WhatsApp marketing
O marketing do WhatsApp é um tipo de marketing de mensagens, o que significa promover a marca por meio do WhatsApp. Esse canal ajuda as marcas a alcançar um grande público, construir relacionamentos fortes com os clientes e aumentar as vendas.
Espera-se que você tenha feito essa pergunta por “Você tem WhatsApp?” na verdade, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais comum no momento. O WhatsApp é a maior plataforma de mensagens, à frente do Facebook Messenger, com mais de 200 milhões de usuários.
Como atividade de entretenimento, você entende a importância de participar de plataformas onde seus clientes estão ativos e onde você pode se destacar. O WhatsApp é uma dessas plataformas.
Neste artigo, você explicará por que o WhatsApp é um componente importante da sua estratégia de marketing e fornecerá algumas dicas sobre como usá-lo de forma eficaz para alcançar seu público.
Por que o marketing do WhatsApp deve fazer parte da sua estratégia de marketing?
O poder do WhatsApp como aplicativo de mensagens instantâneas é bem conhecido em todo o mundo. No entanto, a maioria das empresas não reconhece o poder crescente da plataforma como canal de marketing.
O WhatsApp faz parte da família Facebook, junto com o Instagram – comprado por US$ 19 bilhões em 2014. Quando o Facebook introduziu o Snapchat Stories no Instagram, eles também o postaram no WhatsApp e deram ao aplicativo seu primeiro recurso social.
Além disso, para emergir rapidamente como uma rede de mídia social, uma pesquisa do Reuters Institute for the Study of Journalism descobriu que muitos países consideram o WhatsApp uma fonte confiável de notícias.
O WhatsApp já está ciente de sua força atual e potencial futuro para ser uma força para os profissionais de marketing. Eles até anunciaram seus planos de transformar o WhatsApp em uma plataforma de marketing mais eficaz.
Algumas dicas para usar o marketing do WhatsApp em atividades de lazer
Criar listas de streaming do whatApp
Você deve criar listas relacionadas a tópicos ou segmentos de público específicos. Depois de configurar os menus, você pode enviar conexões unidirecionais projetadas especificamente para aumentar o engajamento, assim como você faz no Twitter.
Você pode incluir ofertas, links ou convites em suas mensagens. Por exemplo, se você estiver realizando um evento que interessará ao seu público, as listas de streaming são o caminho a seguir.
Digamos que você trabalhe em entretenimento e spas. Seu público estará interessado em comemorações de aniversário, férias de verão e feriados. Assim, você pode usar essas oportunidades para enviar mensagens de difusão.
Use o bate-papo em grupo no marketing do WhatsApp
As mensagens do grupo são compartilhadas com os membros do grupo e também incluem respostas dos participantes do grupo. Isso é útil quando você precisa realizar grupos focados ou pesquisas de mercado antes de lançar um produto ou serviço.
O recurso de grupo também é a melhor maneira de dar exclusividade a grupos específicos de clientes e é usado para marketing do WhatsApp. É também uma maneira de incentivar seus clientes a interagir uns com os outros e talvez oferecer a outros clientes atuais um novo serviço ou experiência de produto que eles nunca experimentaram antes.
O bate-papo em grupo do WhatsApp oferece vantagens para você e seu cliente: seus clientes podem interagir facilmente com você e entre si, e você pode se conectar facilmente ao público internacional.
Atendimento ao cliente no WhatsApp
Fornecer atendimento instantâneo ao cliente é um luxo para muitas pequenas empresas, principalmente atividades de lazer. No entanto, o WhatsApp pode ajudar você e seus funcionários a responder e processar as consultas dos clientes rapidamente.
Como o WhatsApp possui mensagens multimídia, você pode fornecer um atendimento personalizado ao cliente usando texto, áudio ou vídeo. Você também pode fornecer assistência em vídeo ao vivo ou tutoriais do WhatsApp, simplificando ainda mais o suporte ao cliente para você e seus clientes.
Lembre-se também que o WhatsApp tem um aplicativo de desktop. Portanto, se você estiver usando outro programa de suporte ao cliente em seu desktop, poderá integrar os dois facilmente e fornecer um atendimento ao cliente mais rápido.
Obtenha feedback do cliente
Em vez de entrar em contato com os clientes para comentários, considere enviar perguntas para sua lista de clientes via WhatsApp. Especialmente porque a taxa de abertura das mensagens do WhatsApp é de 70%. É a pesquisa de marketing no seu melhor e também é gratuita.
