serviços de viagens chatbot
Com a disseminação da pandemia do COVID-19 no setor de viagens, manter a comunicação entre clientes e empresas de viagens está em alta.
A incerteza de viagem em relação a voos, acomodação e outros sistemas de viagens aumenta a demanda por atendimento ao cliente rápido e confiável. No entanto, os viajantes geralmente sempre confiaram em opções de comunicação acessíveis e também esperavam respostas rápidas para suas consultas específicas.
A epidemia levou o setor a desenvolver ainda mais sua digitalização, com o suporte on-line na web sendo um importante ponto de contato para muitos clientes, em vez das longas reservas em linhas diretas ou e-mails que ficam sem resposta.
Hoje, os clientes podem se conectar com as empresas por meio de diversos canais sociais, como WhatsApp e Facebook Messenger, o que exige mais necessidade de prestação de serviço consistente em todos os canais por meio de chatbots construídos com inteligência artificial.
Chat Bot self-catering for the perfect travel experience
Now that travel is easier and moving again, chatbot travel messages have been found as the preferred way to book accommodation or transportation.
Uma pesquisa da LivePerson descobriu que 73% dos consumidores preferem enviar mensagens de texto ao se comunicar com companhias aéreas, hotéis ou outras reservas relacionadas a viagens por telefone. 90% das pessoas entre 18 e 23 anos preferem esse método de comunicação.
Como as regras e regulamentos mudam constantemente entre os países, a necessidade de assistência sob demanda é necessária hoje em dia. Perguntas de suporte de nível 1, como “Minha viagem está no horário?” ou “Qual é o horário de check-in?” pode ser automatizado e suportado pela IA para conversação. These questions do not need proxy support and can be answered directly through chatbots, saving costs for companies and time for service agents.
Os serviços de chatbot são incrivelmente úteis não apenas em viagens pós-pandemia, mas também no aumento da demanda do cliente na digitalização do atendimento ao cliente. Chatbot services were found to be incredibly useful, especially in the age of millennials and the expectations of the modern generation for immediate responses.
One can easily communicate with the click of a button on one’s smartphone or tablet on the channel of your choice and receive an immediate response. With 71% feeling comfortable when their airlines, hotels, or travel companies communicate with them via text message directly, the figure has risen to 80% with people between the ages of 18 and 23.
Prominent messaging apps, such as WhatsApp, Apple Business Chat, or Facebook Messenger, are seen as the right and preferred option to connect to travelers because they don’t require additional app installation.
chatbot travel can respond to any particular number of queries at any time, allowing service agents to focus on more complex requests. In addition, travelers can then resolve their individual questions with responses based on chatbot suggestions. In this way, travelers get immediate answers to their queries, while agents deal with more difficult questions to experience better customers.
Using ARTIFICIAL INTELLIGENCE for conversation while traveling improves the travel experience for customers and provides a highly efficient and scalable service solution for companies.
ChatBot Travel services can help travelers with itinerary suggestions, reservations, current entry and exit information, and personalized offers based on customer preferences.
Customer service automation is vital in the digital age and even more necessary when dealing with unexpected situations and the accompanying volume of orders surrounding the travel sector.
Como os serviços de viagens de chatbot aprimoram sua experiência de viagem 2022
