chatbot
A atual temporada de compras será diferente este ano. Menos consumidores vão procurar produtos em lojas físicas para ficar longe da multidão. Mas isso não significa que eles vão comprar menos. Os dados indicam que durante a recessão econômica de 2008, ao contrário do esperado, muitas empresas registraram aumento nas vendas.
Isso significa duas coisas para você. Primeiro, você tem uma grande oportunidade de aumentar suas vendas nesta temporada de marketing. Em segundo lugar, você tem que estar preparado. Aqui estão sete etapas que ajudarão você a melhorar o chatbot de comércio eletrônico para melhorar a experiência e o envolvimento do cliente, e esperamos que as taxas de conversão sejam maiores.
Como tornar o chatbot especial para e-commerce em épocas de compras movimentadas
Prepare saudações atraentes para o ChatBot
A saudação é uma pequena mensagem de boas-vindas que aparece acima da ferramenta de mini-chat. Saudações convincentes são uma maneira não intrusiva de receber visitantes, mas também podem fazer mais. É uma receita para promover o compartilhamento de sites também. Se o seu agente de IA atrair a atenção do visitante, ele terá a oportunidade de envolvê-lo em uma conversa e educá-lo sobre suas ofertas.
Tente criar uma mensagem de boas-vindas excepcional que se destaque. Os usuários não gostam de ler frases de compromisso, quanto mais curtos e criativos forem, melhor.
No chatbot, você pode selecionar os tipos de mensagens que devem ser exibidas para diferentes tipos de usuários. Por exemplo, você pode usar uma saudação para fornecer suporte ao cliente apenas nas páginas de saída para orientar os clientes sobre como continuar quando ocorrerem problemas. Isso pode ajudar a reduzir o número de chamadas e e-mails de suporte.
Além disso, você pode usar uma saudação dedicada para promover ofertas especiais ou oferecer descontos aos clientes que entraram em sua loja por meio de um link de referência. Ao personalizar suas mensagens de boas-vindas, você pode melhorar a experiência do cliente e aprimorar o compartilhamento de bate-papo.
Personalize sua experiência de compra com recomendações de produtos
Os sites de comércio eletrônico podem oferecer aos clientes uma variedade de opções que as lojas físicas muitas vezes não podem oferecer. Por outro lado, os compradores relutantes muitas vezes ficam confusos com as muitas opções na tela e saem das lojas online.
As recomendações personalizadas de produtos enviadas pelo chat bot podem fornecer aos clientes tempo e nervosismo. Ele supera as mensagens de marketing público e ajuda a fechar a lacuna de personalização que afeta os negócios de comércio eletrônico.
Além disso, estudos mostram que mais de 70% dos clientes esperam que as marcas entendam suas necessidades. Sugestões de produtos para empresas podem atender a essas expectativas.
Quando o chatbot pode atrair a atenção do cliente, ele pode fazer um conjunto de perguntas explicativas que ajudam a encontrar ofertas que atendam às preferências de uma pessoa. Depois de encontrar itens correspondentes, o bot sat em seu e-commerce pode trazer produtos para o cliente usando cartões de produtos coloridos ou rotores. Ao fazer isso, você pode fazer com que os clientes se sintam cuidados e facilitar sua decisão de compra.
Se alguém decidir comprar um item recomendado, o chat bot pode sugerir produtos relacionados e oferecer suporte a vendas de trânsito. Os clientes que clicam em recomendações personalizadas têm 4,5 vezes mais chances de adicionar itens aos seus veículos. Eles também são quase duas vezes mais propensos a comprar na mesma loja no futuro.
Desistir de descontos tentadores
Os descontos são uma boa maneira de motivar os clientes a explorar sua loja e apoiar a conversão. 37% dos consumidores dizem que ter a chance de comprar um produto a um preço mais barato os torna mais propensos a comprar itens do que o planejado. O chatbot é apenas mais uma forma de promover e distribuir seus descontos. Eles também podem emocionar sua experiência de compra.
