O WhatsApp aumenta as conversões e as vendas? Em caso afirmativo, quais são algumas ações que as empresas podem realizar como parte das tecnologias de vendas por chat ao vivo e da estratégia geral? Aqui estão as estatísticas mais importantes para bate-papo ao vivo no WhatsApp que todas as marcas devem conhecer.
Se você administra uma pequena ou uma grande empresa, um dos seus objetivos de negócios é, sem dúvida, aumentar as vendas e as transferências.
E-mail marketing, marketing de conteúdo, anúncios pagos e essas mídias sociais são apenas alguns dos métodos tradicionais que fazem parte das estratégias de crescimento de muitas marcas.
Mas nos últimos anos, um novo concorrente começou a surgir como uma importante ferramenta de vendas e marketing: o WhatsApp. Não há dúvida de que é a plataforma de bate-papo mais popular do mundo. Junto com o surgimento das conversas diretas, o poder do WhatsApp para ajudar a expandir os negócios não pode ser negligenciado.
Surge então a pergunta: conversas diretas como o WhatsApp aumentam as vendas? E como?
Para responder a essas perguntas e entender qual o impacto do WhatsApp nas conversões e vendas de negócios, vamos dar uma olhada nas principais estatísticas mais importantes do chat ao vivo.
Estatísticas importantes do WhatsApp
Mais de 2,5 bilhões de usuários no WhatsApp
As primeiras e mais importantes estatísticas de bate-papo ao vivo do whatsapp a serem observadas estão relacionadas ao quão acessíveis elas são. Com 2,5 bilhões de usuários em todo o mundo, isso representa cerca de 32% da população mundial.
Efetivamente, o que isso significa é que as empresas provavelmente alcançarão um terço de todas as pessoas que percorrem o planeta apenas pelo WhatsApp, mas, de forma realista, é claro que não é o caso.
Além de aderir às políticas do WhatsApp, que impõem diretrizes rígidas às empresas que enviam spam aos consumidores, o simples uso do WhatsApp não significa que você tenha esse acesso automaticamente concedido.
Além disso, as empresas terão que fornecer uma experiência forte ao cliente, aproveitando recursos como modelos do WhatsApp, integração de comércio eletrônico e muito mais para incentivar os clientes a interagir com eles no WhatsApp.
No entanto, embora seja altamente improvável que as empresas consigam chegar a um terço do mundo, esta estatística de chat ao vivo do WhatsApp é suficiente para provar sua proeza e impacto.
Taxa de conversão de clientes do WhatsApp
Os clientes querem saber que as marcas estão acessíveis no WhatsApp. Isso significa que oferecer aos clientes a opção de se comunicar diretamente com sua empresa via WhatsApp pode fazer muito para aumentar as conversões.
De acordo com uma companhia aérea que usou o WhatsApp em seus negócios, o número de novos clientes em potencial não apenas cresceu 27%, mas também as vendas de última hora aumentaram 20%.
Além disso, a comunicação com seus clientes diretamente no WhatsApp também permitiu que a companhia aérea reduzisse o tempo necessário para processar a mensagem de um cliente para menos de um minuto – fale sobre a qualidade do suporte ao cliente.
Crescimento no uso de chat ao vivo e WhatsApp Chat Bot
Os bate-papos ao vivo estão se tornando a nova maneira de os consumidores fazerem compras online. Uma pesquisa recente do Facebook mostrou que 40% dos compradores de e-commerce dizem que começaram a fazer compras online por causa dos chats.
Além disso, mais de dois terços desses compradores online dizem que planejam aumentar ou pelo menos manter seus gastos com e-commerce – destacando o impacto do suporte direto por chat e WhatsApp Chat Bot nas vendas e transferências.
Essas estatísticas não podem ser ignoradas, nem pelas marcas, principalmente pelo WhatsApp, que precisarão se adaptar à crescente demanda por e-commerce.
De fato, a empresa controladora do Facebook anunciou que oferecerá compras no aplicativo no WhatsApp, uma das muitas mudanças que planeja fazer no WhatsApp.
WhatsApp Chat Bot fornece agente de vendas para realizar as tarefas mais difíceis
Quase quatro em cada dez consumidores (38%) dizem que são mais propensos a comprar de uma marca que oferece conversas diretas como um canal potencial de comunicação.
Isso não é surpreendente, dada a oferta conveniente de chats ao vivo. A natureza rápida dos bate-papos diretos com o WhatsApp Chat Bot significa que os clientes podem obter respostas para suas perguntas e dúvidas imediatamente, o que pode aumentar as transferências e as vendas.
A chave aqui é manter os tempos de resposta do chat ao vivo e os tempos de solução, medidas importantes do chat de vendas, no nível mais baixo possível.
Permitir que os clientes acessem você por meio de conversas diretas é uma coisa, mas há algo totalmente diferente para eles e responder às suas perguntas imediatamente.
Uso do WhatsApp aumenta a fidelidade do cliente
Os chats ao vivo do WhatsApp fazem mais do que apenas transformar compradores direcionados em novos clientes. Como se vê, ele faz um bom trabalho em transformá-los em clientes recorrentes.
Vamos deixar de lado o fato bem conhecido de que manter os clientes existentes cerca de cinco vezes mais barato e dar uma olhada em algumas das estatísticas de bate-papo ao vivo mais reveladoras: mais da metade dos consumidores dizem que são mais propensos a continuar comprando de uma marca que oferece suporte de bate-papo ao vivo.
Estar disponível apenas no aplicativo de bate-papo mais popular do mundo mostra sua marca como acessível. Além de suporte ao cliente de alta qualidade para assistência instantânea, isso aprimora a imagem da sua marca.
Além disso, clientes fiéis não apenas trazem compras frequentes, mas também referências. Isso, por sua vez, aumenta a visibilidade da marca e, naturalmente, leva ao aumento de vendas e transferências.
O WhatsApp aumenta as conversões e as vendas?
O uso do WhatsApp nos negócios já aumenta as conversões e as vendas, mas deve ser feito de forma correta.
Apenas oferecer aos clientes uma opção de acesso via WhatsApp por si só não fará muito (se houver) para aumentar as transferências e vendas, deve ser combinado com uma melhor experiência do cliente e suporte de qualidade para manter os compradores felizes e satisfeitos.
A crescente popularidade do comércio eletrônico entre os consumidores hoje também cria um caso para as empresas começarem a investir em ferramentas de suporte ao chat ao vivo, como o WhatsApp.
Se você está pensando em usar o WhatsApp para aumentar suas conversões e vendas de negócios, até que ponto você poderá fazer isso depende se você está usando o aplicativo WhatsApp Business gratuito ou a API do WhatsApp Business.
O aplicativo certamente tem ferramentas suficientes para fazer o trabalho. No entanto, a API do WhatsApp Business vem com recursos mais avançados e personalizáveis que podem ajudar a aumentar as conversões e as vendas cada vez mais rápido.
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