bot de bate-papo
Like almost any other aspect of business management, technology has radically changed customer service. There are constantly new channels for customers to access business activities. An important addition to this growing list of channels are chat bot customer service to support customers.
In this article, we talk about everything you need to know about chat bot services for customer service.
What is chatbot customer service FOR?
AI and ML chat bot services that deal with customer service-related activities are chat bots for customer service. Este chatbot pode responder às perguntas dos clientes, automatizar soluções para problemas ou solicitações e entregar a conversa a um agente humano sempre que necessário.
Os serviços de chatbot que suportam INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL e aprendizado de máquina permitem conversas interativas bidirecionais — eles entendem o objetivo da conversa e fornecem assistência de contexto. Além disso, o aprendizado de máquina do chatbot permite que você mantenha conversas e dados históricos e aprenda com eles.
Quais são as vantagens de usar o atendimento ao cliente do chatbot?
The advantages of using chat bot to serve customers with ARTIFICIAL INTELLIGENCE technology are numerous. We have detailed the top five advantages here:
Using chatbot customer service 24/7
Chatbot customer services are available 24 hours a day to provide quick and accurate answers to your customers. This is very useful when:
- You have a simple team
- Support only by working hours
- They are looking for cost-effective ways to scare your customer service.
If you choose a multilingual chatbot solution, you can improve your accessibility as well as provide 24/7 support.
Chatbot makes immediate decisions
Além de sugerir artigos de solução de sua base de conhecimento, o software de atendimento ao cliente do chatbot pode automatizar soluções para problemas relatados com frequência, como solicitações de recuperação e substituição.
A criação de chat bots com fluxos de trabalho automatizados ajuda a garantir que os clientes não precisem esperar até que suas solicitações sejam resolvidas, pois o chat bot pode fornecer soluções imediatamente.
Soluções abrangentes de chat bot
O que distingue o bom atendimento ao cliente do chatbot do resto é sua capacidade de entender o propósito da mensagem do cliente. Ao determinar a intenção, o chat bot pode dar um passo à frente e acompanhá-lo com uma pergunta ou mensagem relevante.
This way, the customer leaves with a smooth experience. For example, when a customer asks if the product is available in a particular color, chat bot that responds and also asks the customer if they want to apply offers a much better experience than the one that only answers the point.
Personal experiences
80% dos consumidores são propensos a fazer uma compra de uma marca que oferece experiências pessoais.
Os clientes adoram experiências adaptadas às suas preferências. O Chat Bot é capaz de fornecer experiências personalizadas aos clientes usando detalhes do cliente, como sua localização geográfica ou até mesmo suas credenciais de login.
Aumento da produtividade dos agentes de atendimento ao cliente
O chatbot pode converter até 60% das conversas recebidas e remover as perguntas frequentes do painel de proxy. This facilitates the dealer’s bandwidth and enables agents to meet and end more complex customer requests at a faster rate.
Although chatbot services are still a relatively new addition to the customer service world, they offer a great opportunity for companies that want to invest in them.
