bot de bate-papo
Um número crescente de empresas está descobrindo os benefícios dos bots de bate-papo. Infelizmente, também há vários problemas que podem impedir que seus serviços de chat bot forneçam a melhor experiência. Usando as dicas deste artigo, você criará um bot de bate-papo bem-sucedido.
Criar um bot de bate-papo eficaz não é fácil de fazer. Embora a tecnologia possa ser fácil, você deve pensar cuidadosamente sobre o conceito. Não há nada mais frustrante do que um bot de bate-papo que não consegue ajudá-lo.
Por exemplo, por não entender você, ou dar respostas incompletas ou irrelevantes. Essas cinco dicas irão guiá-lo na construção de um chat bot que ajudará seus clientes.
5 dicas importantes para construir o melhor chat bot para o seu negócio
Você deve ter uma estratégia forte no uso do chat bot
Existem planos para o bot sat? O bom ponto de partida é a questão do “por quê”. Por que você quer começar a usar o chatbot? Qual é o ponto? Pense se o chatbot é o caminho certo para atingir seus objetivos.
A pesquisa da Forrester mostra que muitas empresas implantam a tecnologia chatbot pelos motivos errados. Isso inclui empresas que desejam acompanhar o barulho, esperam menos momentos de comunicação ou desejam substituir funcionários de serviço por bots.
Isso não apenas não afeta positivamente o desempenho do chatbot, mas também prejudica a experiência do cliente. Portanto, faça um bom estudo de viabilidade. Não se concentre em um único indicador-chave de desempenho, como economia de custos, mas lembre-se de todos os aspectos do contato com o cliente.
Pense no futuro, mas comece pequeno. Os chatbots geralmente fazem parte de uma mudança maior. Com base no estágio em que você opera como empresa, decida como e o que é automatizado para atender os clientes.
Comece de forma inteligente e atualize quando possível. Por exemplo, comece a usar o chatbot em seu site e depois expanda-o para diferentes canais.
Fornecer dados ao bot de bate-papo
A pergunta “por que” é naturalmente seguida pela pergunta “o quê”. O que os clientes podem fazer com seu bot slat? O que eles podem fazer com o bot? Ou que perguntas ele pode responder?
Para fazer isso, o chat requer um bot de entrada. A opção mais fácil é preparar bem o bot. Você mesmo configura o fluxo, que o cliente segue. É um diálogo fechado.
O Chat Bot oferece opções baseadas em regras pré-definidas e na entrada do cliente. O bot de bate-papo avançado oferece mais possibilidades. Você pode criar diálogos totalmente abertos, que podem ser melhorados com base no desempenho com a ajuda da tecnologia de IA.
O Chat Bot não apenas aprende ai com sua entrada, mas também aprende com as consultas dos clientes. Combine tecnologia com planejamento de recursos empresariais, CRM ou call centers para criar uma experiência personalizada. Como primeiro passo, você pode inserir as perguntas e respostas mais comuns ou conectar o bot aos dados do cliente.
The advanced artificial intelligence-built Latbot, with enough data and necessary functions, can do much more than just answer routine questions. O cliente é realmente ajudado na conversa.
A inteligência artificial impede que a pergunta seja reconhecida e evita respostas incompletas ou irrelevantes. Identifique o cliente, verifique, lide com transações e execute tarefas: o especialista em chat do chat bot pode fazer tudo. Considere atualizar o status do seu pacote ou adiar o pagamento.
Mostre ao seu cliente o que seu bot de bate-papo pode fazer e o que não pode fazer para evitar decepções.
Personalize bem as conversas
Mas não seja muito pessoal. Para muitas pessoas, usar canais de mensagens ainda é algo que fazem com amigos e familiares. Você quer falar de maneira semelhante, mas não muito amigável.
Escolha o tom de som certo para sua empresa. Deixe as conversas fluírem normalmente. Use frases curtas e compreensíveis. Quando um cliente entra em contato com você, o mais importante é que ele seja bem atendido, da forma que mais lhe convier. A linguagem direta ajuda.
Como cliente, você não deseja fornecer muitas informações. Se você fornecer seu nome e endereço de e-mail, espera que o restante de seus dados também seja identificado. Para lidar com assuntos pessoais, mais dados podem ser necessários.
Certifique-se de que o chat bot possa acessar e autenticar dados, identificar e autenticar o cliente. Ao integrar seus sistemas, por exemplo, com sua plataforma de dados do cliente, seu StateBot pode acessar o perfil completo do cliente. Dessa forma, você sabe mais do que apenas o nome.
Falando em nomes, você já tem um nome para o seu bot de satélite? Isso dá ao seu bot uma identidade, tornando-o mais pessoal.
Apresentando a tecnologia de chat ao vivo com chat bot
Às vezes, o bot de bate-papo não pode ajudá-lo. Ou você simplesmente não quer falar com o chat bot. Garanta a entrega fácil e rápida do funcionário ou assuma. Pergunte ao seu cliente se ele está sendo bem atendido ou se deseja redirecioná-lo.
Tanto para o funcionário quanto para o cliente, é útil que o funcionário veja a conversa. Com as ferramentas certas de atendimento ao cliente, você tem uma visão de cada conversa e do perfil completo do cliente. Dessa forma, você sabe exatamente como pode ajudar melhor o cliente.
Nunca comprometa a qualidade da comunicação com o cliente. Dê ao seu cliente várias opções para entrar em contato com você. O Chat Bot é conveniente, mas para muitas questões de serviço urgentes, emocionais ou complexas, às vezes é necessário a intervenção humana.
O Chat Bot também é usado para se comunicar com um representante de atendimento ao cliente. Se o cliente perguntar ao chat bot sobre as opções de conexão, forneça uma lista completa de possibilidades. Lembre-se do seu número de telefone, mas seja honesto sobre quando e como você pode entrar em contato com você. Você está apenas postando seu bot de bate-papo fora do horário comercial? Em seguida, diga aos seus clientes quando eles podem falar com um funcionário.
Combinar bots com suporte pessoal da equipe de serviço tornará seu serviço melhor. Não só para o seu cliente, mas também para a sua empresa.
Aprendizagem e inovação duradoura
O bot de bate-papo sempre pode ser melhorado. Revise e analise conversas para aprender. Onde o cliente comenta? O bot dá a resposta certa em todos os casos? Com os insights certos, você pode melhorar suas conversas. Implemente boas opções de relatórios. As tecnologias de IA oferecem oportunidades de melhoria com base na entrada do cliente.
Atreva-se a inovar. Pense no próximo passo, para se preparar para o futuro. Como os clientes chegam até você agora? O bot de bate-papo funcionará via WhatsApp? Ou talvez seja apenas minha voz quando os agentes ligam? Peça comentários aos seus clientes. Como eles querem interagir com soluções de conversação? Você aprende com o feedback.
Continue testando, continue aprendendo.
