bot de bate papo whatsapp
De atendimento ao cliente aprimorado e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, custos operacionais reduzidos ou aumento de vendas de outros serviços, o uso do WhatsApp Chat Bot e inteligência artificial de conversação no setor de telecomunicações está se tornando cada vez mais comum.
É a nova tecnologia que muda a forma como as empresas de telecomunicações operam. No setor de telecomunicações, o atendimento ao cliente é essencial e deve ser colocado em primeiro lugar. A implementação do WhatsApp Chat Bot pode fornecer um ótimo suporte aos funcionários, além de muitos outros benefícios.
Por que o WhatsApp Chat Bot é necessário?
Uma vez que o cliente não está satisfeito com o serviço, ele se foi. Na era da comunicação rápida, mudar de operador é mais fácil do que nunca. Além disso, em um cenário tão competitivo, onde os prestadores de serviços costumam brigar por um cliente que oferece preços mais baixos, o único fator que permite manter seu cliente satisfeito é uma ótima experiência do cliente.
Provedores de telecomunicações com excelente suporte ao cliente em cada etapa da interação com o cliente provavelmente aumentarão, aumentarão a retenção de clientes ou expandirão as vendas mútuas (o que significa mais lucros).
Nas principais empresas de telecomunicações do mundo, o número médio de conversas cobertas por agentes por dia é de 31,5 e a média de conversação dura cerca de 12 minutos. O tempo médio de espera do agente direto é de cerca de 4 minutos, mas durante o surto de CORONAvírus, é mais longo devido ao excesso de trabalho. Imagine as possibilidades se desta vez for reduzido e o número de conversas gerenciadas pelo agente dobrar.
Ao implementar o WhatsApp Chat Bot para conversas, você pode reduzir o tempo de espera em até alguns segundos. Além disso, o WhatsApp Chat Bot pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa eficácia de tempo pode permitir que os agentes diretos se concentrem totalmente em aconselhar os clientes, resolver problemas mais sérios, fornecer a melhor experiência ou buscar vendas cruzadas e vendas.
Alguns exemplos de uso de bot de bate-papo do whatsapp no setor de telecomunicações
Os aplicativos de comunicação WhatsApp Chat Bot são um ótimo exemplo de fornecer uma excelente experiência ao cliente. Listaremos alguns desafios e experiências ruins e comuns de provedores de serviços de telecomunicações e seus clientes. Também mostramos algumas melhorias que podem ser feitas facilmente com a ajuda do WhatsApp Chat Bot.
Longo tempo de espera para os clientes
Responder a perguntas repetidas dia após dia sempre foi um problema importante para as empresas de telecomunicações. Essas consultas mantiveram os agentes humanos e todos os call centers ocupados e ineficazes. Mas os clientes também podem ficar insatisfeitos com o suporte. Quanto mais os clientes esperam, mais insatisfeitos ficam com o serviço.
Soluções de bot de bate-papo do WhatsApp
Os clientes nem sempre acham o design do site fácil de usar. O que pode parecer fácil de encontrar pelos usuários tecnicamente mais avançados dificilmente pode ser visto por outros. Imagine um cenário – O cliente passa mais de 10 minutos em um site, fica frustrado por não encontrar as informações necessárias e depois sai. Toda a experiência do cliente é negativa, e usar o WhatsApp Chat Bot é uma alternativa muito melhor para os recursos e velocidade de resposta do cliente.
Benefícios de usar o WhatsApp Chat Bot para melhorar o atendimento ao cliente
As empresas são bem-sucedidas quando entendem as preferências dos clientes e trabalham para alcançá-las. A melhor maneira de entender seus clientes é interagir ativamente com eles nos lugares onde passam a maior parte do tempo.
O WhatsApp Chat Bot melhorará a qualidade do seu suporte porque as mensagens são o canal de suporte ao cliente preferido e o WhatsApp é parte integrante da vida do cliente em todo o mundo.
Obtenha uma vantagem em seus concorrentes adotando a tecnologia de IA que abrirá seu caminho para o sucesso. Peça uma explicação para entender como o WhatsApp pode se beneficiar do seu negócio.
