Os chatbots são cada vez mais aceitos pelos clientes – eles são disponíveis, responsivos e rápidos para resolver problemas. Na verdade, muitos estudos descobriram que os clientes geralmente ficam felizes em lidar com programas de bate-papo automatizados em vez de esperar pelo atendimento direto ao cliente.
Além disso, no ambiente certo, os robôs de bate-papo podem percorrer um longo caminho para construir e desenvolver seus negócios: aumentando as vendas e conquistando a fidelidade à marca.
O WhatsApp é um dos melhores lugares para a atividade do chatbot – para os clientes, o WhatsApp é um canal confiável, altamente personalizado e convenientemente disponível no dispositivo que eles provavelmente usarão o dia todo: o telefone.
O que é o WhatsApp Bot?
A maioria de nós já está familiarizada com os Chat Bots no site – esses assistentes confortáveis que nos ajudam com questões básicas de atendimento ao cliente diretamente no site da empresa. Usando uma combinação de rotinas pré-programadas e inteligência artificial, os robôs de sites lidam com consultas típicas de forma rápida e eficiente.
Essa proximidade com seu cliente traz uma série de benefícios – alguns comumente usados em um programa de bate-papo automatizado em grande escala, outros para programas de bate-papo do WhatsApp.
Como aproveitar o WhatsApp Bots no seu negócio
As vantagens de usar o software de chatbots do WhatsApp são amplas e profundas, por isso vamos dividi-las em quatro grandes categorias: crescimento direto de vendas, construção de marca, redução de custos e satisfação do cliente.
Primeiro aproveite os chatbots do WhatsApp para aumentar as vendas:
- Envie ofertas aos clientes:
Você pode oferecer aos clientes a opção de comprar durante as conversas do WhatsApp – sejam eles resolvendo uma consulta de produto, respondendo a um teste ou procurando algumas informações do produto.
Os incentivos de vendas do WhatsApp podem incluir um desconto especial com base em uma compra rápida ou talvez a chance de obter alguns itens gratuitos se seu cliente responder a um teste completo.
Também pode incluir promoções regulares enviadas diretamente para o WhatsApp do cliente, que são automaticamente roteadas e direcionadas de perto usando a plataforma de software de bate-papo automatizado.
É uma maneira eficiente e de baixo custo de alcançar clientes em seus dispositivos, e você pode acompanhar totalmente suas promoções, assim como faz com e-mail ou publicidade online.
- Captação de novos clientes:
O WhatsApp também é ótimo para conquistar novos clientes.
Em vez de direcionar clientes em potencial para seu site ou página do Facebook, considere enviá-los diretamente para seu programa de bate-papo do WhatsApp. Dá a você a oportunidade de usar conversas interativas e cronometradas do WhatsApp de forma inteligente para aumentar a conscientização com seus clientes.
O WhatsApp é, em muitos aspectos, uma maneira muito pessoal de interagir com clientes em potencial e certamente é mais pessoal do que o Google Ads ou a caixa de entrada implacavelmente.
Seu programa de bate-papo automatizado pode interagir muito com clientes em potencial e iniciar uma conversa com base em seu histórico de navegação – tudo no local certo para o telefone do usuário.
Em segundo lugar, aproveite os chatbots do WhatsApp na construção da marca:
Os profissionais de marketing inteligentes saberão como o crescimento dos negócios não é apenas focar fortemente em novas vendas. Marcas fortes atraem clientes e mantêm a fidelidade da marca aos clientes.
A natureza pessoal dos chatbots do WhatsApp o torna perfeito para exercícios de construção de marca.
- Apresente sua marca
Ao se comunicar com seu cliente pelo WhatsApp, lembre-se: nem sempre se trata de tentar fazer uma venda dura e rápida. Em vez disso, use os recursos de bate-papo do seu programa de bate-papo do WhatsApp para criar um relacionamento com um cliente em potencial.
Pense nisso como uma maneira diferente de comercializar conteúdo – em vez de publicar longos artigos de blog, use o bate-papo interativo para se livrar de partes úteis, como receitas ou dicas de viagem, ou para postar um teste divertido.
Promovendo a cultura da marca
Você saberá quem são seus clientes fiéis. O WhatsApp pode ajudá-lo a construir relacionamentos muito profundos com os clientes existentes, incentivando vendas contínuas e fidelidade à sua marca.
- Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário
Se você é usuário do WhatsApp, saberá como é fácil compartilhar conteúdo com outros usuários do WhatsApp.
Os provedores de marketing também saberão o quão poderoso é o conteúdo gerado pelo usuário. Por que não usar seu software de bate-papo automatizado WhatsApp para incentivar o conteúdo gerado pelo usuário que você pode usar para construir sua marca?
Seu WhatsApp Bot pode incentivar seus clientes a tirar uma foto ou fazer upload de um vídeo que inclua seu produto – ou experiência. Em seguida, confira o conteúdo e compartilhe com seus outros clientes.
Terceiro, aproveite os chatbots do WhatsApp na construção da marca:
As plataformas de chatbots do WhatsApp são globalmente fantásticas em impulsionar a eficiência e a economia de custos.
Reduzindo os custos de suporte
Lidar com consultas de rotina como “onde está minha remessa” ou “por que um item está faltando” pode facilmente absorver grande parte do tempo no call center. Essas perguntas são frequentes e previsíveis – as respostas geralmente estão nos dados de negócios existentes.
Os chatbots podem responder automaticamente a muitas dessas perguntas a um custo muito baixo. É muito simples: os programas de bate-papo automatizados podem ser duplicados indefinidamente, para que você possa executar inúmeras sessões de bate-papo automatizadas simultâneas – e não há necessidade de pagar programas de bate-papo automatizados por hora.
Aumente a produtividade dos funcionários
Você provavelmente terá muitos agentes de suporte altamente experientes que são frequentemente descobertos tentando responder a consultas realmente simples.
Resultado: os clientes com consultas complexas precisam de um agente experiente que acabe esperando em longas filas antes de obter a ajuda de que precisam.
Seu programa Chatbot no WhatsApp pode ajudar a tornar a equipe de suporte mais produtiva ao patrocinar mais consultas de rotina.
Resultado: Reduza os gastos dos funcionários, aumente o moral dos funcionários e menos tempo de espera para os clientes.
Quarto, aproveite os chatbots do WhatsApp na felicidade do cliente:
Os chatbots e os chatbots do WhatsApp, em particular, também são uma excelente maneira de aumentar a felicidade do cliente. Pessoal, imediato e conveniente: todas as qualidades do robô WhatsApp e recursos comuns de atendimento ao cliente também.
- Envie notificações a qualquer momento
Quer entrar em contato com os clientes por e-mail? Boa sorte com isso. Por outro lado, a notificação do WhatsApp é muito mais direta e é provável que seu cliente a veja. Por que não? Porque as notificações do WhatsApp são exibidas em um local muito importante – o dispositivo móvel do cliente.
- Atendimento ao cliente 24/7
Para pequenas empresas em particular, o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser muito caro, enquanto as horas de suporte estendidas também serão caras.
Os chatbots não podem lidar com todas as solicitações de atendimento ao cliente, mas o WhatsApp pode facilmente estender o horário de atendimento ao cliente.
- Colete comentários e avaliações
Entender o que seus clientes pensam é a chave para fornecer produtos e serviços aprimorados e impedir que problemas crescentes saiam do controle.
No entanto, coletar esses comentários é difícil – os clientes podem relutar em preencher os formulários do site.
A velocidade do WhatsApp facilita a coleta de comentários.
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