Bot de bate-papo do WhatsApp e atendimento ao cliente
Os serviços do WhatsApp Chat Bot são cada vez mais aceitos pelos clientes – eles são disponíveis, responsivos e rápidos para resolver as coisas. De fato, muitos estudos descobriram que os clientes geralmente ficam felizes em lidar com chatbots em vez de agentes diretos.
Além disso, no ambiente certo, os serviços do WhatsApp Chatbot podem percorrer um longo caminho na construção e crescimento do seu negócio: aumentando as vendas e gerando fidelidade à marca.
O WhatsApp é um dos melhores lugares para a atividade do chatbot – para os clientes, o WhatsApp é um canal confiável, altamente pessoal e convenientemente disponível no dispositivo que eles provavelmente usarão o dia todo: o telefone.
Neste artigo, explicamos como o WhatsApp Chat Bot pode manter seus clientes satisfeitos e aumentar as vendas diretamente. Além disso, o WhatsApp Chat Bot também promove a fidelidade à marca, além de economizar custos.
O que é o Chat Bot?
A maioria de nós já está familiarizada com chatbots no site – esses assistentes confortáveis que nos ajudam a responder a perguntas básicas de atendimento ao cliente diretamente no site da empresa.
Usando uma combinação de ações pré-programadas e inteligência artificial, os serviços web de chatbot lidam com consultas típicas de forma rápida e eficiente.
Os serviços do WhatsApp Chat Bot são de natureza semelhante, mas em vez de se esconder em um site, o WhatsApp Chat Bot está no dispositivo que todos amamos – nosso telefone celular.
Isso traz muitas vantagens: WhatsApp Chat Bot é mais pessoal, mais acessível e mais presente.
Essa proximidade com seu cliente traz toda uma gama de benefícios – alguns dos quais são amplamente compartilhados em chatbots, outros para serviços do WhatsApp Chat Bot.
Como o WhatsApp Chat Bot pode beneficiar sua empresa
Os benefícios de usar o WhatsApp Chat Bot são amplos e profundos, então vamos dividi-los em quatro categorias gerais: crescimento direto de vendas, construção de marca, redução de custos e satisfação do cliente.
Aumente a receita com o WhatsApp Chat Bot
O chatbot no dispositivo móvel do seu cliente é uma ótima maneira de aumentar seus lucros de vendas, e há muitas estratégias que você pode seguir para ajudá-lo a aproveitar ao máximo os serviços do WhatsApp Chat Bot.
Use o WhatsApp Chat Bot para incentivos de vendas
Você pode oferecer aos clientes a opção de comprar durante as conversas do WhatsApp – sejam eles consultando um produto, respondendo a um teste ou procurando algumas informações do produto.
Os incentivos de vendas do WhatsApp podem incluir um desconto especial com base na compra rápida, ou talvez a chance de obter alguns brindes se o seu cliente responder totalmente ao teste.
Também pode incluir promoções regulares enviadas diretamente para o WhatsApp do cliente, de forma automática e orientada de perto usando seu sistema de chatbot.
É uma maneira eficiente e de baixo custo de alcançar clientes em seus dispositivos, e você pode acompanhar totalmente suas promoções, assim como faz com e-mail ou publicidade online.
Consulte bots de bate-papo do WhatsApp abandonados
É frustrante para as atividades comerciais, mas os clientes geralmente recuam ao fazer compras – abandonando seu carrinho de compras cuidadosamente selecionado porque estão distraídos ou incapazes de concluir o pagamento ou qualquer outra pessoa por outros motivos.
Com o WhatsApp Chat Bot, você pode dar aos seus clientes uma maneira fácil de retomar o carrinho de compras, manter ou até mesmo adicionar os itens de que precisam. Basta enviar uma mensagem rápida do WhatsApp assim que ficar claro que o carrinho de compras foi abandonado.
O Instant WhatsApp oferece uma excelente oportunidade para garantir que os clientes concluam com sucesso sua tarefa de compras.
Ofertas em todo o ciclo de vida do produto
Muitos produtos incluem compras adicionais ao longo do tempo, seja uma atualização ou um acessório importante. Você já tem dados sobre o que seu cliente comprou, então por que não usar esses dados para pedir que seus clientes continuem comprando com base em um produto que já compraram?
