WhatsApp chat bot
Customer service departments perform a lot of routine tasks every day.
Não é uma grande perda de tempo e dinheiro gastar o dia todo em pedidos como: “Como posso me inscrever?” “Onde posso encontrar a loja mais próxima?” “Qual é o seu horário de trabalho?” “Qual o prazo de entrega?”
Enquanto você paga muito dinheiro aos seus agentes humanos para responder às mesmas perguntas repetidamente, os serviços de chat bot podem ser executados automaticamente a qualquer momento.
Chat Bot customer service is an excellent way for companies to automate and enhance workflows and create a better customer experience. Além disso, também ajuda a reduzir os custos de suporte, espera e tempos de solução.
A razão mais importante pela qual você pensa em serviços de chat bot é atender os clientes
Chat Bot para atendimento ao cliente reduz custos de suporte
265 bilhões de solicitações de clientes são relatadas anualmente. Companies spent nearly $1.3 trillion to service these requests. Usar um chatbot pode ajudar você a economizar até 30% desse valor.
Digamos que você tenha uma equipe de 15 agentes de suporte ao cliente.
The average salary of a customer service representative in the world is about $35,000 per year. Therefore, your customer service team’s salaries cost you approximately $525,000 per year (35,000*15).
Com um chat bot, você pode economizar cerca de 30% ou mais, ganhando US$ 157.000 por ano.
O Bot de Atendimento ao Cliente pode responder de 30% a 80% das consultas repetidas
Customer service executives can focus more on what they like to do and what’s best for them. They will leave the normal aspects of their work to robots.
Quantas vezes por dia os funcionários do atendimento ao cliente respondem às perguntas frequentes? estudos indicam que cerca de 80% do tempo dos representantes de atendimento ao cliente vão para consultas frequentes. Most of the time, the customer service department answers the same thing over and over again every day.
“These simple requests take 70-80% of the usual delegate day, and if automated chat programs take over these quick fixes, customers will be happier to avoid dial-up, and customer service representatives will have more time to support proactive customers.
Os serviços de atendimento ao cliente do Chat Bot são super-heróis na resposta às perguntas frequentes dos clientes. Robots automate simple queries while your customer service agents perform more complex tasks.
The idea here is to create a balanced customer service solution that is useful to you and your customers. Don’t create a fully automated system and leave your customers alone with automation. Automatize tarefas rotineiras, simples e repetitivas, deixando seus funcionários com problemas mais complexos que exigem um toque humano.
Os serviços de atendimento ao cliente do ChatBot fornecem suporte multicanal
Os clientes querem chegar à empresa por meio de uma plataforma conveniente.
Embora a geração relativamente antiga possa continuar a se conectar ao suporte por telefone e e-mail, os millennials esperam que as marcas estejam disponíveis nas mídias sociais. Portanto, não é surpresa que você ofereça uma ótima experiência ao cliente que precisa atender à demanda do cliente por suporte multicanal. O trabalho deve se adaptar.
As marcas devem estar disponíveis onde quer que seus clientes as desejem. Não é uma escolha de marca. A escolha pertence aos seus clientes.
Manter-se atualizado com todos os canais de comunicação pode ser difícil. Além disso, não basta estar em canais diferentes. You have to keep your support steady and fast from one channel to another.
Chatbot services operate on different platforms to ensure consistent support for each customer.
Customers don’t communicate with brands through a single channel, such as the phone. Eles querem várias maneiras de obter ajuda e usar tudo cada vez mais fácil. Para muitos clientes, isso significa mídia social.
ChatBot customer service services provide 24/7 support
Today, if a brand wants to provide an excellent customer experience, 24/7 availability is not an option.
O atendimento ao cliente não é das 9h às 17h. É um dever de 24 horas. Essas horas extras para seus representantes são dólares extras para seu trabalho.
Mas há outra maneira, um chatbot para atendimento ao cliente pode responder às perguntas dos clientes quando sua equipe de atendimento ao cliente não estiver disponível.
Portanto, os clientes obtêm respostas instantâneas, sua empresa economiza dinheiro reduzindo os turnos noturnos e feriados e seus agentes ficarão mais satisfeitos com um melhor horário de trabalho.
O Sat Bot do Atendimento ao Cliente pode falar vários idiomas
O atendimento ao cliente do ChatBot é uma excelente decisão se seus clientes estiverem em todo o mundo.
Em vez de procurar agentes de atendimento ao cliente que falem vários idiomas, você pode treinar chatbots para aprendê-los. Seu robô de atendimento ao cliente pode entender e falar mais de 100 idiomas para ajudar seus clientes de diferentes países.
Os serviços de atendimento ao cliente do Chat Bot resolvem os tickets em alguns segundos ou minutos.
Os clientes contemporâneos são impacientes e querem respostas imediatas e soluções rápidas para seus problemas. Otherwise, they will go to your competitors if they need less effort to communicate and provide faster support. This puts a lot of pressure on customer support representatives.
Os serviços de atendimento ao cliente do ChatBot fornecem suporte imediato. O software Android não precisa de tempo para pensar na pergunta para responder, mas fornece respostas imediatas às solicitações dos clientes.
There are many reasons to apply chatbots to customer service.
The most important is that the chatbot helps reduce support costs and improve the customer experience by reducing waiting and response times. However, with all the benefits chatbot services can offer to customer service, it is important to remember that customer support should not be fully automated.
A melhor maneira de misturar chatbot e atendimento ao cliente é encontrar áreas de chatbot frequentes e simples e deixar suporte proativo e complexo para agentes humanos.
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