Esteja você se concentrando em como comercializar um cliente ou como um cliente pode entrar em contato com um membro do atendimento ao cliente, ser capaz de se comunicar adequadamente faz uma grande diferença.
Se você não pode entregar o que vende ou como usá-lo, como os clientes devem saber o que estão recebendo? Se eles não conseguirem obter respostas rápidas e fáceis para suas perguntas, muitos clientes simplesmente irão para outro lugar.
Aqui estão as maneiras mais importantes e melhores de se conectar com os clientes que você pode seguir para garantir que não tenha nenhum desses problemas.
A primeira maneira de se comunicar com os clientes: chat de texto
A capacidade de enviar mensagens de texto ou conversar com os clientes funciona bem quando se trata de marketing e atendimento ao cliente. É uma maneira simples e fácil de enviar mensagens de marketing automatizadas para as pessoas, ao mesmo tempo em que fornece uma maneira rápida e fácil para os clientes enviarem mensagens de texto para responder suas perguntas.
Isso pode ser feito com facilidade via WhatsApp, e usar o WhatsApp ajudará você a aproveitar ao máximo a comunicação com os clientes por meio de mensagens de texto, onde você pode enviar mensagens personalizadas facilmente e responder a perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que ninguém real precise participar.
A segunda maneira de se comunicar com os clientes: e-mail
O e-mail tornou-se inadequado há alguns anos, pois as mensagens de texto e as mídias sociais se tornaram a forma mais comum de comunicação. Mas ela voltou em grande estilo e é muito popular novamente.
Muitas pesquisas foram criadas, que incluem muitos usuários ao redor do mundo sobre o uso de e-mail, de fato 63% dos pesquisados disseram que preferem comunicações por e-mail com empresas em qualquer outra forma de comunicação, colocando o texto em segundo lugar com 14%, e 59% disseram que provavelmente fariam uma compra se este e-mail incluísse uma venda no nível do site ou no nível da categoria.
A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL TAMBÉM PODE AJUDAR A PERSONALIZAR E-MAILS E IDENTIFICAR OS TIPOS DE CONTEÚDO QUE SEU PÚBLICO QUER VER EM UM E-MAIL.
A terceira maneira de se comunicar com os clientes: mídias sociais
Uma maneira de manter contato fácil com os clientes, novos e antigos, é por meio de plataformas de mídia social. A maioria das pessoas recorre às redes sociais quando procura recomendações sobre onde ir ou o que comprar. Além disso, as pessoas estão nas mídias sociais o dia todo, facilitando o acesso a um ou dois anúncios em suas contas.
A inteligência artificial pode ajudar a determinar que tipo de conteúdo você deve postar, bem como os tipos de respostas que os clientes desejam de você. Certifique-se de que os clientes estejam envolvidos com novos conteúdos em suas contas de mídia social regularmente e responda a quaisquer comentários em sua página o mais rápido possível, para que eles se sintam validados e valiosos.
A quarta maneira de se comunicar com os clientes: conversas telefônicas
Mesmo com todas as outras formas de comunicação, as conversas telefônicas nunca desaparecerão. No entanto, todas as outras formas de comunicação realmente ajudam porque há menos pessoas fazendo perguntas se puderem obter suas respostas de outras maneiras.
A inteligência artificial pode ajudar aqui ao “ouvir” a conversa e fazer recomendações ao seu agente de atendimento ao cliente sobre o que ele dirá a seguir com base no registro anterior do cliente com a empresa e como a ligação ocorre.
Todos concordam, em princípio, que é essencial manter os clientes quando eles se tornarem parte de sua base de clientes. Com o tempo, seus clientes constroem um relacionamento com sua empresa e, assim, desenvolvem um sentimento de lealdade. Por isso, é preciso cuidar de uma boa comunicação com os clientes e não descuidar de suas mensagens ou sugestões.
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