Bot de bate-papo do WhatsApp
À medida que a tecnologia evolui, há oportunidades para que marcas e consumidores interajam. Um dos métodos mais comuns é usar o WhatsApp Chat Bot. Com o advento e a facilidade de uso da Inteligência Artificial (IA) e do aprendizado de máquina (ML), os serviços do WhatsApp Chat Bot agora oferecem experiências funcionais e até recreativas para os usuários.
Os desafios são criar bots de bate-papo. A pré-programação pode ser muito simples para fornecer respostas específicas a perguntas específicas, como elementos de perguntas frequentes – o chat bot captura palavras-chave específicas e fornece uma resposta específica.
O aspecto mais complexo da ‘revolução’ do chatbot do whatsapp é incluir tecnologia de inteligência artificial e aprendizado de máquina para aprender por conta própria através da PNL e se tornar mais complexo e personalizado em suas respostas.
No entanto, toda empresa que deseja implementar o WhatsApp Chat Bot deve começar com o texto inicial do chatbot do whatsapp e fornecer o máximo de variação possível nas perguntas ou comentários dos usuários. Aqui estão algumas dicas para escrever o texto do chatbot do whatsapp, alegando que não será perfeito no início.
Dicas secretas para escrever o script perfeito do WhatsApp ChatBot
Envie WhatsApp Chat Bot para seus clientes
Deixe seu bot de bate-papo se apresentar. Quando isso acontece, uma conexão pessoal é criada mais do que o início. Essa será a parte mais fácil do texto do WhatsApp Chat Bot, porque não incluirá inteligência ou aprendizado incorporados. Seja o mais criativo possível.
A importância de projetar a interface do chatbot em primeiro lugar
Como essas interfaces desempenham um papel fundamental em nossas vidas, elas devem ser fáceis de usar. Imagine como seria frustrante se todos os seus aplicativos um dia parassem de funcionar.
Agora, aqui está o problema – existem muitos, muitos serviços WhatsApp Chat Bot que continuam a oferecer um serviço como este. Então, por que não projetar interfaces mais amigáveis?
Temos que lembrar que uma das maneiras mais importantes pelas quais os humanos aprendem a interagir com o mundo é por meio da conversa. A interface do usuário para conversação é fornecer acesso a informações.
A informação lidera a tecnologia e a cultura, e não nos cansamos dela. É por isso que a era da internet se transformou radicalmente: pela primeira vez, o acesso de um indivíduo à informação tornou-se quase ilimitado.
As questões básicas não giram mais em torno de como obter e compartilhar informações, mas como consumi-las, priorizá-las e contextualizá-las agora que estão ao nosso alcance.
A maneira mais natural de transmitirmos nossa informação, nossa cultura, é conversar e fazer perguntas. Isso é o que a interface do usuário da conversa se esforça para replicar em essência. Se feito corretamente, a interface do usuário do chat pode fazer algo incrível. Embora a maioria de nós tenha vergonha de fazer perguntas aos outros, a interface do usuário remove essa barreira e permite que qualquer pessoa pergunte sem fazer julgamentos.
Fornecer instruções ao usuário
Os usuários precisam de algumas instruções iniciais sobre como usar o WhatsApp Chat Bot, portanto, ele deve ser incluído no texto do WhatsApp Chat Bot.
Seu WhatsApp Chat Bot deve ser muito claro sobre os tipos de coisas que um usuário pode fazer por meio do WhatsApp Chat Bot. Lembre-se de que você precisa escolher essas diretrizes e torná-las fáceis de acessar pelas pessoas. Você pode definitivamente adicionar instruções adicionais à medida que avança, dependendo de quão sofisticado você deseja se tornar seu bot de bate-papo.
Neste momento, você deseja explicar exatamente como alguém pode usar seu WhatsApp Chat Bot, e seu script deve fazê-lo em termos muito simples. Diretrizes como “Você pode escrever qualquer dúvida que tiver aqui”, “Se precisar de alguém diretamente, clique aqui” ou “Para ver todas as informações existentes, marque esta caixa.
Sugerir opções
Essa é uma das partes mais importantes do texto do seu WhatsApp Chat Bot, porque é onde você pode pedir mais detalhes, recomendações para atualizações, etc.
É aqui que o uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina se torna importante. Ele pode selecionar e vincular partes de tópicos, fornecendo opções baseadas no histórico desse usuário ou de outros usuários.
A maioria de nós já tentou opções comumente usadas pelo chat bot para comida e restaurantes, uma vez que você se inscreve, este robô oferece opções de especiarias e sugestões para itens adicionais.
Use linguagem de conversação
Isso tem que funcionar sem explicar. Ninguém quer conversar com um ser humano, ou via WhatsApp Chat Bot, que usa vocabulário complexo e combinações de frases complexas. Fale o máximo possível, mantendo a voz da sua marca e do público em mente.
Adicione atração emocional
Se você conhece seu público-alvo, saberá o que eles acharão engraçado, inspirador ou emocionalmente satisfatório. Embora o script WhatsApp Chat Bot possa não ser capaz de adicionar apelo emocional em cada interação específica, deve fazê-lo sempre que possível. Algo tão simples como uma “ótima escolha” etc.
Inclua o nível certo de personalização
Se você conhece seus clientes e suas necessidades típicas, pode programar o script de bot de bate-papo do whatsapp para prever as perguntas que eles farão ou as soluções de problemas específicos de que precisam. Este é o primeiro passo básico para a personalização.
Depois disso, você deve ter certeza de que fala a língua do seu cliente. Obviamente, se você tiver um público internacional, precisará de opções de idioma.
Seja um pouco divertido. Se você puder usar emojis e gifs em chats, por exemplo, os usuários vão lembrar de você. Se você pode adicionar um quebra-cabeça ou algo divertido, se for o caso.
Obviamente, o bot de bate-papo do WhatsApp pode ser programado para lembrar os nomes dos usuários que retornam e processá-los por seus nomes. Se eles comprarem um item no passado, pergunte o quanto eles gostaram. Isso dá um “sentido” muito mais de conversa humana.
Auditoria de idiomas
Não pode ser enfatizado o suficiente. Você nunca sabe quem pode se envolver em uma conversa com seu WhatsApp Chat Bot, e erros de ortografia, gramática e outros idiomas podem ser um grande apelo para muitos. Dá a impressão de que você não se importa o suficiente para prestar atenção aos detalhes. Eles podem ser tratados da mesma forma.
Simplificação
Quando o texto do WhatsApp Chat Bot estiver completo (pelo menos até este primeiro ponto de inicialização), revise-o com frequência. Olhe para cada item, cada parte das palavras, cada frase, cada sentença.
Existe alguma maneira de simplificar o que você fez? A frase inteira pode ser reduzida a apenas uma frase? A frase completa pode ser reduzida a apenas algumas palavras? Lembre-se de que os consumidores querem respostas e conversas, mas também querem brevidade.
Seu texto inicial do WhatsApp Chat Bot seria perfeito? Não. vai ficar completo? Não, mas a beleza dessa técnica é que quanto mais você aprende e mais inteligente seu WhatsApp Chat Bot se torna por meio de técnicas como gráficos cognitivos, ele continuará revisando e melhorando.
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