Melhorando a experiência do cliente
Atualmente, há uma concorrência intensa na venda on-line, com empresas de comércio eletrônico lutando entre si oferecendo descontos e ofertas gratuitas para clientes em potencial, tudo na esperança de que as ofertas mantenham a fidelidade do cliente e melhorem a experiência do cliente.
Na verdade, é a regra de hoje em que os clientes esperam ser mimados, e você também não pode culpá-los por esperar isso. Um estudo sugere que 71% dos compradores acham que farão um bom negócio online em comparação com a compra em uma loja de varejo.
Aqui estão algumas maneiras eficazes de melhorar a experiência do cliente no site, para incentivar os clientes a aumentar os gastos em seu portal de comércio eletrônico.
Maneiras de melhorar a experiência do cliente em seu site
Identifique sua marca
Mesmo que você não seja uma grande empresa com recursos e meios para gastá-los em marketing inovador, você ainda pode parecer interessante e impressionar seus clientes se colocar suas habilidades criativas em prática.
Para determinar a personalidade da marca que você deseja possuir, faz sentido fazer perguntas sobre o seu negócio. Algumas perguntas simples podem lhe dar inspiração para moldar a personalidade da sua marca.
Aqui estão algumas perguntas que ajudarão você a identificar sua marca:
- O que te faz especial?
- Existe um componente ou recurso específico que o torna especial?
- O que você quer que os clientes pensem sobre você?
Pense nos produtos ou serviços que você vende, existe uma maneira de encontrar um tema unificado? Desenvolva esta ideia para criar uma personalidade de marca.
Faça o download do site mais rápido
Agora, este é um passo vital para melhorar a experiência do cliente em sites. Levar mais alguns segundos para baixar seu site pode significar implicações catastróficas na receita. Na verdade, vamos acertar alguns números aqui, um atraso de um segundo no momento em que a página é carregada pode significar:
- 11% menos visualizações de página.
- Perda de 7% nas transferências.
- Redução de 16% na satisfação do cliente.
Os números acima são enormes. Na verdade, é catastrófico. Isso significa que você tem pouco tempo para impressionar seus clientes em potencial, que deixarão sua loja se você não conseguir chamar a atenção deles.
Outro estudo sugere que mais de 47% dos clientes esperam baixar um site em menos de dois segundos e que 40% abandonarão a página se demorar 3 segundos ou mais, uma estatística mais assustadora.
Concentre-se em aspectos de design
O conteúdo é rei e o design é a rainha, misture-o da melhor maneira possível para melhorar a experiência do cliente no site. Aqui está porque você deve pensar sobre isso.
Você pode ter o conteúdo mais valioso disponível em seu site, mas se estiver em designs que podem ser considerados modestos na melhor das hipóteses, você nunca inspirará seus clientes a agir.
Já se foram os dias em que os usuários se inscrevem no mínimo quando se trata da experiência do usuário. As pessoas gostam de passear por sites estilosos, modernos e cheios de lacunas. Um pequeno erro de ortografia pode matar você se não for verificado por um longo tempo.
Usar a cor errada ou colocar errado pode fazer uma grande diferença para o olho distinto. A Adobe diz que 38% das pessoas deixarão de navegar no site se o design não for atraente.
Procure designs na mesma posição que você encontra como modernos, não demore muito para baixar, contenha todas as tabelas de cores, inclua elementos de design moderno no site e certifique-se de que eles sejam usados apenas para melhorar a experiência do cliente.
Alguns outros indicadores que você deve ter em mente quando se trata de design e planejamento do site são:
- Certifique-se de que as informações de contato com a empresa estejam visíveis em muitos lugares
- Seu logotipo deve ser visível independentemente das páginas em que o cliente em potencial está presente
- Obtenha um design de olho confortável
- Certifique-se de que as cores usadas não distraem, mas apenas suportam o conteúdo
- Incentive as pessoas a comparar produtos
Torne a navegação no site fácil e suave
Reduza cliques desnecessários em seu site e você não precisa usar recursos como rolagem automática ou pop-ups aleatórios que estragam a experiência do seu cliente em potencial.
Os clientes devem achar muito fácil navegar em seu site e encontrar o que quiserem em um instante.
Algumas grandes empresas dizem que mais de 47% dos visitantes do site revisam a página de produtos ou serviços da empresa antes de explorar qualquer outra seção. A facilidade de usar seu site ajuda muito seus clientes a obter uma ótima experiência.
A capacidade de facilitar a mobilidade é organizar o site e criar o maior número possível de categorias. Os visitantes ficarão chateados se você dificultar a travessia do site e não os ajudar a encontrar o que desejam. Lembre-se que uma das experiências ruins do cliente no site é capaz de distorcer o crescimento.
Certifique-se de que o conteúdo do site seja de primeira classe
Mesmo que não, os clientes prestam atenção. Um pequeno erro de ortografia pode ser suficiente para criar um problema entre o “mercado-alvo” nas redes sociais.
É improvável que as pessoas confiem em uma empresa que comete erros fundamentais, incluindo informações ou ortografia. Embora existam ferramentas que você pode usar para mitigar quaisquer erros, é melhor definir um linguista profissional para atender às suas necessidades.
Verifique também a gramática da versão do seu site. Eles devem ser livres de erros e simples o suficiente para entender em uma leitura. Divida o conteúdo que você deseja escrever em ideias simples e, em seguida, esboce-as de acordo.
A versão do site também não deve ser legal, quanto mais interessante melhor. No conteúdo, diga aos seus clientes como o seu produto pode fazer a diferença na vida deles. Um bom conteúdo é sem dúvida uma ótima forma de melhorar a experiência do cliente no site e conseguir mais vendas.
Aprimore seu atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente foi e continuará sendo fundamental para proporcionar a experiência perfeita ao cliente, seja em sites ou lojas, independentemente do canal. Você não precisa cuidar deles pessoalmente todas as vezes, como era o método tradicional.
Hoje, a maioria dos clientes prefere um sistema de suporte ao cliente ou um bot de bate-papo do WhatsApp, onde eles podem seguir certas diretrizes e solucionar problemas. Isso não apenas descarrega seus funcionários e reduz as despesas gerais de atendimento ao cliente, mas também evita que o cliente tenha que esperar do outro lado da linha por um representante.
As perguntas frequentes também facilitam o autoatendimento, e é por isso que você deve garantir que uma determinada parte não seja bombardeada com informações indesejadas. Certifique-se de que as perguntas frequentes estejam no centro do tópico.
Seu negócio online funcionará se você fizer questão de satisfazer seus clientes com os melhores produtos e serviço pós-venda disponíveis. Mas a experiência do cliente no site durante a compra deve ser suave o suficiente para que o cliente acesse sua loja online repetidamente.
Seu site é a principal fonte de informações para seus clientes em potencial e, na maioria dos casos, também é um ponto de venda. Como uma empresa responsável que deseja prosperar, você deseja garantir que os clientes gostem de visitar sua loja online. Se é isso que você precisa no final, você precisa fazer esforços dedicados para melhorar a experiência do cliente no site.
Quanto mais feliz você mantiver seus clientes, mais eles voltarão para você e recomendarão você para seus amigos, além de trazer mais clientes para você. Coisas simples, como responder rapidamente a e-mails de atendimento ao cliente, podem atrair seus clientes para você, porque os clientes sempre esperam o mais alto nível de serviço possível.
