Bate-papo ao vivo ou bot de bate-papo do WhatsApp
Visite qualquer site a qualquer hora do dia e você verá algo importante no site: bate-papo ao vivo ou WhatsApp Chat Bot aparecendo no canto inferior da tela. Este será o olhar de alguém perguntando se você precisa de alguma ajuda. Clique um pouco ou passe o mouse e abra uma caixa de bate-papo para ajudá-lo com quase tudo.
A história não termina aqui. Essas caixas de bate-papo levam a um dos dois tipos de suporte em potencial – bate-papo ao vivo ou WhatsApp Chat Bot. Como os próprios termos sugerem, o conceito desses ativos de marketing é simples – oferecendo a cada visitante uma solução rápida para qualquer dúvida que possa ter, para que eles não precisem esperar por um e-mail ou ligar para o telefone para iniciar a próxima etapa.
No entanto, com toda a simplificação que essas ferramentas trazem, a confusão vem de algum tipo, incluindo chats ao vivo ou WhatsApp Chat Bot – o que a organização deve buscar.
Bate-papo ao vivo e bot de bate-papo do WhatsApp – noções básicas simplificadas
O que é bate-papo ao vivo?
Muito simplesmente, o Live Chat é um sistema de atendimento ao cliente on-line onde o suporte direto é fornecido por um agente humano para cada visitante que se depara com uma consulta.
O chat ao vivo permite que os visitantes do site entrem em contato com especialistas em vendas e suporte de sua organização para suporte em tempo real. Devido a esta função, é o canal proativo mais preferido.
As estatísticas indicam que 70% dos consumidores preferem o bate-papo ao vivo e que quase dois terços dos clientes que interagem com a plataforma de bate-papo provavelmente retornarão ao site e comprarão novamente.
O que é o Chat Bot?
O Chatbot também é chamado de Assistente Padrão, um construtor de respostas automatizadas usado para ajudar a resolver consultas que os visitantes do seu site possam ter.
Um dos maiores cases do chatbot do WhatsApp é melhorar a experiência do cliente, organizando todo tipo de suporte ao visitante. Pode ser uma consulta muito simples para o processo de configuração ou uma consulta básica, como preços ou requisitos de autenticação.
Além dos serviços de bate-papo ao vivo, o WhatsApp Chat Bot está disponível 24 horas por dia e pode interagir com os clientes por meio de sites e aplicativos móveis.
Recursos do WhatsApp Chat Bot e bate-papo ao vivo:
- 85% dos consumidores poderão gerenciar seus relacionamentos com marcas sem interação humana até 2022.
- 73% dos consumidores dizem que o chat ao vivo é sua maneira preferida de se comunicar.
- 80% das empresas estão usando a INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ou planejam usar a INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL para atender clientes usando o WhatsApp Chat Bot nos próximos dois anos.
- 45% dos clientes disseram que preferem o WhatsApp Chat Bot para consultas de atendimento ao cliente.
- A Grand View Research espera que o mercado global do software WhatsApp Chat Bot atinja US$ 1,25 bilhão até 2025.
- 79% dos consumidores dizem que preferem o chat ao vivo porque respondem às suas perguntas rapidamente.
- Se olharmos atentamente para as análises fornecidas para entender o que os torna mais adequados, eles não fazem justiça, porque tanto o chat ao vivo quanto o WhatsApp Chat Bot vêm com seu próprio conjunto de prós e contras.
À medida que avançamos para simplificar uma das perguntas mais comuns nos sistemas WhatsApp Chat Bot, você deve saber que 70% dos consumidores hoje preferem usar o chat. Ao não oferecer chat, você cria uma barreira imediata entre você e seus clientes que pode afetar severamente as vendas.
Para determinar o que é melhor para você e sua empresa, veja o que é mais importante para seus clientes. Você recebe respostas 24 horas por dia? É capaz de acessar o serviço ao cliente? Faça uma lista do básico, entre no mercado e descubra seu melhor parceiro.
A melhor maneira de obter respostas a essas perguntas é perguntar diretamente aos seus clientes. Seus clientes são o melhor recurso para planejar seu sistema de suporte. Suas respostas podem ajudá-lo a tomar a decisão mais informada possível.
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