Atendimento ao cliente pelo WhatsApp
Aplicativos de mensagens como o WhatsApp são importantes e interessantes como canal de comunicação com os clientes e de atendimento ao cliente, diferentemente de antes e usando e-mail e redes sociais. Quais são os fatores importantes para o atendimento ao cliente via WhatsApp?
As empresas estão obviamente lutando para chegar a esse grande público. Não é tão fácil quanto você pensa, afinal, o WhatsApp atualmente não exibe anúncios e o sistema de mensagens criptografadas significa que a segmentação será muito limitada de qualquer maneira, mas o uso do atendimento ao cliente do WhatsApp se tornou essencial para as empresas.
Recentemente, empresas inteligentes vêm descobrindo maneiras eficazes de alcançar clientes no WhatsApp. O aplicativo de mensagens tem se mostrado muito útil para atendimento ao cliente, comunicações individuais e até campanhas de marketing não convencionais, e você pode usar o WhatsApp para atendimento ao cliente.
Dicas sobre atendimento ao cliente via WhatsApp
Para a maioria das marcas, o WhatsApp é antes de tudo um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como uma das principais formas de comunicação digital, é uma plataforma conveniente e natural para alcançar empresas com dúvidas ou preocupações.
De fato, uma pesquisa recente do Facebook descobriu que das nove maneiras de se conectar com as marcas, as mensagens são agora a forma mais comum entre os consumidores (as outras oito mensagens eram correio normal, e-mail, telefonemas, mídia social, SMS, mídia social, VoIP, bate-papo visual e conversas pessoais). A mesma pesquisa também descobriu que 53% das pessoas que enviam mensagens para empresas disseram que eram mais propensas a comprar com uma marca que pudessem acessar por meio do aplicativo de mensagens.
O WhatsApp é rápido e fácil e não exige que os clientes esperem horas. Não é surpresa que o WhatsApp seja o canal de atendimento ao cliente favorito de seus usuários. Mas também pode ser uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente para as marcas. Aqui estão as principais dicas para empresas que desejam oferecer um ótimo atendimento ao cliente no WhatsApp:
Sempre responda aos clientes dentro de 24 horas úteis
Isso pode parecer sem pensar, mas respostas rápidas são um dos pilares do atendimento ao cliente bem-sucedido. Afinal, 42% das pessoas que enviam mensagens para marcas agora esperam uma resposta em menos de uma hora. Além disso, um estudo recente descobriu que quanto mais rápido as empresas respondem às solicitações de atendimento ao cliente, mais dispostos esses clientes estão a pagar por seus produtos.
No WhatsApp, responder rapidamente às solicitações de atendimento ao cliente é um bônus adicional. Se sua empresa responder a um cliente em até 24 horas após a última mensagem, será especial.
Aproveite diferentes formatos de mensagens para atender clientes via WhatsApp
O WhatsApp oferece muitos recursos que facilitam a comunicação para empresas e clientes. Por exemplo, você pode enviar fotos, vídeos, locais exatos, GIFs, arquivos PDF ou até mesmo gravações de áudio.
Essa diversidade de formatos significa que você não está restrito a responder às consultas dos clientes apenas em texto. As marcas podem enviar vídeos educacionais ou guias em PDF para ajudar os usuários com problemas mais complexos, e os usuários podem enviar capturas de tela ou vídeos explicando os problemas com os quais estão lidando.
Publique seu número de atendimento ao cliente WhatsApp
O Facebook oferece anúncios do WhatsApp que você pode colocar em conteúdo promovido para levar as pessoas a enviar mensagens de texto para você.
Não adianta configurar e prestar atendimento ao cliente no WhatsApp se ninguém souber que você está usando. Depois de criar uma conta comercial, funcionário ou equipe especializada pronta para lidar com consultas do WhatsApp, você pode adicionar um link, botão ou número de telefone a contas de mídia social, site, assinatura de e-mail e muito mais.
Existem várias maneiras de integrar links para enviar e-mail para sua empresa no WhatsApp por meio das mídias sociais ou do seu site.
Em geral, as marcas devem esperar muitas novas opções de atendimento ao cliente e marketing no WhatsApp nos próximos dois anos. É claro que o Facebook quer liquefazer rapidamente a plataforma para ser uma das pioneiras das plataformas de marketing, além de ser líder em conversas.
