API de negócios do WhatsApp
Com mais de 2 bilhões de usuários no WhatsApp, não é apenas o aplicativo de mensagens mais popular para conversar com amigos e familiares. As empresas estão cada vez mais recorrendo ao WhatsApp para se conectar com seus clientes em seu canal favorito.
Há muitas boas razões para usar o WhatsApp para você e seus clientes.
- A maioria das pessoas abre seus aplicativos de mensagens várias vezes ao dia. O Whats App é a maneira mais fácil e conveniente de seus clientes se comunicarem com você, pois já faz parte de seus hábitos diários.
- As mensagens de celular têm taxas de abertura de 98% (compare isso com o e-mail, que é de apenas 20%). Evite a caixa de entrada ocupada e crie uma conexão direta de longo prazo com seus clientes.
- As mensagens permitem que você responda mais rapidamente às solicitações dos clientes e resolva dúvidas antes de adiar sua compra. Isso aumenta sua taxa de conversão e aumenta a satisfação do cliente.
- O atendimento ao cliente nunca foi tão confortável, eficiente e divertido, compartilhe mensagens de texto, emojis, fotos e arquivos de qualquer tipo com seus clientes.
- A API do Whats App Business permite que empresas de médio e grande porte se conectem com seus clientes em todo o mundo. Embora o acesso à API tenha sido complexo, agora existem muitos provedores de soluções que facilitam para qualquer negócio e orçamento.
Neste artigo, você aprenderá o que é a API Business do aplicativo e quais recursos ela oferece e como você pode começar a usar o Whats App Business em etapas simples.
O que é o WhatsApp para empresas?
Independentemente do aplicativo popular que você conhece do seu uso pessoal, o Whats App tem duas opções corporativas. Embora tenham um nome semelhante, são bastante diferentes entre si na gama de recursos, custos e usos que suportam.
O Whats App business é a escolha certa para pequenas lojas, está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iPhone e vem com recursos básicos de suporte, como respostas rápidas, etiquetas e perfil comercial.
A maior desvantagem é que o Whats App Business foi projetado para lidar com conversas individuais e para oferecer às grandes empresas uma solução segura e escalável sob medida para suas necessidades, o Facebook introduziu a API do WhatsApp Business em agosto de 2018. A API permite que as empresas recebam e respondam a mensagens ilimitadas do WhatsApp de seus clientes.
Ao contrário do Whats App Business, a API do Whats App Business não é uma solução pronta e não vem com sua própria fachada frontal. As empresas integram o endpoint da API do aplicativo com o software de comunicação do cliente.
Escolher a plataforma certa para se conectar à API é fundamental porque os recursos disponíveis para dar suporte ao seu Whats App dependem dela.
arquivo comercial do whatsapp
Quando você se inscreve no Whats App Business, sua conta é listada automaticamente como uma conta comercial. Ao contrário das contas regulares e privadas, elas vêm com um perfil de marca registrada.
Os clientes que iniciarem uma conversa com você no Whats App poderão ver o nome e o logotipo da sua empresa na parte superior da conversa, mesmo que você não tenha salvo você como contato.
Quando eles clicarem no seu perfil, verão todas as informações relevantes rapidamente: imagem da capa, descrição, endereço, e-mail, site e horário de trabalho.
Isso vincula claramente seu perfil do WhatsApp à sua marca, explica o serviço que você oferece nesse canal e oferece aos clientes formas alternativas de entrar em contato com você ou saber mais.
Outro tipo de conta comercial do WhatsApp é uma “conta comercial oficial” verificada pelo suporte do WhatsApp e adiciona uma etiqueta verde ao lado do seu nome como prova de autenticidade. A verificação adiciona mais confiança nas comunicações dos clientes, no entanto, “marcas de destaque” tendem apenas a recebê-los e o processo de envio não pode ser influenciado.
Ferramentas de mensagens do WhatsApp
Você está se perguntando por que as taxas de abertura do Whats App são muito mais altas do que as taxas de e-mail? Isso ocorre porque o aplicativo ainda está livre de spam e boletins informativos.
Manter isso é uma prioridade do Whats App porque abrir uma plataforma corporativa traz o risco de atrapalhar sua base de usuários – e perder o primeiro lugar como o aplicativo de mensagens mais comum.
Mensagens promocionais, spam e broadcasts (envio de mensagens agregadas, como newsletters) são geralmente proibidos no Whats App para empresas. Isso inclui códigos de vouchers, presentes, mensagens de varejo e ligações injustificadas, mas também pode se aplicar a certas palavras ou frases que fazem a mensagem parecer muito promocional.
Mas há mais regras em vigor que garantem que os clientes tenham uma experiência adequada e ofereçam valor.
Participar
Você só pode enviar mensagens para pessoas que já lhe enviaram uma mensagem ou concordaram ativamente em receber mensagens do Whats App da sua empresa (por exemplo, digitando o número de telefone ou selecionando uma caixa para indicar o consentimento).
Suas mensagens de modelo de conta
As mensagens de modelo desempenham um papel fundamental na conexão via WhatsApp Business API. Ele permite que você organize grandes partes do seu processo de atendimento enviando mensagens pré-definidas em tamanhos grandes, por exemplo, confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou atualizações de envio.
Esses tipos de mensagens são strings de texto e elementos auto-personalizáveis (como nome ou data). O WhatsApp oferece às empresas uma seleção de mensagens de modelo pré-aprovadas para cenários de serviço comuns.
Você também pode criar suas próprias mensagens de modelo para casos de uso individuais. O Whats App quer impedir que as empresas usem mensagens de modelo para enviar conteúdo promocional coletivo a clientes fora da janela de atendimento 24 horas. É por isso que o WhatsApp deve aprovar todas as mensagens de modelo antes que você possa começar a usá-las. Esse processo geralmente leva de uma a duas semanas.
Para resumir, a API Whats App Business é particularmente interessante para casos de uso em que os usuários se beneficiam ao receber informações diretamente de uma empresa. Exemplos comuns incluem cartões de embarque, cartazes de recarga e folhetos de produtos.
Criptografia completa e privacidade de dados
A privacidade de dados é um tópico importante na comunicação com os clientes e uma necessidade ao introduzir um novo canal de comunicação.
A configuração segura do WhatsApp Business API permite que as empresas usem o WhatsApp para se comunicar com os clientes. As mensagens são criptografadas de ponta a ponta, o que significa que o WhatsApp ou outros provedores de terceiros não podem lê-las, tornando esta solução mais segura do que o e-mail tradicional.
Qual é o custo da API do WhatsApp Business?
Ao contrário da API gratuita do WhatsApp Business, a API do WhatsApp Business é uma solução mais avançada com um modelo pago. No entanto, os custos variam muito dependendo do provedor de serviços, portanto, primeiro compare os provedores de serviços.
Quem pode usar o WhatsApp Business
Para proteger os usuários e evitar negociações indesejadas em sua plataforma, o WhatsApp possui uma política de negociação rígida. Algumas dessas restrições são claras (como armas, drogas e jogos de azar). Outros são um tanto surpreendentes (como lentes de contato, perucas e suplementos). Portanto, verifique a lista com atenção e certifique-se de que seu produto ou serviço seja compatível.
O WhatsApp oferece a apenas algumas empresas proeminentes acesso direto à API do WhatsApp Business.
Para a maioria das empresas, o caminho para a API do WhatsApp Business será por meio de um chamado provedor de soluções de negócios. Esses são parceiros oficiais do Facebook que fornecem às empresas acesso fácil à API.
