WhatsApp marketing
É claro que as empresas estão se esforçando para alcançar esse enorme público no WhatsApp. Não é tão fácil quanto você pensa, afinal, o WhatsApp atualmente não exibe anúncios e o sistema de mensagens criptografadas significa que a segmentação será limitada.
Além disso, os usuários corporativos do Whats App precisam pagar por cada mensagem que enviam, a menos que os clientes enviem uma mensagem de texto primeiro.
No entanto, empresas inteligentes descobriram recentemente maneiras eficazes de alcançar clientes no Whats App. O aplicativo de mensagens provou ser muito útil para atendimento ao cliente, comunicações individuais e até campanhas de marketing não convencionais.
No entanto, o custo da mensagem e os recursos limitados de publicidade deixaram algumas empresas sem saber se vale a pena usar o Whats App.
Dicas e truques importantes para o uso do Whats App no atendimento ao cliente
Para a maioria das marcas, o Whats App é antes de tudo um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como uma das principais formas de comunicação digital, é uma plataforma conveniente e natural para alcançar empresas com dúvidas ou preocupações.
De fato, uma pesquisa recente do Facebook descobriu que das nove maneiras de se comunicar com as marcas, as mensagens são agora a segunda forma mais comum entre os consumidores (as outras oito mensagens eram correio normal, e-mail, telefonemas, redes sociais, SMS, redes sociais, VoIP .
A mesma pesquisa também descobriu que 53% das pessoas que enviam mensagens para empresas disseram que eram mais propensas a comprar com uma marca que pudessem acessar por meio do aplicativo de mensagens.
Os consumidores agora preferem enviar mensagens para empresas do que quase qualquer outro meio de comunicação.
It is fast and easy and does not require customers to wait for hours. It’s no surprise that Whats App is its users’ favorite customer service channel. Mas também pode ser uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente para as marcas.
Principais dicas para empresas que desejam fornecer um atendimento exclusivo ao cliente Whats App
Sempre responda 24 horas por dia
Isso pode parecer sem pensar, mas as respostas rápidas são uma das colunas de atendimento ao cliente bem-sucedidas do aplicativo. Afinal, 42% das pessoas que enviam mensagens para marcas agora esperam uma resposta em menos de uma hora.
Além disso, um estudo recente descobriu que quanto mais rápido as empresas respondem às solicitações de atendimento ao cliente, mais dispostos esses clientes estão a pagar por seus produtos.
No Whats App, responder rapidamente às solicitações de atendimento ao cliente é um bônus adicional. Se sua empresa responder a um cliente em até 24 horas após a última mensagem, será gratuito.
Aproveite os diferentes formatos de mensagem
O WhatsApp oferece muitos recursos que facilitam a comunicação para empresas e clientes. Por exemplo, você pode enviar fotos, vídeos, locais exatos, GIFs, arquivos PDF ou até mesmo gravações de áudio.
Essa diversidade de formatos significa que você não está restrito a responder às consultas dos clientes apenas em texto. As marcas podem enviar aulas em vídeo ou guias em PDF para ajudar os usuários com problemas mais complexos, e os usuários podem enviar capturas de tela ou vídeos explicando os problemas com os quais estão lidando.
Além disso, você pode oferecer uma experiência de atendimento ao cliente positiva e agradável lançando alguns GIFs divertidos (se apropriado).
Comece a usar o Whats App Chat Bot
Se você tiver acesso à API do Whats App Business, poderá adicionar o Whats App Chat Bot à sua conta comercial para responder automaticamente às perguntas frequentes. Isso pode economizar esse tempo e energia, o que significa que você sempre poderá enviar uma resposta dentro de 24 horas.
No entanto, é importante não deixar tudo para o WhatsApp Chat Bot. Pense nisso como perguntas frequentes automáticas e verifique se você ainda tem um ser humano para responder a perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.
(Se você não tiver acesso à API, ainda poderá configurar mensagens e saudações automaticamente com o WhatsApp Business – é altamente recomendável fazer isso para economizar tempo, energia e reduzir os tempos de resposta.)
Publique seu número de atendimento ao cliente WhatsApp
Não adianta configurar e prestar atendimento ao cliente no WhatsApp se ninguém souber que você está usando. Depois de criar uma conta comercial, funcionário ou equipe especializada pronta para lidar com consultas do WhatsApp, você pode adicionar um link, botão ou número de telefone a contas de mídia social, site, assinatura de e-mail e muito mais.
