Comunique-se com os clientes via chat bot
Os consumidores agora consideram os serviços pessoais uma necessidade, não uma vantagem. Pesquisas mostram que 80% dos consumidores estão mais inclinados a escolher quais empresas oferecem interesse pessoal neles e 90% desfrutam de experiências pessoais. Os consumidores são muito sofisticados para tolerar serviços altamente não direcionados e pessoais.
De acordo com a Aberdeen Research, as empresas que oferecem uma experiência multicanal ao cliente alcançam um aumento anual de 91% na retenção de clientes, como o WhatsApp e o site para se comunicar com os clientes.
Isso pode ocorrer porque 9 em cada 10 clientes preferem se comunicar com empresas usando mensagens como bots de bate-papo, em vez de telefone ou e-mail.
As mensagens podem ser a forma mais global de comunicação entre as pessoas, e também se movem para os negócios, especialmente com os serviços de chat bot disponíveis.
Empresas inteligentes aprendem a ser mais parecidas com seus clientes, conversando, enviando mensagens de texto, compartilhando ideias e se comunicando nas mídias sociais.
O Messaging permite que você entre em contato com seus clientes de uma maneira mais íntima e preferencial, oferecendo a capacidade de fornecer suporte imediato, agendar compromissos, fazer sugestões de produtos em tempo real, fechar o processo de venda e obter feedback instantâneo por meio de atendimento ao cliente ou chatbot.
O benefício de se comunicar com os clientes por meio do chat bot
Comunique-se com seus clientes em qualquer canal que eles preferirem com a ajuda do chat bot
Conversar pela web, celular, SMS, Facebook, Twitter e WhatsApp pode integrar todas essas estratégias na comunicação com os clientes usando bots de bate-papo.
Os recursos abrangentes do canal e as conversas bidirecionais facilitam para as empresas responder a perguntas, corrigir reclamações, enviar documentos, recibos e informações importantes sobre produtos.
As mensagens do chatbot aceleram o ROI simplificando as comunicações, melhorando a produtividade da empresa e aumentando a satisfação do cliente.
As APIs do WhatsApp Business API facilitam a criação e personalização de um serviço de mensagens em poucos dias.
Análise de dados, reconhecimento de fala e orientação avançada de contato melhoram a experiência do cliente e alimentam conversas inteligentes.
Implemente essas seis estratégias para obter bons resultados na comunicação com os clientes usando o chat bot.
coleção de dados
Seu primeiro passo deve ser coletar dados e criar um banco de dados de consumidores aprofundado usando vários canais. Esses canais incluem compras no site de varejo, preferências de mídia social, hábitos móveis e cliques no site.
Você pode então usar o programa de análise para identificar comportamentos online e pesquisar personalidades e inclinações do consumidor. Esta etapa permite que você personalize sua experiência online para atender às suas necessidades específicas.
Mensagem instantânea
Os consumidores odeiam quando você os coloca em espera e odeiam manter a música ainda mais. Embora você nem sempre possa fornecer atendimento instantâneo ao cliente.
Com esse recurso, você pode contar com interações anteriores para personalizar a experiência e direcionar o consumidor para a página certa ou para o contato certo da empresa.
Acompanhamento com clientes
Lembre-se de que o acompanhamento é importante, se não mais do que a conexão inicial. Grandes empresas como a Amazon executam esse procedimento particularmente bem. Quando você compra algo, a Amazon cria e-mails de acompanhamento que sugerem itens semelhantes.
Você não precisa corresponder a esse nível de acompanhamento, mas precisa reconhecer qualquer interação com o consumidor. Você pode enviar mensagens via WhatsApp, por exemplo, usando chatbots perguntando se estão satisfeitos com o serviço. Peça-lhes para avaliar o seu serviço ou produto.
Crie uma personalidade única para a empresa
A personalidade forte de uma empresa pode melhorar a reputação da sua marca e atrair novos clientes. O personagem pode ser engraçado ou sarcástico, simples ou complexo, dependendo de seus objetivos.
Você melhorará a personalização criando personagens poderosos para o seu negócio. Suas personalidades devem representar os valores da sua empresa, linha de produtos e atitude. Se você pode torná-lo divertido, é melhor. Seus clientes devem procurar interagir com sua empresa, e personagens poderosos podem fazê-lo.
Os tempos são particularmente difíceis agora, levando muitos consumidores a fazer compras online. adquirir e manter seus negócios.
Ninguém se sente apreciado quando você o trata como um visitante anônimo. Em vez disso, use todas as ferramentas disponíveis para reconhecer sua identidade e histórico com sua empresa. Diga a seus clientes quem você é, incluindo seus valores e missão.
Sempre pense que os consumidores querem maneiras mais fáceis de se conectar com as empresas, eles não querem ligar e pedir ajuda. Eles não querem preencher um formulário e esperar que alguém ligue de volta, eles querem respostas para suas perguntas rapidamente e querem controlar a conversa, quando começa e quando termina, e o chatbot é a alternativa “fácil” para os quais os consumidores são atraídos.