Ao aplicar filtros de chat bot, você pode distribuir vouchers promocionais para clientes que lidam com seu chat bot. Você pode dividir seu público em novos usuários, clientes recorrentes ou redirecionados de uma página de referência específica e fornecer vouchers apenas para um grupo selecionado. Dessa forma, o bot sat pode completar melhor a jornada de compra do cliente.
Você também pode usar descontos em troca de preencher pesquisas ou fornecer endereços de e-mail. O Chat Bot permite enviar dados agregados para CRM ou software de marketing por e-mail. Você pode usar esses dados em suas futuras atividades de marketing.
Se você deseja obter uma vantagem inicial no desenvolvimento do bot de bate-papo, aproveite o modelo de desconto pronto para uso. Permite-lhe oferecer descontos em produtos em troca da inscrição na sua newsletter.
Aproveite os clientes com competições de marca
As pessoas gostam de testes curtos, especialmente quando podem aprender fatos divertidos sobre sua personalidade ou receber recompensas. Por que não aproveitar a oportunidade e adicionar um pouco de diversão à sua experiência de compra usando testes de chat bot? É mais atraente do que os modelos típicos da web porque assume a forma de uma conversa informal.
Com os bots de bate-papo, você pode criar muitos testes com temas especiais para ocasiões especiais. Por exemplo, você pode oferecer ofertas aos clientes ou educá-los sobre as tradições nacionais no Dia Nacional da Arábia Saudita, por exemplo. Você pode oferecer ótimas recompensas aos clientes que fornecerem as respostas certas, adicionando um pouco de emoção às suas visitas à loja.
Garanta uma experiência de cobrança positiva com o rastreamento de pacotes
Garantir uma experiência de entrega positiva é tão importante quanto o produto que você oferece. 39% dos consumidores admitiram que nunca comprariam de volta em uma loja que oferecesse uma experiência de envio decepcionante.
No entanto, quando seus serviços de entrega de encomendas são gerenciados por empresas terceirizadas, você nem sempre pode influenciar sua velocidade ou qualidade. No entanto, o que você pode fazer é informar aos clientes quando seus pedidos aparecerão em suas portas.
O Chat Bot permite que seus clientes rastreiem seus pacotes quando precisarem. O cliente só precisa enviar o número do seu pedido para que o chatbot possa verificar o status da entrega. Graças a isso, seus clientes ficarão mais tranquilos quando você souber quando seus pacotes chegarão. Além disso, a equipe do serviço de suporte não precisa dedicar tempo ao gerenciamento de questões que não exigem suporte humano.
Modifique a forma e o estilo do seu bot de bate-papo
Combinar cores e belos gráficos ajudam a atrair a atenção do visitante e transmitir melhor sua mensagem. É por isso que o chat bot permite que você personalize a maneira como o chat bot é facilmente exibido para os visitantes do site. Você pode aplicar seu logotipo, cores de marca e fotos para tornar a aparência consistente com o estilo da sua marca.
Você também pode avançar nesta temporada e dar vida ao assistente de IA. Você pode criar um avatar personalizado e criar um nome adequado para o Natal. Use uma foto festiva e cores de fundo para tornar suas visitas ao site de férias mais exclusivas.
Conecte-se com visitantes do Facebook e WhatsApp com a ajuda do chat bot
De acordo com o Facebook Insights, 12% dos compradores de férias pesquisam produtos nas mídias sociais. Ao adicionar o chatbot à sua página de fãs, você tem a oportunidade de se conectar com esse grupo de consumidores e resolver seus problemas usando seu canal favorito e oferecer promoções contínuas.
O Chat Bot fornece integração com o Facebook Messenger que permite adicionar sua história à sua página de fãs do Facebook com apenas alguns cliques. Você pode usar os atributos do chat bot para coletar dados do usuário (nome ou URL), personalizar suas respostas do Messenger ou enviá-las ao seu banco de dados.
