Inteligência artificial e atendimento ao cliente
A tecnologia avançou nos últimos anos. Para passar por transformações digitais, a nova tecnologia tem impulsionado as organizações e como resultado podemos considerar uma mudança no comportamento do cliente. Para os clientes, aprendizado de máquina, inteligência artificial, aplicativos e outros tipos de novas tecnologias permitiram que eles fizessem quase tudo o que quiserem – onde quiserem – quando quiserem.
Como resultado do aumento do uso da tecnologia digital, as expectativas dos clientes de serviços digitais também estão aumentando. Para isso, você precisa do melhor site de comércio eletrônico e do melhor atendimento ao cliente. A melhor empresa de programação web irá ajudá-lo a melhorar a experiência do seu cliente. Vamos dar uma olhada na melhor tecnologia para ajudar a obter uma melhor experiência digital para seus clientes.
Maneiras de usar a INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL para obter uma melhor experiência digital do cliente
Serviços de bot de bate-papo do WhatsApp
Quando seus clientes apenas se deslocam pelo seu site, ou até mesmo precisam de ajuda com os compradores, eles vão perguntar? Afinal, não é como se houvesse um link de vendas pronto e futuro para ajudá-los como você encontra nas lojas reais, você pode acessar aquele serviço instantâneo que as pessoas obtêm na loja. Os visitantes podem receber suporte caso necessitem, e enviar uma mensagem para sua equipe, assim que surgirem problemas, desde recomendações de produtos até soluções, para esclarecimentos.
De fato, os serviços do WhatsApp Chat Bot entre os clientes estão se tornando a maneira mais comum de se comunicar com as empresas, e pesquisas recomendam que mais de 40% dos consumidores agora assumam os serviços do WhatsApp Chat Bot em seu site. Portanto, a questão não é se você deve ter acesso a esse serviço, mas sim como você irá fazê-lo.
Disponibilizar informações online
A capacidade de armazenar informações on-line é uma das maiores vantagens da transformação digital e também uma de suas vantagens mais simples. Embora os avanços em armazenamento e segurança tenham tornado o uso de métodos online uma prática comum, as empresas são usadas principalmente para salvar dados localmente.
Encontrar informações a torna mais amigável ao consumidor e muitas vezes elimina a necessidade de falar com o funcionário. Por exemplo, muitos varejistas on-line atualmente permitem que os consumidores acessem detalhes de todas as suas compras anteriores em seu site e o WhatsApp Chatbot também é criado para responder a consultas comuns.
Os clientes podem fazer isso sozinhos, sem esperar pela ajuda da equipe de atendimento ao cliente da empresa, caso desejem cancelar, devolver ou rastrear um pedido. Isso economiza tempo do agente de suporte para ajudar os consumidores a lidar com preocupações e perguntas complexas que não são apenas amigáveis ao cliente.
Personalize o conteúdo para usuários individuais
Quanto mais convenientes forem suas ofertas para cada um de seus clientes, maior a probabilidade de eles se beneficiarem dessas ofertas. É por isso que muitas empresas estão usando dados do consumidor para fazer recomendações e conteúdo personalizado. Por exemplo, você pode ter visto uma seção de produtos recomendados se já fez compras em uma plataforma online.
Em vez de apenas exibir produtos que são admirados por outros compradores, o site exibe menus tradicionais projetados especificamente para o histórico de navegação de cada usuário. É claro que o hábito dessa estratégia para o seu site depende de seus objetivos e modelos de negócios. Mas não há problema com o que você personaliza seu conteúdo para os usuários que podem ajudar muito a incentivá-los a agir. Seus clientes
Conheça seus clientes
Atualmente, profissionais de marketing e empresários têm mais acesso aos dados do que nunca. Se você não tem certeza do que fazer com isso, todas essas informações podem ser confusas. Se você usá-lo para encontrar novos insights sobre seus hábitos de compra e preferências do consumidor, pode ser muito útil. Então, para melhorar suas ofertas e desenvolver campanhas de marketing mais eficazes, você pode usar sua análise.
Os clientes de hoje têm informações de que seus dados estão sendo coletados e muitos acreditam que é importante que possam controlá-los. No entanto, muitos clientes desejam não compartilhar suas informações pessoais com terceiros. Portanto, é improvável que eles se importem se você estiver usando dados de navegação para fazer recomendações de compras personalizadas.
Use ferramentas de análise
Ferramentas como HubSpot, Google Analytics e outras plataformas semelhantes fornecem informações. Ele ajuda como os consumidores se comportam e quem são seus clientes. Esse conhecimento fornece as informações necessárias para uma melhor experiência digital. Por exemplo, você pode se livrar de gargalos na jornada do cliente sobre os quais seus clientes estão falando.
Ou colocando o tipo certo de ação de incentivo nos lugares certos ou recomendando produtos relevantes, você pode personalizar suas interações com eles. Funciona em larga escala e em nível individual.
Assim, você pode levar essa percepção em consideração ou configurar seu WhatsApp Chat Bot para recomendar produtos relevantes ao iniciar anúncios e campanhas. No nível da população, você pode encontrar clientes de diferentes países, o que pode ajudá-lo a tomar decisões sobre como fornecer informações para cada região.
Melhore o site do seu smartphone
Hoje em dia, os clientes vivem com seus telefones. Pelo telefone você pode pedir roupas, limpar, pedir comida e fazer todo tipo de compras. Nos próximos anos, espera-se que as compras online sejam feitas principalmente por meio de smartphones. Quase tudo pode em breve ser tratado via celular. Para garantir que seu aplicativo, site ou outro material móvel on-line seja aprimorado para que a experiência do cliente atenda às expectativas do cliente.
Quando se trata de melhorar os dispositivos inteligentes, o tempo de carregamento da página e a facilidade de navegação são os principais pontos a serem observados. Um estudo mostrou que 40% dos consumidores deixaram uma página que levou de três a cinco segundos para baixar. O mesmo estudo mostrou que a maioria dos usuários se sentiu positiva em relação a sites ou aplicativos móveis que lhes permitiam comprar mais rapidamente.
Inicie seu WhatsApp Chat Bot
Quando o atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dar suporte aos seus clientes. Pode ser útil e até captar potenciais clientes imediatamente. Existe uma gama completa de serviços WhatsApp Chat Bot que usam casos em diferentes funções. Setores que ajudam você a atender melhor seus clientes. Por exemplo, eles podem:
- Ajude a navegar respondendo a perguntas ou páginas de sugestões.
- Responda a perguntas periódicas para liberar sua equipe de tarefas complexas.
- Detalhes do consumidor e coleta de dados para ajudá-lo a mover os clientes pelo caminho de conversão de vendas.
- Fornecer suporte consistente e imediato.
Os sinais tecnológicos de progresso na última década influenciaram muito a forma como as empresas trabalham com os consumidores. Hoje, essa mudança digital não mostra sinais de desaceleração. Você pode usá-lo para fornecer recursos úteis online e algumas tarefas são automatizadas. Até mesmo coletando dados de maneiras que o ajudarão a atender cada um de seus clientes com mais eficiência.
