bot de bate-papo
Por que os serviços de chat bot falham? Há pelo menos sete razões pelas quais os programas de bate-papo falham com mais frequência. Cada um deles está estritamente vinculado a um certo limite dessa tecnologia ou sua má implementação.
Erros comuns de chatbot do bot sat devem ser observados
Faixa pouco clara de um bot sat ou propósitos muito amplos para usar
Apesar do progresso feito nos últimos anos, os serviços de chatbot ainda não desfrutaram da engenhosidade e capacidade de improvisar no cérebro humano. O robô ainda é um robô e precisa de um escopo claro e preciso para usá-lo.
O problema do domínio do chatbot está intimamente relacionado aos propósitos da organização que será utilizada no chat bot. Em muitos casos, os objetivos são muito vagos ou mal definidos, respondendo à pergunta de por que os serviços de chat bot falham.
Expectativas irreais costumam ser a razão pela qual os bots de bate-papo falham
A maioria dos serviços de chatbot depende de um conjunto de regras que ditam a resposta a uma pergunta específica, extraindo os recursos necessários de um banco de dados. Quanto mais rico o banco de dados compatível com Android, mais perguntas o chat bot pode responder.
Infelizmente, por mais que um grande banco de dados de respostas possa ser, é difícil corresponder a possíveis perguntas humanas. Quando um robô não consegue entender a pergunta de um usuário, geralmente responde com algo sem sentido. Isso quebra a experiência do usuário e deixa os clientes em completa confusão.
É importante manter-se firme e definir metas realistas com bots de bate-papo. Entusiasmo e expectativas excessivas de outras causas comuns de falha no chat do bot.
Falta de interesse na perspectiva do cliente na construção do chat bot
Os objetivos de qualquer bot de bate-papo devem ser definidos da perspectiva do cliente. Essa regra de ouro do design de experiência do usuário também é aplicada à construção de bots de bate-papo.
No entanto, ainda existem muitos casos de bots de bate-papo criados sem levar em consideração a experiência do usuário até o momento. Essa falta de centralização do usuário no processo de design do chat bot geralmente define métricas e objetivos de vaidade, como resultados puramente tecnológicos que não agregam valor aos usuários ou metas que se limitam a uma campanha de curto prazo.
Correção: na maioria dos casos, as falhas na experiência do usuário explicam por que o bot de bate-papo falha. Quando isso acontece, a única solução possível é revisar o design do chat bot de acordo com as regras de UX e os resultados de texto de ux que as equipes de designers de ux precisarão executar para detectar defeitos.
Restrições de serviços de chatbot com NPL
Os serviços de chat bot usam processamento de linguagem natural (NPL) para entender as perguntas dos usuários, enquanto bots de chat simples procuram respostas por meio de um banco de dados de suporte específico.
Em ambos os casos, podem ocorrer mal-entendidos, toques, frustração e conversões proibidas. Esses incidentes são os erros comuns do chatbot do ponto de vista da experiência do usuário.
Infelizmente, os robôs não podem determinar os detalhes exatos da linguagem humana e da comunicação humana. Portanto, os bots de bate-papo devem ser limitados ao uso básico.
Oriente os bots de bate-papo para enviar chamadas que não foram projetadas para serem gerenciadas ou que eles não podem entender para um trabalhador humano, mas tome cuidado para que o robô evite entrar em contato com um agente humano enquanto o agente parar de trabalhar.
Não estique e conecte
Os serviços de chatbot não vivem em um mundo separado, mas devem ser integrados à estratégia de marketing da organização e outras plataformas utilizadas.
Em outras palavras, uma solução que torna o software de bot de bate-papo automatizado capaz de responder às perguntas dos clientes simplesmente recuperando respostas prontas do banco de dados de perguntas frequentes não é inteligente.
Para tirar o melhor proveito do chat bot, é necessário integrar o robô com fluxos de trabalho, tecnologias atuais e canais de comunicação. exemplo? Você está ficando bêbado.
Quando isso não acontece, aqui temos outro motivo para a falha do chat bot. Mas isso não é um erro no Android, pois a integração de bots é responsabilidade dos gerentes e designers.
Você deseja planejamento, integração e design cuidadosos para seus serviços de chat bot.
Algumas outras razões para a falha do chat bot
A falta de manutenção é outro motivo para a falha do chatbot: os serviços do chatbot precisam de cuidados e atenção constantes, como qualquer outra tecnologia.
Erros comuns do chatbot é resistir a mudanças dentro da organização. Isso acontece muito nas indústrias da velha economia, onde a digitalização é vista como o risco de perda de empregos por parte dos trabalhadores e perda de energia pelos gestores.
Em conclusão, os serviços de chat bot podem ser interrompidos, assim como qualquer outra tecnologia. Os motivos podem ser múltiplos, mas os mais importantes podem ser redirecionados principalmente para expectativas excessivas, mau planejamento e design, falta de integração com o restante do estatuto e funcionamento das organizações, que são os erros comuns dos chatbots.
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