Estratégia de marketing do WhatsApp
A estratégia de marketing do WhatsApp bem feita é a base da eficácia de cada canal de marketing. Você pode planejar seus passos e mudar os caminhos se algo der errado. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a formular sua estratégia de marketing do WhatsApp e obter ótimos resultados.
Defina suas metas e indicadores-chave de desempenho
Para iniciar uma estratégia de marketing do WhatsApp, defina suas metas de marketing. Esta etapa o ajudará a concentrar sua atenção em atividades significativas e a estabelecer limites para coisas desnecessárias.
Comece revisando seu caminho de marketing e encontrando pontos fracos. Tente pensar nos objetivos de negócios que você pode perseguir com sua estratégia de marketing do WhatsApp. Selecione indicadores-chave de desempenho que o ajudarão a entender se você atingiu essas metas.
Aqui está um exemplo para ajudar você a entender este gráfico: Se sua empresa tem problemas de retenção de clientes, você pode resolvê-los enviando mensagens promocionais via WhatsApp. Nesse caso, seus principais indicadores de desempenho podem ser cliques, compartilhamento e taxas de retenção de clientes.
Selecione seu público-alvo
Conhecer seu público-alvo é a base de todos os seus esforços de marketing e determina seu sucesso. Você pode tentar várias maneiras de identificar seu público-alvo. A maneira tradicional é criar um perfil de cliente.
Outra maneira é usar o framework a ser feito, se você decidir cumprir isso, faça a si mesmo estas perguntas:
- Por que as pessoas usam seu produto?
- Qual o valor que eles querem obter dele?
- Que resultados eles querem alcançar?
Seja qual for a abordagem que você escolher, evite especulações e especulações. Em vez disso, explore seu público. Para começar com essa estrutura, entreviste de 10 a 15 de seus clientes atuais que fizeram uma compra recentemente.
Para criar um perfil de cliente, você pode realizar questionários nas redes sociais e adicionar dados do Google Analytics, CRM, Facebook, Google Ads, etc. Essas ferramentas ajudarão você a determinar as características demográficas e geográficas de seus clientes típicos.
Crie uma personalidade de marca
As pessoas preferem se comunicar com os outros, não comunicação não pessoal. Portanto, para o marketing bem-sucedido do WhatsApp, você precisa criar a personalidade da sua marca. A personalidade da marca é uma coleção de características, atitudes e valores que sua marca compartilha.
Sua marca também pode ter alguns recursos; tente explorá-lo e descobrir os recursos mais importantes. Esse personagem será a base do seu tom de voz e contatos com potenciais Clientes no WhatsApp.
Crie uma sensação de que seus clientes estão lidando com alguém. Tente usar o nome de uma pessoa como assinatura; funciona melhor do que um nome de empresa.
Crie uma lista de contatos
Se você vai usar o WhatsApp como mais do que apenas um canal de suporte ao cliente, você precisa de uma lista de contatos. The best way to get a new contact and grab it is to use subscription forms. Place them on different pages of your website and offer something major attractive – such as an e-book or discount.
Lembre-se de acessar os formulários multicanal – permite que os assinantes escolham onde desejam receber atualizações – via e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger etc. Esta etapa permite que você se conecte com os clientes por meio de seus canais preferidos. Em contraste, esta abordagem aumenta a participação e promove as remessas.
Projete suas conexões
As mensagens do WhatsApp têm taxas de abertura incríveis em comparação com outros canais. No entanto, se você estiver oferecendo conteúdo irrelevante ou mal produzido, o marketing nesse canal seria totalmente inútil.
Comece selecionando seus principais temas e mensagens que deseja entregar. Tente não se limitar apenas a mensagens promocionais; lembre-se de entreter e educar seu público. Faça suas conexões curtas e agradáveis - as pessoas geralmente verificam o WhatsApp em movimento e não têm tempo para ler mensagens longas.
Impulsione suas mensagens com arquivos multimídia, como vídeos, animações ou fotos. Os emojis também são adequados no marketing do WhatsApp. Se você estiver se comunicando bem com eles, escolha rostos ou pessoas sorridentes em vez de coisas comerciais.
Outro ponto a considerar é a frequência das mensagens. Se você enviar mensagens aos clientes a cada hora, provavelmente os deixará chateados com sua marca. É melhor aderir à prática comum de enviar de 5 a 10 mensagens por semana.
Ótimo serviço ao cliente
A maioria dos clientes usa aplicativos de mensagens para suporte à marca. 59% das pessoas acham que recebem respostas mais rápidas por meio de programas de mensagens e 50% encontram melhores dicas e cuidados neste canal de comunicação. Este é o ponto em que o marketing do WhatsApp é útil.
O WhatsApp permite que sua marca receba consultas imediatamente e forneça suporte em tempo real aos clientes. Esse recurso se torna crítico, desde que 28% dos clientes esperem obter ajuda em uma hora e 18% esperem uma resposta imediata
