bot de bate-papo
Há um bot de bate-papo, depois um bom bot de bate-papo que garante resultados de conversa bem-sucedidos e beneficia os processos de negócios. A publicação do ChatBot combina talento artístico e criativo. Sua tarefa não termina quando você aprende a criar um bot de bate-papo. Você também precisa entender as complexidades do fluxo da conversa e a lógica estratégica por trás disso.
Os consumidores ainda não estão muito abertos ao uso de bots de bate-papo, mas com o design certo que leva a uma experiência de usuário sólida, 86% dos consumidores estão abertos a usá-los.
Isso prova que a fórmula para o sucesso do programa de bate-papo automatizado se deve em grande parte ao seu design. Isso nos faz querer perguntar: quão bom é o seu design para uma interface de bate-papo que agregue valor aos usuários e garanta uma experiência de conversa útil?
Existem alguns protocolos básicos para o design do chat bot que é preciso seguir para melhorar as oportunidades de sucesso do bot.
Tenha em mente os seguintes pontos durante o design exclusivo do chatbot
Digite seu chatbot
O Chat Bot combina bot de chat baseado em regras e inteligência artificial. O bot de bate-papo baseado em regras é criado desenhando uma árvore de resolução.
You can develop complex conversation flow charts to achieve your bot’s goal without using artificial intelligence. On the other hand, chatbot artificial intelligence uses natural processing engines (NLP) to answer complex questions. Você pode adotar um ou criar um chatbot que combine os dois.
Projete o cenário final da conversa
Os clientes ainda estão relutantes em conversar com bots de bate-papo, principalmente porque eles não podem oferecer uma experiência de conversação humana. O texto da sua conversa é a chave para quebrar essa barreira.
Os chatbots são ferramentas de marketing de conversação, o que significa que a conversa está em sua essência. Não podemos falar sobre design de chat bot e não podemos falar sobre o fluxo da conversa. Para desenvolver um programa de chat e bit atraente, certifique-se de selecionar os seguintes pontos:
Tom de comunicação
A melhor parte da plataforma de conversação é que você é livre para manter a familiaridade para repetir uma conversa verbal. As pessoas costumavam usar um tom normal nas plataformas de mensagens. Use isso para o seu próprio bem.
No entanto, isso também depende do produto, do público e da plataforma que você usa. Uma pessoa que compra um relógio de luxo precisa ser tratada em um tom e estilo de linguagem diferente da pessoa que procura comprar roupas casuais. Equilibre a quantidade certa de diversão, formalidades e personalização.
Duração da conversa
Imagine uma situação em que você recebe uma mensagem muito longa em seu telefone ou até mesmo faz alguém falar por muito tempo sem permitir que você participe da conversa. A experiência é simplesmente desagradável.
As empresas cometem um erro comum ao desenvolver um script de bot. Eles querem conectar tudo de uma vez. Se um visitante quiser ler a mesma coisa que leu no site, qual o valor que seu bot de bate-papo oferece? A melhor maneira de fazer seu programa de bot interagir é ter pequenas sequências de mensagens em vez de mensagens de texto pesadas em seu bot de bate-papo. Faz a interface parecer confusa e chata.
instruções
As empresas há muito procuram uma maneira de ter conversas em tempo real com seus clientes, e agora elas têm esse caminho. Ninguém está pronto para ler apenas no bot.
Eles estão ansiosos para conversar. Seu fluxo precisa permitir a entrada de seus clientes. Dê a eles opções – o que eles estão procurando, o que eles querem saber e como os bots podem ajudar a torná-lo sobre eles e não sobre você.
Adicione o toque emocional
Muitos consumidores acham assustador e desconfortável tentar repetir conversas humanas no bot. Você não precisa projetar seu bot de bate-papo para ser humano para dar um toque emocional à conversa.
Pode ser o que é e ainda tem um tom emocional. Isso também pode trazer seu robô para fora e ficar mais tempo na mente do consumidor.
Quando você publica seu bot de bate-papo, você não apenas publica uma máquina falante em seu site. Você precisa adicionar sabor às conversas de bots, e o design desempenha um papel importante ao fornecer esse recurso aos bots de bate-papo.
Projetar seu bot de bate-papo pode eventualmente ajudá-lo a colocá-lo na arena do marketing de bate-papo, permitindo que você abra caminho por novas dimensões para se conectar com os clientes e melhorar a participação do cliente.
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