WhatsApp ChatBot
É fácil entender quando as pessoas dizem que o chatbot do whatsapp é um programa que se comunica com as pessoas por meio de mensagens pré-definidas do WhatsApp. Essa conexão pode ser feita por meio de mensagens de texto e até mesmo mensagens de voz.
Mas para o WhatsApp ChatBot, a definição vem de acordo com o aplicativo. O WhatsApp Bot basicamente permite automatizar suas vendas e atendimento ao cliente por meio de sua conta do WhatsApp Business.
Por exemplo, se você executar um inventário de comércio eletrônico usando o WhatsApp Business, o WhatsApp Chat Bot exibirá produtos e categorias de produtos para seus clientes quando solicitado.
O que é o ChatBot?
O WhatsApp Chat Bot é uma solução desenvolvida para ajudar as empresas a construir sua presença no WhatsApp. Como a melhor alternativa aos serviços de SMS mais antigos, o WhatsApp permite que as empresas interajam com os clientes por meio de chats, lembretes e textos de confirmação no próprio WhatsApp.
Existem dois tipos de WhatsApp Business
- Aplicativo WhatsApp Business
- API de negócios do WhatsApp
Precisa de chatbot do whatsapp?
Você é uma empresa que quer estar no WhatsApp? Se a resposta for sim, por quê? Certamente porque você é:
Você quer tirar proveito do seu negócio com o WhatsApp Business
Você quer trazer seu atendimento ao cliente para o WhatsApp
Se você deseja expandir seus negócios no WhatsApp, precisa fornecer a experiência do seu site para a loja do WhatsApp. Você recomendará todos os produtos, exibirá categorias, enviará lembretes e definitivamente precisará conversar com seus clientes.
Como você será capaz de fazer isso 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Quantos funcionários de vendas/chat ao vivo você pode contratar para atender 1.000 clientes por dia?
É por isso que usar o WhatsApp ChatBot e por que é necessário. Além de serem eficientes e rápidos, reduzem significativamente os custos.
Automação do WhatsApp usando o WhatsApp Chat Bot:
- Ajudará os usuários mesmo fora do horário de trabalho
- Economiza os custos de contratação de vários agentes
- Pode lidar com várias conversas ao mesmo tempo, ao contrário dos humanos
- É muito rápido e eficaz.
Obtenha a API de negócios do chatbot do WhatsApp
Não existe um número comum do WhatsApp que possa ter um robô de conversação possível. O WhatsApp não permite isso. O conceito do WhatsApp Bot chegou ao fim quando o Facebook lançou a API do WhatsApp Business para empresas em 2018.
A API do WhatsApp Business permite que as empresas tenham uma presença do WhatsApp no WhatsApp Business e verifiquem suas contas do WhatsApp Business.
Com a API do WhatsApp Business, você pode integrar seus sistemas como WhatsApp Chat Bot, CRM, painéis de agentes de chat, etc., para automatizar as vendas e o atendimento ao cliente.
WhatsApp ChatBot e design de conversa
Quando você cria um bot do WhatsApp Business para sua conta do WhatsApp Business, ele atua como o rosto da primeira interação da sua empresa. Portanto, é muito importante levar em consideração os principais aspectos do design de conversação.
Design de conversa: o design de conversa é um processo no qual você cria todas as conversas possíveis que seu cliente pode ter com seu WhatsApp Chat Bot. É o coração da automação do WhatsApp. O design da conversa ajudará você a identificar as necessidades de seus clientes com base em suas perguntas.
É importante observar que os usuários podem ficar frustrados quando o WhatsApp ChatBot não entrega a mensagem corretamente. O design da conversa ajudará a melhorar a experiência do cliente e aumentará a porcentagem de consultas que seu WhatsApp Chat Bot pode responder com sucesso.
Crie robôs de conversação multi-stream: é importante ter em mente que haverá vários streams de conversas para que seu cliente atinja seu objetivo, que provavelmente será uma compra ou o preenchimento de um formulário. Com vários fluxos, você pode tornar o design de conversas mais eficiente.
Adicione backups úteis: nenhum bot de bate-papo pode responder a 100% das solicitações. Haverá momentos em que o WhatsApp ChatBot não conseguirá resolver uma tarefa. Isso é chamado de falha ou referência do WhatsApp Chat Bot. Ao criar um design de conversa, evite usar backups comuns, como “Desculpe, não posso responder a isso agora”.
Seja útil, não apenas um vendedor: ao compilar um design de conversa, certifique-se de que o bot de bate-papo do WhatsApp seja educado e pareça um assistente. Por favor, não ofereça demais ou se gabe demais do seu produto. Mostre coisas úteis para seus clientes apenas quando solicitado.
Evite textos longos: quantas vezes você lerá um texto longo no WhatsApp? A mesma coisa acontece com seus clientes. Torne as mensagens do WhatsApp Chat Bot curtas e eficazes. Se precisar explicar algo com mais detalhes, anexe um corretor ou documento com um SMS.
Adicione uma frase pedindo ao usuário que tome uma atitude na mensagem final: Qual é o objetivo de configurar o que é um WhatsApp ChatBot? para obter mais precisão no trabalho. É importante observar que, ao final da conversa, o WhatsApp ChatBot deve solicitar ao cliente ações como “Comprar agora” ou “Preencher os campos”.
O objetivo do design de conversas é melhorar a experiência do cliente usando o WhatsApp ChatBot. Uma boa experiência do cliente vai te ajudar a ficar mais presente e conhecer a marca no WhatsApp.
