bot de bate-papo
o que os visitantes multilíngues devem fazer se o site for melhorado apenas para países de língua alemã ou inglesa, por exemplo? Solução: bot de bate-papo multilíngue.
Quando você está na fase de crescimento global, mais e mais clientes esperam interagir com empresas em diferentes idiomas e dialetos de sua escolha. Este é particularmente o caso quando se trata de interagir com bots de bate-papo se você o associar ao seu site ou a outros canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc.
Na verdade, comunicar-se com os clientes em seu idioma preferido é uma arte de empresas de sucesso. Eles agora estão procurando outras maneiras de facilitar a tradução por meio de APIs de aprendizado de máquina para traduzir mensagens recebidas e enviadas por meio de chatbots multilíngues.
Todos na web preferem fazer compras em seu idioma nativo. No entanto, se pretende utilizar este potencial com o seu website ou loja online, tem uma vantagem crítica no mercado internacional. Isso lhe dará uma vantagem importante sobre a concorrência – e trará mais vendas.
Os serviços de chatbot são simplesmente multilíngues: você se conecta com seus clientes no idioma preferido deles. Se isso não for fornecido, pode afetar diretamente a satisfação dos clientes internacionais e, em última análise, o sucesso da empresa.
Como funcionam os serviços de chatbot multilíngues?
O Chat Bot é configurado em um idioma e sua base de conhecimento é mantida nesse único idioma. O Chat Bot é então reproduzido nos diferentes idiomas que os usuários desejam.
Exemplo: Uma empresa saudita também ativa no exterior. Os clientes alemães agora acessam o site da empresa – o chatbot reconhece o alemão como idioma preferencial. Ele muda automaticamente de árabe ou inglês para alemão para se comunicar diretamente com os clientes em seu idioma.
Isso sem um segundo bot de bate-papo alemão, bem como um bot de bate-papo árabe. Em vez disso, o usuário é traduzido de forma invisível em segundo plano. Isso também significa que o departamento de serviço não precisa contratar nenhum funcionário adicional que fale alemão – o chatbot traduz automaticamente as perguntas e respostas em segundos.
Para os agentes, as solicitações do usuário são traduzidas em chat bot para processá-las e as respostas são exibidas novamente no idioma do usuário. Assim, com base na integração, os chatbots são executados em diferentes idiomas em diferentes canais.
O que é inovação no chatbot multilíngue?
Usando bots de bate-papo multilíngues, vários idiomas podem ser representados em um único bot de bate-papo. Recurso exclusivo: o chatbot multilíngue pode ser gerenciado e mantido em um idioma. Isso significa que você não precisa mais programar um bot de bate-papo diferente para cada idioma.
Comunique-se com os clientes em seu próprio idioma
A globalização dos negócios permite que clientes de todo o mundo interajam com as marcas. No entanto, deve haver homogeneidade nas conexões da marca para evitar a criação de dissonância entre a marca e o cliente. É por isso que a comunicação com os clientes em seu próprio idioma é vital.
Pense desta forma – quando você decidiu visitar um país onde havia uma barreira linguística, você veio lá por escolha. Mas será que uma experiência tão negativa o induzirá a voltar?
É o mesmo quando os clientes globais chegam à sua página de destino. Você terá que trabalhar mais para manter a interação deles, fornecendo valor em seu próprio idioma.
Vá para onde seus clientes estão
Antes de mergulhar na comunicação com os clientes em seu próprio idioma, você precisa entender suas necessidades. Pense nos problemas que eles estão tentando resolver e como seu produto ou serviço oferece uma solução. Mostre aos seus clientes globais que você simpatiza com os problemas deles e como você tem as ferramentas para corrigi-los.
Ao inserir a localização do seu cliente global, você também saberá a melhor maneira de se comunicar com eles. As personalidades dos clientes globais diferem muito dos clientes locais. Ao pesquisar clientes nas áreas que deseja expandir, você poderá definir o tom de suas mensagens e como deseja interagir com eles.
Lembre-se de trabalhar com mentores da região que você espera expandir e realizar uma extensa pesquisa sobre a cultura de seu público-alvo.
Use o chat bot como guia
Você sabe o que teria amplificado sua visita? Aprenda o idioma local. Mas aprender um novo idioma pode levar anos para dominar. Às vezes, ser um iniciante e se comunicar em um novo idioma pode ser embaraçoso.
Imagine that your customers felt the same way when interacting with your brand. Esta não é uma maneira de fazer o cliente se sentir. A nossa missão é fazer com que os seus clientes sintam que não são turistas, mas sim uma família. Aprender um novo idioma é mais difícil do que se comunicar no seu idioma.
56,2% dos clientes acreditam que o acesso à informação em seu próprio idioma é mais importante do que o preço.
Então é hora de trabalhar com os programas de bate-papo multilíngues
Se o cenário de atendimento ao cliente está se movendo em direção à independência, seus clientes globais não devem ser deixados para trás. Use o chat bot multilíngue como uma ponte entre você e seus clientes globais.
O mundo em que vivemos torna-se menor. Sociedades, países e cidades tornaram-se mais conectados. Os negócios estão crescendo em escala global. A língua não é mais uma barreira.
Na verdade, o suporte multilíngue pode aumentar a probabilidade de recompra do cliente.
