Bot de bate-papo do WhatsApp
Com novos concorrentes surgindo com novas ideias todos os dias, você precisa de um forte atendimento ao cliente para atrair e reter consumidores e, com o advento do Chat Bot, a excelência no atendimento ao cliente não é mais apenas um sonho.
O WhatsApp Chat Bot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e foi projetado para ajudar os clientes a atender a todas as suas necessidades. Não surpreendentemente, o WhatsApp Chat Bot é cada vez mais usado, com 1,4 bilhão de pessoas usando-o regularmente.
Quer ter certeza de que seu WhatsApp Chat Bot oferece a melhor experiência ao cliente? Em seguida, considere estas próximas etapas ao escrever o texto do seu WhatsApp Chat Bot.
Dicas de como escrever o script perfeito para o WhatsApp Chat Bot
Selecione a melhor abordagem de Chat Bot com a ajuda da personalidade do cliente
A posição do Chat Bot deve depender de seus clientes. Para uma experiência personalizada, o tom, o estilo e a linguagem do texto devem ser exclusivos do seu público-alvo.
A maneira como escritores e profissionais de marketing costumavam personalizar o conteúdo é criar a personalidade de um comprador. O personagem do comprador incorpora seu público-alvo. Depois de descobrir a personalidade do comprador para sua marca e o que ele ama, você pode entender como deve falar com ele.
Crie um personagem para o seu Chat Bot
Como o Chat Bot pode ser humanizado? Dê a ela uma personalidade. Vá além da conversa geral e chata que os consumidores esperam. transformou seu chatbot em um personagem com o qual as pessoas gostam de interagir.
Ao criar um personagem exclusivo para seu bot, você deve alinhá-lo à sua marca. Uma marca consistente – necessária para criar uma identidade de marca identificável – deve ser refletida na experiência do Chat Bot.
Se seus clientes estão acostumados com um personagem de marca estranho e engraçado, o Chat Bot de estilo oficial vai se livrar deles. Portanto, mantenha-se pessoal e dê ao WhatsApp Chat Bot o mesmo estilo do conteúdo da sua marca.
Comece com uma introdução clara à conversa
Os clientes devem saber com quem estão se comunicando. Para evitar mal-entendidos, mostre que há um Chat Bot do outro lado, comece com uma introdução amigável. Explique ao cliente o que o chatbot pode ajudar. Você quer que seu público entenda as possibilidades dessa abordagem inovadora de atendimento ao cliente.
O WhatsApp Chat Bot permanece um mistério para algumas pessoas. Portanto, você deseja ter um tom amigável e uma ajuda que aumente a confiança do consumidor na interação com seu WhatsApp Chat Bot.
Aqui está uma ideia de como escrever sua primeira mensagem:
“Olá ! Bem-vindo ao .[site name][name] [the name of the bot character]Meu nome é . Posso responder às suas perguntas ou ajudá-lo a verificar o status de sua solicitação. “
Forneça instruções ao cliente usando o WhatsApp Chat e
Após a introdução, o WhatsApp Chat Bot deve fornecer instruções. O cliente precisa entender as opções disponíveis para ele e como ele pode orientar a conversa. Dar orientação aos consumidores ajudará a reduzir o pensamento sobre o próximo passo. Se eles se concentrarem no que escrevem, podem desistir completamente do bot. Certifique-se de que eles recebam instruções claras para manter a conversa viva.
Procuro um diálogo simples e conciso
Para imitar uma conversa real usando o chatbot do WhatsApp, você precisa encurtar suas frases. Os blocos de texto são esmagadores e inadequados para atendimento ao cliente rápido e eficaz.
É recomendável que você mantenha sua carta de 60 a 90 caracteres. Corte quaisquer frases ou palavras desnecessárias. Faça da simplicidade o seu objetivo. Se você precisar dar uma resposta mais longa, use os pontos para dividir o texto.
Adicione um toque de paixão humana ao WhatsApp Chat Bot
Mostre aos consumidores que suas emoções são importantes. Inclua respostas no texto do seu programa WhatsApp Chat Bot que serão uma resposta natural a determinadas situações.
Tenha em mente os tipos de sentimentos pelos quais os consumidores passam em diferentes cenários. Se você der respostas indiferentes aos usuários do chatbot do WhatsApp quando estiverem com raiva ou frustrados, as emoções negativas continuarão a surgir, e você não quer.
Faça a última impressão importante e útil para o cliente
Como terminar a conversa é tão importante quanto como ela começa. Certifique-se de que seu WhatsApp Chat Bot cause uma boa impressão no consumidor. Deixe ao usuário a ideia de “isso foi legal” depois que a conversa terminar.
Uma simples despedida na forma de “Obrigado por se comunicar conosco hoje – agradeço seu tempo” ou “Sinta-se à vontade para fazer qualquer pergunta a qualquer momento. Estou sempre feliz em ajudar.
Edite e corrija as respostas no WhatsApp Chat Bot constantemente
Antes de terminar o texto do chatbot do WhatsApp, verifique se não há erros. Qualquer erro gemológico ou ortográfico pode afetar negativamente a perspectiva do usuário sobre sua marca. Procure serviços de redação online se precisar de ajuda.
O WhatsApp Chat Bot é um representante da sua empresa. Como você interage com os clientes reflete sua marca. Portanto, invista seu tempo e esforço na elaboração de um texto de conteúdo impecável. As etapas acima irão ajudá-lo a chegar lá.
A escrita do roteiro é um aspecto crítico de uma experiência bem-sucedida do cliente. Você quer acompanhar o roteiro com seu público-alvo e marca. Por fim, não se esqueça de adicionar aquele toque de conversa à interação natural e satisfatória.
