WhatsApp Business ABI
Se você deseja obter o ecossistema do WhatsApp para negócios, a API do WhatsApp Business é obrigatória. Você está se perguntando se sua empresa precisa usar a API do WhatsApp Business? Por que ou por que não? Qual é o status da API do WhatsApp Business?
Neste guia, veremos mais de perto tudo o que você deseja saber sobre a API do WhatsApp Business e como usá-la. Portanto, fique em contato até o final para descobrir uma variedade de provedores de software do WhatsApp. Tudo se encaixa em diferentes tamanhos e tipos de empresas.
O que é a API de negócios do WhatsApp?
A API do WhatsApp Business permite que as empresas acessem a plataforma de comunicação do WhatsApp por meio de outros programas que não possuem um aplicativo personalizado do WhatsApp.
Com a ajuda do WhatsApp Business, você pode enviar e receber mensagens do WhatsApp por meio de softwares de comunicação empresarial ou ferramentas de CRM.
Para acessar e usar o WhatsApp Business, outras empresas devem se inscrever diretamente no WhatsApp ou trabalhar com um parceiro como o WhatsApp. O parceiro do WhatsApp foi oficialmente identificado como um provedor de serviços empresariais (BSP). É assim que o WhatsApp conecta os atuais sistemas de comunicação da sua empresa ao WhatsApp.
Mas antes de chegarmos ao WhatsApp Business, vamos dar uma olhada em outras soluções do WhatsApp e diferenças entre elas.
Você pode conhecer o whatsapp, não precisa oferecê-lo aqui. Vamos tentar aprender mais sobre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
Embora seja limitado a um usuário para gerenciar todas as conexões de clientes, o WhatsApp Business tem alguns recursos interessantes, como:
- Mensagens automáticas de boas-vindas e de escritório
- Respostas rápidas para facilitar conversas frequentes
- Marque conversas com clientes para se manter organizado
- Catálogo de arquivos da empresa e recurso de carrinho de compras para facilitar a negociação
- WhatsApp Business está disponível gratuitamente nas lojas Android e Apple
Não há interface de usuário final. Alguns recursos os tornam típicos de integração com qualquer sistema interno ou externo para gerenciamento de chamadas de clientes em grande escala.
Com a API do WhatsApp Business, as empresas podem lidar com conversas escaláveis com clientes usando bots de bate-papo e vários agentes.
Pense no WhatsApp, qualquer outro canal de comunicação comercial, disponibilizado em formato específico e criado em serviços de terceiros para aproveitar o potencial desses serviços.
O WhatsApp oferece a solução por meio do WhatsApp Business API, uma linha de código que pode ser integrada a um sistema de mensagens de terceiros ou aplicativo de negócios. Os cenários de uso variam dependendo do sistema no qual estão integrados.
Caso de uso para a API do WhatsApp Business
Use a API do WhatsApp Business no atendimento ao cliente
Quando a empresa integrar a API do WhatsApp Business em uma solução do WhatsApp Business, as empresas poderão acessar:
• Chat Bot: Fornece uma interface de autoatendimento para clientes que é suportada por fluxo indicativo ou NLP. Quando não consegue lidar com a intenção do cliente, é entregue a um agente humano.
• Interface multipessoal: O controlador proxy ajuda a distribuir as chamadas dos clientes entre os agentes de suporte, onde eles podem se comunicar com os clientes ao mesmo tempo.
As plataformas de gerenciamento de conversas, como o WhatsApp, são as soluções perfeitas projetadas como uma solução comercial do WhatsApp.
Envie notificações automáticas com a API do WhatsApp Business
Você pode integrar a API do WhatsApp Business com seus sistemas para enviar mensagens rich media para seus clientes com base em um player específico, um recurso das notificações tradicionais por SMS.
Por exemplo, quando um cliente compra pela plataforma de e-commerce, ele recebe automaticamente a fatura via WhatsApp, assim como o cliente pelo site de entrega e data por meio de mensagens do WhatsApp.
Como é definida a API do WhatsApp Business?
Não é fácil desenvolver uma solução complexa e integrada como a API do WhatsApp Business para o seu negócio.
Esse processo pode ser mais fácil se você for trabalhar com um parceiro do WhatsApp e pedir ajuda de seus representantes pessoais.
Quando você define a API do WhatsApp Business por meio de um parceiro do WhatsApp ou opta por fazê-lo dentro da empresa com sua equipe de TI, essas são as etapas usuais para qualquer configuração da API do WhatsApp Business.
Os recursos e benefícios mais importantes de usar a API do WhatsApp Business
O WhatsApp é um canal de comunicação. No entanto, assistimos a uma melhoria significativa em termos de benefícios proporcionados pelos meios de comunicação telefónicos, e-mail ou pessoais existentes devido à possibilidade de integração, multimédia e mensagens assíncronas.
Aumento das vendas:
Ao executar uma campanha de marketing, o WhatsApp deve restringir as chamadas do call center ou as páginas de destino. O WhatsApp é um canal pessoal; ele fornece uma taxa de conversão mais alta do que sites fixos não convertidos.
Maior satisfação do cliente:
Forneça atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de seu canal favorito – a experiência perfeita do cliente. Permite que os clientes evitem filas de call center. Os aplicativos móveis, por outro lado, não podem fazer muito do envolvimento humano necessário.
Reduza o custo das interações com o cliente:
A análise mostrou que um agente de mensagens pode ser 3 a 5 vezes mais eficaz do que um agente de call center e que o WhatsApp Chat Bot pode atender menos de 30% das ligações dos clientes. Quando você adiciona o baixo custo ao WhatsApp, as empresas obtêm economias de custos significativas em comparação com as configurações tradicionais de call center.
O uso da API do WhatsApp Business é uma oportunidade real para empresas nativas não online capturarem a transformação digital na aquisição e atendimento ao cliente.
Este novo canal, juntamente com a Plataforma de Interação de Conversação com o Cliente e o desejo da empresa de se destacar na experiência do cliente, garantirá uma transformação bem-sucedida. Como de costume, os clientes receberão crédito para todos os adotantes, e o colapso ameaçará uma empresa que não será capaz de se adaptar a tempo.
Levando seus bate-papos com você
Dicas importantes que você pode usar para iniciar serviços de chat bot