Existem várias maneiras de integrar links para enviar e-mail para sua empresa no WhatsApp por meio das mídias sociais ou do seu site.
Dicas e truques sobre a estratégia de marketing do WhatsApp
O WhatsApp certamente não é o canal de marketing mais óbvio. Você não pode iniciar conversas com clientes, exceto enviar notificações não promocionais e até mesmo aquelas que custam dinheiro. Você também não pode anunciar para os usuários e precisa dos números de telefone deles antes de poder contatá-los.
No entanto, essas barreiras de entrada têm um lado positivo: apesar dos mais de 1,5 bilhão de usuários do whatsapp, apenas uma minoria de empresas usa ativamente a plataforma de marketing. Isso significa menos concorrência e um público que provavelmente ficará menos chateado e mais receptivo às suas campanhas.
Além disso, as restrições de marketing do WhatsApp vão forçar você a ser mais criativo em sua estratégia e experimentar novas tecnologias para engajar os usuários. Aqui estão algumas das melhores maneiras de enfrentar o desafio de lançar uma campanha de marketing do WhatsApp.
Use o Status do WhatsApp para alcançar um grande público
Status do WhatsApp é o recurso de história no whatsapp. Atualmente, possui mais de 450 milhões de usuários ativos por dia, superando 300 milhões de stories do Facebook e 186 milhões de DAU do Snapchat.
Se você não usar o Status do WhatsApp para se conectar com seus contatos comerciais, perderá um dos maiores canais disponíveis. Mas que tipo de conteúdo você deve postar?
Uma opção é aumentar o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente, contando histórias humanas divertidas sobre a vida em seu escritório ou um evento do qual você participa. Pense nisso como uma continuação da estratégia de marketing de mídia social do Facebook e do Instagram Stories.
A última solução é usar mais seu status promocional. Por exemplo, tente postar fotos ou vídeos que destaquem vendas em flash ou descontos temporários em seu site. Como o conteúdo desaparecerá após 24 horas, essa é uma ótima maneira de criar um senso de importância, curiosidade e interesse em seus produtos.
Envolva os usuários através de grupos do WhatsApp
Se você deseja formar uma comunidade em torno de sua marca WhatsApp, os grupos são sua melhor aposta. Ele permite que até 256 pessoas por grupo interajam com seu trabalho e entre si.
Mas saiba que os grupos de WhatsApp são apenas para fins de atendimento ao cliente. O WhatsApp proíbe claramente o uso de sua plataforma para “mensagens publicitárias, de marketing ou promocionais, a menos que estejamos autorizados por escrito a fazê-lo”.
Considere os grupos do WhatsApp como um canal de marca onde qualquer pessoa que queira se juntar a eles pode fazer perguntas ou discutir seus produtos ou campanhas mais recentes. Por terem um tamanho máximo, os grupos têm uma atmosfera de singularidade.
Você pode aproveitar isso publicando em seus outros canais a notícia de que as primeiras 256 pessoas que se inscreverem, por exemplo, receberão descontos e ofertas especiais.
Os grupos do WhatsApp também têm recursos de marketing de conteúdo inexplorados. Como o WhatsApp permite enviar links, fotos, vídeos, arquivos PDF e muito mais, por que não configurar um formulário de distribuição no estilo de boletim informativo onde as pessoas se inscrevem em seus e-books, artigos de blog e vídeos mais recentes? Mas, novamente, considere as regras do WhatsApp para mensagens promocionais e peça permissão se achar que pode não cumprir.
Comece com campanhas de marketing não convencionais do WhatsApp
Com o WhatsApp, você precisa que os usuários enviem uma mensagem de texto antes de você poder se comunicar com eles. Porque você não pode dar o primeiro passo, você precisa ser criativo.
O marketing do WhatsApp é sobre motivar os usuários a enviar um e-mail para você, fornecer seu número de telefone ou participar de seus grupos. Isso significa que você tem que fazer valer a pena o seu tempo.
O aprendizado básico aqui é que a criatividade e a entrega de benefícios reais para as pessoas que se conectam ao seu negócio no WhatsApp podem gerar leads, compartilhamento e muito reconhecimento da marca.
Embora as dicas e truques que acabamos de discutir cubram muito do que você pode fazer como um negócio de whatsapp hoje, há um futuro novo e ousado se abrindo para a plataforma da marca.
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