nem todas as chamadas são criadas igualmente. Se você está recebendo chamadas de clientes em potencial que não são adequados para seus produtos ou serviços, você efetivamente pagou para receber chamadas indesejadas.
Para realmente melhorar seus resultados de anúncios Click-to-Call, você precisa olhar além dos recursos de relatórios do Facebook e vincular seu desempenho de chamadas a qualquer receita que você produza. A maneira mais fácil de fazer isso geralmente é através do seu CRM, usando a integração com uma solução VoIP que permite selecionar chamadas produzidas do Facebook que levaram a negócios fechados.
Nem todas as empresas terão infraestrutura para esse nível de análise. Se sua conta não for, cabe a você decidir se está criando dados de desempenho suficientes em sua conta de anúncios do Facebook para ver se suas campanhas atendem às expectativas. Se você observar um aumento no volume de chamadas, mas não um aumento na receita, isso pode ser um sinal de que você precisa investir em tecnologia de rastreamento adicional.
Por fim, mesmo que você tenha terminado de configurar o rastreamento de clique para ligar, lembre-se de que você pode ter alguns visualizadores de anúncios que estão fazendo negócios desonestos e se conectando ao seu trabalho sem clicar no anúncio.
Imagine ver um anúncio Click-to-Call de uma empresa com a qual você está interessado em entrar em contato, mas não pode ligar para ela naquele exato momento. Em vez disso, você anota o nome da empresa, planeja pesquisá-lo online e se conectar mais tarde, quando estiver livre.