Ao receber comentários e classificações, você pode responder diretamente às solicitações no aplicativo e melhorar os produtos ou serviços que fornece.
Não está apenas comprometido com os questionários tradicionais. Desenvolva elementos divertidos e criativos que reflitam sua marca e também permitam que você interaja com seus clientes de maneira não intrusiva.
Como os comentários deles são de grande valor para você, você pode recompensá-los com vouchers para incentivar a fidelidade à marca e como parte de sua estratégia de retenção de clientes.
Personalize a comunicação com os clientes
Se você estiver fazendo marketing pelo WhatsApp corretamente, seus grupos continuarão crescendo. À medida que eles crescem, você pode personalizar sua interação com os clientes, comunicando-se diretamente com eles na plataforma – um a um.
Isso é particularmente útil para pequenas empresas porque a interação direta com seus clientes facilita o envio de mensagens diretas se precisarem de um produto específico, tiverem dúvidas ou precisarem de suporte ao cliente.
Entre em contato com seus clientes pelo WhatsApp
Além de interagir e comercializar seus clientes por meio de mensagens, você deve contatá-los diretamente por meio de ligações telefônicas.
Por exemplo, ao receber uma solicitação de um cliente (alguém pode estar interessado em conversar com um vendedor ou simplesmente querer mais informações), você pode responder imediatamente, dentro do aplicativo, entrando em contato com ele.
Use capas do WhatsApp para compartilhar promoções e descontos
A nova atualização de status do WhatsApp permite que você compartilhe códigos promocionais privados extensivamente para que os clientes se recuperem em sua empresa.
Você pode usar o recurso Fotos e Instant do site para distribuir códigos promocionais para permitir que todos em seus grupos saibam sobre as promoções especiais que você está realizando.
Pode ser uma venda rápida de duas a três horas ou um evento de um dia para aumentar o tráfego ou criar uma postagem. Se você fizer isso, você pode mantê-lo exclusivamente para o WhatsApp.
Parceria com empresas complementares e influenciadores
Ao colaborar com empresas que fornecem serviços complementares ou influenciadores em sua área, você aumenta seu público e o número de grupos do WhatsApp aos quais você pertence. Os parceiros não precisam estar em seu campo; o objetivo é fazer parte de mais conversas em diferentes grupos do WhatsApp.
Mesmo que as pessoas de outros grupos não estejam interessadas em seus produtos ou serviços, elas podem mencionar sua marca em outros grupos ou canais sociais, e você encontrará pessoas dentro do círculo que se preocupam com sua empresa.
Crie conteúdo de alta qualidade para o marketing do WhatsApp
Até no WhatsApp. Assim como o conteúdo de alta qualidade é importante para o seu site, também é importante para o marketing do WhatsApp.
No WhatsApp, suas mensagens devem ser curtas e poderosas. Mas você não precisa se preocupar com a altura como no Twitter, mas precisa contar cada palavra.
Seu estilo e escolhas de palavras devem ressoar com seu público, ou você correrá o risco de ver pouca participação. Torne-o simples e atraente e concentre-se nos benefícios para seus clientes.
Use análises de terceiros
Como em qualquer campanha de marketing, a parte mais importante é a análise. Você precisa acompanhar e analisar seu tráfego para poder ajustar e melhorar suas campanhas.
Existem muitos aplicativos e programas de terceiros que fornecem análises do WhatsApp.
Um software de rastreamento, como o Google Analytics, pode fornecer dados analíticos do WhatsApp para ajudá-lo a melhorar sua estratégia de mídia social e ajustar suas estratégias para alcançar o público certo.
O WhatsApp continua a evoluir de um aplicativo de mensagens para outra plataforma de mídia social, e seus esforços de marketing continuarão assim. Recomendamos que você comece a integrá-los em sua estratégia de marketing hoje. Não é apenas uma plataforma versátil que você pode usar para distribuir arquivos, vídeos, fotos e textos sobre seus produtos e serviços.
Mas também porque é uma maneira gratuita de divulgar sua marca e entender melhor as necessidades de seus clientes para que você possa atendê-los melhor no futuro.
A chave é medir suas interações e certificar-se de que cada mensagem que você envia agrega valor. Acompanhe suas análises e continue a melhorar suas campanhas.
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