Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente de excelência depende de sua equipe e do suporte que você fornece. Além de incentivar a construção de habilidades básicas, aqui estão as principais dicas para construir sua equipe para o sucesso.
Como começar a oferecer um excelente atendimento ao cliente
Estabeleça princípios e filosofias de metas
Cada equipe de atendimento ao cliente provavelmente terá um objetivo único. Por exemplo, a equipe de atendimento ao cliente do comércio eletrônico terá como objetivo auxiliar os clientes de forma proativa desde o início da venda.
Já nos negócios entre empresas, os objetivos de excelência da equipe de atendimento ao cliente estão atrelados a eventos que se desenrolam no pós-venda, como o suporte técnico de bordo.
Com base em seu objetivo, você pode formular seus princípios de atendimento ao cliente e definir uma filosofia que conecte tudo.
Monte a equipe certa
Para fornecer o melhor atendimento ao cliente, você precisa de uma equipe que acredite plenamente no poder e no impacto de um bom atendimento ao cliente.
Construa uma equipe de atendimento ao cliente bem-sucedida que ajude você a alcançar seus objetivos e motivar as pessoas ao seu redor. Invista no número certo de agentes de suporte ao cliente, gerentes de suporte ao cliente e posições de liderança. Contrate com base em valores pessoais, habilidades e abordagens – você pode treinar pessoas em seu sistema específico mais tarde.
Fornecer treinamento eficaz de atendimento ao cliente
Para treinar novos serviços ao cliente e treinar novamente sua equipe de atendimento ao cliente ou desenvolver suas habilidades, você precisa dar a eles treinamento adequado, acessível e pessoal. Um treinamento eficaz significa que seus representantes de atendimento ao cliente podem lidar com as solicitações dos clientes, comunicar-se de forma eficaz e fornecer um ótimo serviço.
Você pode até mesmo iniciar um software Android voltado para proxy que permite que os agentes aprendam enquanto trabalham enquanto reconhecem os segmentos de sua função. Ao interagir com bots de chat, todos os agentes, independentemente de sua experiência de trabalho, podem obter assistência contextual que lhes permite levar a conversa do cliente na direção certa.
Invista nas ferramentas certas, como chat bot
Ferramentas adequadas de atendimento ao cliente, como os serviços WhatsApp Chat Bot, podem ajudar a reduzir o tempo perdido, melhorando a eficiência e a produtividade.
O kit de ferramentas certo também torna mais fácil para sua equipe dar suporte aos clientes da maneira mais eficaz, com informações mais relevantes, atalhos e processos simplificados.
O WhatsApp ChatBot permitirá que você:
Presença permanente e contínua usando bot
Você não precisa organizar o horário de trabalho da equipe de atendimento ao cliente, sua instalação estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para receber solicitações e consultas.
Atualizando o atendimento ao cliente
A taxa de processamento e execução e a interação do cliente com o bot sem limites aumentarão o número de conversas às quais ele pode responder ao mesmo tempo.
Ajude os clientes a escolher
O WhatsApp Bot ajudará seus clientes a esclarecer seus produtos ou serviços em áudio e imagem e como eles se adequam às suas necessidades, orçamentos e a qualquer momento.
Redução de custos e maior eficiência
O WhatsApp Bot é mais barato e mais eficiente do que contratar uma equipe dedicada para cada tarefa e evitar os riscos de comunicação e erros humanos.
Interface fácil de usar
Construir um bot interativo não requer experiência prévia em software.
Relatórios e estatísticas
Relatórios detalhados e estatísticas abrangentes sobre conversas do WhatsApp Bot e interação com o cliente ajudam você a melhorar seus serviços e produtos.
Avalie as métricas corretas de atendimento ao cliente
Defina metas realistas que lhe interessem e o ajudem a alcançar seus objetivos. Por exemplo, se seu foco é reduzir o declínio do cliente, defina uma meta para sua equipe para melhorar as métricas de satisfação do cliente.
Verifique seus objetivos regularmente para verificar se eles ainda são relevantes. Obtenha feedback das equipes de atendimento ao cliente sobre o que funciona e onde você precisa ajustar as metas.
A força da sua equipe de atendimento ao cliente
excelente atendimento ao cliente leva tempo para atingir a perfeição, mas com a mentalidade e o suporte certos, sua equipe pode oferecer experiências que o diferenciam de seus concorrentes. É tudo sobre ter as habilidades, recursos e ferramentas certas para ajudá-lo a chegar lá.
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