Sim, você pode lançar ofertas durante o ciclo de vida do produto enviando e-mails temporários de forma inteligente, mas, embora ignore o e-mail facilmente, é melhor usar o WhatsApp Chat Bot para explorar o ciclo de vida do produto.
Ele também funciona com produtos descartáveis - basta testar a conexão do WhatsApp do seu cliente para perguntar se ele precisa aumentar o saldo, tudo usando um WhatsApp Chat Bot acessível e escalável.
Conquiste novos clientes
Em vez de direcionar clientes em potencial para seu site ou página do Facebook, considere enviá-los diretamente para seus serviços do WhatsApp Chat Bot. Dá a você a oportunidade de usar conversas de chatbot inteligentemente interativas e cronometradas para aumentar a conscientização com seus clientes.
De muitas maneiras, o WhatsApp é uma maneira muito pessoal de interagir com clientes em potencial e, certamente, muito mais privado do que o Google Ads ou a caixa de entrada implacável.
O WhatsApp Chat Bot pode interagir com seu bot muito inteligente com clientes em potencial e iniciar uma conversa com base no seu histórico de navegação – tudo no local certo para o telefone do seu usuário.
Construindo uma marca com a ajuda do WhatsApp Chat Bot
Os profissionais de marketing inteligentes saberão como o crescimento dos negócios não é apenas focar fortemente em novas vendas. Marcas fortes atraem clientes e mantêm a fidelidade da marca aos clientes.
A natureza pessoal do chatbot do WhatsApp o torna perfeito para exercícios de construção de marca.
Apresente sua marca via WhatsApp Chat Bot
Ao entrar em contato com seu cliente via WhatsApp, lembre-se: nem sempre se trata de tentar realizar uma venda difícil e rápida. Em vez disso, use os recursos de bate-papo dos serviços do WhatsApp Chat Bot para criar um relacionamento com um cliente em potencial.
Pense nisso como uma maneira diferente de comercializar conteúdo – em vez de postar artigos longos no blog, use o bate-papo interativo para desistir de partes úteis, como receitas ou dicas de viagem, ou postar um teste divertido.
Em essência, o WhatsApp é uma ótima maneira de alimentar informações sobre sua marca.
Promovendo a cultura da marca
Você saberá quem são seus clientes fiéis. O WhatsApp pode ajudá-lo a construir relacionamentos muito profundos com os clientes existentes, incentivar vendas contínuas e fidelidade à sua marca.
Como? Seu WhatsApp Chat Bot aproveita o profundo conhecimento de seus clientes que já estão nos sistemas de sua empresa para iniciar conversas automaticamente, é muito personalizado: seja oferecendo conselhos relevantes e oportunos ou uma oferta complementar de produtos.
Dê um impulso aos programas de fidelidade
Os clientes adoram programas de fidelidade – quem não gosta de ganhar coisas grátis, certo? Mas há um problema com os programas de fidelidade: a adesão pode passar rapidamente e esquecer rapidamente.
As interações do WhatsApp são uma ótima maneira de se livrar dele.
Por exemplo, seu WhatsApp Chat Bot pode notificar o cliente imediatamente quando ele ganhar pontos de fidelidade ou quando seus pontos forem suficientes para receber um bônus. Ou use os recursos do Smart Chat Bot WhatsApp para se interessar pelo seu programa de fidelidade.
Use o conteúdo da criação de usuários
Se você é usuário do WhatsApp, saberá como é fácil compartilhar conteúdo com outros usuários do WhatsApp.
Os profissionais de marketing também saberão o quão poderoso é o conteúdo gerado pelo usuário. Por que não usar o WhatsApp Chat Bot para incentivar o conteúdo gerado pelo usuário que você pode usar para construir sua marca?
O WhatsApp Chat Bot pode incentivar seus clientes a tirar uma foto ou fazer upload de um vídeo que inclua seu produto – ou experiência. Em seguida, confira o conteúdo e compartilhe com seus outros clientes, é uma ótima maneira de construir sua marca.
