bot de bate-papo
Os serviços do Chat Bot são globalmente impressionantes em aumentar a eficiência e a economia de custos. Isso também se aplica ao chatbot do WhatsApp, mas no caso do WhatsApp, você pode contar com um maior compartilhamento do chatbot para obter mais economia.
Os serviços de chatbot mudarão radicalmente a maneira como vivemos. Bancos e tecnologia financeira têm grandes oportunidades para desenvolver serviços de chatbot para reduzir seus custos, bem como reduzir erros humanos.
Os serviços de chatbot podem funcionar para a conveniência do cliente, gerenciar várias contas e verificar diretamente seu saldo bancário e despesas relacionadas a determinadas coisas. Os clientes podem fazer pagamentos e transações automatizadas diretamente por meio de chatbots sem baixar nenhum aplicativo.
Como o chat bot ajuda você a economizar dinheiro e custos
Reduza os custos de suporte
Lidar com consultas de rotina como “onde está minha remessa” ou “por que há um item faltando” pode facilmente absorver grande parte do tempo no call center. Essas perguntas são frequentes e previsíveis – as respostas geralmente estão nos dados comerciais atuais.
O Chatbot pode responder automaticamente a muitas dessas perguntas a um custo muito baixo. É simples: os serviços de chatbot podem ser duplicados sem limites, para que você possa executar inúmeras sessões de bate-papo simultâneas – e não precisa pagar por programas de bate-papo por hora.
Aumente a produtividade dos funcionários
Você pode ter muitos agentes de suporte altamente experientes que geralmente estão ocupados tentando responder a consultas simples.
Resultado: os clientes com consultas complexas precisam de um agente experiente que acabe esperando em longas filas antes de obter a ajuda de que precisam.
O bot de bate-papo pode ajudar a tornar sua equipe de suporte mais produtiva prestando atenção às consultas de rotina.
Resultado: Menos gastos com recrutamento, aumento do moral da equipe e menos tempo de espera para os clientes.
Clientes mais felizes
Os serviços de Chat Bot são uma excelente maneira de aumentar a satisfação do cliente. Pessoal, imediato e conveniente: todas as qualidades do chatbot, especialmente WhatsApp Chat Bot e recursos comuns de atendimento ao cliente também.
Notificações onde são importantes
Precisa entrar em contato com um cliente por e-mail? Boa sorte com isso. Por outro lado, a notificação do WhatsApp é mais direta e é provável que seu cliente a veja. Por que não? Porque as notificações do WhatsApp são exibidas em um local muito importante – o dispositivo móvel do seu cliente.
Na prática, isso significa que é improvável que o cliente perca um aviso importante – é fácil armazenar a notificação de “pedido atrasado” em lixo eletrônico.
Em troca, sua notificação do WhatsApp continuará até que seja rejeitada, para que os clientes não fiquem esperando um pedido que não chegará.
Atendimento ao Cliente 24/7
Especialmente para pequenas empresas, manter o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser muito caro, enquanto as horas de suporte estendidas também serão caras.
Os serviços do Chat Bot não podem lidar com todas as solicitações de atendimento ao cliente, mas seu ChatBot pode facilmente estender o horário de atendimento ao cliente.
Os serviços do chatbot não precisam dormir, então você pode usar o chatbot para atender aos requisitos de atendimento ao cliente em uma série de problemas típicos, como novos pedidos, dúvidas de envio ou suporte básico ao produto, é uma ótima oportunidade para melhorar a experiência do cliente a baixo custo.
Usar bot de bate-papo do WhatsApp
Não se esqueça de que usar os serviços WhatsApp Chat Bot do WhatsApp não significa que as conversas automatizadas sejam o início e o fim da interação com o WhatsApp do seu cliente. Na verdade, você pode entregar a conversa do WhatsApp Chat Bot ao seu agente de suporte à vida.
É uma distinção importante porque dá aos seus clientes acesso muito fácil a agentes diretos qualificados que podem lidar até mesmo com os problemas mais complexos – diretamente no dispositivo móvel do seu cliente.
Colete comentários e críticas
Entender o que seus clientes pensam é a chave para fornecer produtos e serviços aprimorados e impedir que problemas crescentes saiam do controle.
No entanto, coletar esses comentários é difícil – os clientes podem relutar em preencher formulários do site.
O bot de bate-papo instantâneo facilita muito a coleta de comentários.
O Chat Bot pode fazer algumas perguntas que incentivam altas taxas de resposta, reduzindo o esforço para fazer anotações ao mínimo absoluto. Esforço mínimo significa feedback máximo.
