WhatsApp marketing
O consumidor moderno está sempre procurando a maneira perfeita de se comunicar. Com os recentes desenvolvimentos em tecnologia e empresas de tecnologia moderna que criaram melhores canais de comunicação, os consumidores não estão ficando para trás na adoção de tais canais. Hoje, a maioria das pessoas usa plataformas como Facebook, Instagram, Snapchat e WhatsApp para se comunicar.
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais usados em todo o mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Pelo menos 60 bilhões de mensagens são enviadas diariamente.
Com bilhões de consumidores usando o WhatsApp várias vezes ao dia, as empresas devem começar a olhar para o WhatsApp como um novo canal para se conectar com seus clientes.
A maioria dos clientes provavelmente permanecerá fiel e comprará com uma marca com a qual se comunica diretamente se a última pesquisa de mensagens do Facebook for algo a fazer. O WhatsApp oferece às empresas uma plataforma para enviar mensagens de marketing direto aos clientes, ganhar sua confiança e fidelizá-los às suas marcas.
Qual é melhor? Comunicação por SMS ou WhatsApp?
Quando o WhatsApp atingiu 27,6 milhões de usuários ativos no final de 2019, a maioria das pessoas achava que já estava a caminho de substituir o SMS, o que pode ser verdade, dada a frequência com que as pessoas se registram no aplicativo de mensagens.
Embora a maioria dos consumidores ainda use SMS hoje, a situação é ligeiramente diferente na maioria dos países ao redor do mundo. A maioria dos usuários móveis prefere o WhatsApp como o principal aplicativo de mensagens. Isso ocorre porque é gratuito em comparação com o SMS ao vivo.
Hoje, o número de pessoas que usam o WhatsApp aumentou significativamente devido à sua acessibilidade e confiabilidade. De acordo com relatórios da Statista, de todos os usuários móveis ativos, pelo menos 80% usam ativamente o WhatsApp para enviar mensagens.
Maneiras de aproveitar o WhatsApp para o seu negócio
Embora o WhatsApp seja um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, hoje não é usado por muitas empresas e profissionais de marketing para atingir os consumidores. Apenas 7% dos profissionais de marketing usam o WhatsApp hoje para promover negócios.
Cada empresa pode usar o WhatsApp para seu próprio benefício porque o aplicativo é usado principalmente para mensagens e comunicação. Aqui estão algumas maneiras de usar o WhatsApp para o seu negócio.
Aumente a visibilidade do seu negócio online
Você pode criar uma página comercial no WhatsApp, criar um WhatsApp Chat Bot e criar um grupo para seus clientes. Depois de criar uma página comercial no WhatsApp, você pode usar essa plataforma para criar um perfil completo da sua empresa, como endereço físico, link do site e contatos úteis que os clientes podem usar para entrar em contato com você.
O WhatsApp também permite adicionar um catálogo de seus produtos à página comercial, para que os clientes possam vê-los e interagir com você. Ao criar um catálogo do seu trabalho no WhatsApp, os clientes podem acompanhar sua empresa sem precisar navegar e voltar a atenção para outra coisa. Isso melhora suas taxas de conversão.
Interagir diretamente com os clientes
Se você administra uma loja online, sabe que a maioria dos compradores online está sempre com pressa. Quando os clientes perguntam, eles sempre esperam respostas oportunas de seu escritório de atendimento ao cliente.
O WhatsApp facilita a interação e o engajamento de seus clientes por meio de mensagens diretas. Você também pode usar o WhatsApp Chat Bot para organizar suas mensagens, para que os clientes não precisem esperar pela sua resposta. Você também pode criar uma seção de perguntas frequentes na sua página comercial do WhatsApp e economizar tempo do cliente.
Organize seus contatos
O WhatsApp é uma ferramenta de mensagens útil para todas as empresas. Você pode usar o aplicativo para organizar seus contatos usando o sistema de etiquetas. Também é possível importar todos os seus contatos comerciais para o WhatsApp se você usar o CRM que se integra perfeitamente ao aplicativo.
Ao integrar o WhatsApp ao CRM, você não precisará continuar adicionando novos contatos de clientes ao aplicativo, pois ele organiza o processo. Os consumidores que optaram por assinar suas conexões do WhatsApp podem ser adicionados diretamente às listas de mensagens do WhatsApp sem intervenção manual. Você também pode salvar e arquivar conversas com clientes ao integrar ao CRM.
Pequenas empresas também podem usar mensagens do WhatsApp para:
- Enviar lembretes de faturas
- Enviar notificações sobre o status dos aplicativos
- Envie as últimas ofertas e descontos
- Enviar notificações sobre solicitações de rastreamento
- Envie lembretes pontuais
O WhatsApp e sua empresa oferecem uma plataforma para se comunicar e interagir com clientes fora do site da sua empresa. Como milhões de pessoas usam o aplicativo de mensagens todos os dias, o WhatsApp provou ser uma das melhores ferramentas de marketing para qualquer empresa. Cobrimos os motivos mais importantes pelos quais você está pensando em usar o WhatsApp hoje para divulgar sua empresa.
