bot de bate-papo
A revolução das mensagens existe para sobreviver, mas o surgimento dos serviços de chatbot mudará o cenário geral da tecnologia. Há muitas razões pelas quais o chatbot é empolgante e distinto, não porque é fácil criar chatbot, mas porque é a interação mais forte do usuário para negócios e projetos.
O mercado de hoje é dirigido por personalidades de consumidores, por serviços ao consumidor que vão além de mensagens, e as empresas precisam considerar suas futuras estratégias de engajamento. Não há como negar o fato de que a primeira versão dos serviços de chatbot era muito básica.
O crescente mercado focado no consumidor está levando a maioria dos gigantes de negócios como a UBER a se concentrar em seu modelo de negócios e melhorar a experiência geral do usuário do aplicativo. Há muitos erros comuns que muitas empresas grandes e pequenas cometem que você deve tentar evitar. Lembre-se dessas etapas simples ao criar seu chatbot de trabalho.
Se você está falando de serviços de chat bot em sua empresa, eles são, sem dúvida, as melhores ferramentas. Mas usá-los de forma eficaz significa que você precisa usá-los com cuidado para evitar qualquer falha. Portanto, antes de começar a desenvolver uma estratégia de chatbot, considere as dicas do nosso artigo.
5 coisas simples a considerar ao criar seu bot de bate-papo de trabalho
Por que você quer chat bot
Onde os serviços de chatbot podem se encaixar na sua estratégia de negócios? Onde faria sentido para você executar no trabalho? Durante, antes ou depois da venda? Seria útil se você o aplicasse durante todo o ciclo?
Selecione o problema que será resolvido usando os serviços do chatbot. Evite criar chatbots só porque seus concorrentes os projetaram.
Quem é seu público alvo?
Seja qual for o seu status de uso, você precisa determinar o tipo de público-alvo que está segmentando. Quais vulnerabilidades de usuário você preenche? Como os serviços de chat bot acalmarão os problemas do usuário? Será arriscado se não for implementado como pretendido? Onde os usuários-alvo se comunicam atualmente? Que tipo de canal de mensagens você deve usar?
Responder às perguntas acima tornará sua estratégia mais clara e precisa. Depois de esclarecer seu público-alvo e áreas de dificuldade, você pode programar seu bot de bate-papo de acordo para obter o melhor resultado esperado.
Como o bot de bate-papo será iniciado? Então como aplicá-lo?
Até agora, decidi 3 coisas:
Você deseja desenvolver bots de bate-papo para sua empresa
Você determinou o que deseja que seu bot de bate-papo faça.
Onde você será mais produtivo em seu negócio.
Depois de pensar no básico, agora é hora de identificar as habilidades e técnicas necessárias para desenvolver chat bots dentro da empresa e que precisam ser terceirizadas. Outra coisa que você precisa entender é:
Quais são as ferramentas e fluxos de trabalho atuais necessários para conectá-los e como você os vinculará?
Como você obterá a aceitação do usuário?
Como você vai determinar se é bem sucedido ou não?
Tudo depende do que você deseja alcançar e que tipo de usuários você segmentou.
Casos de uso desconhecidos
Um dos desafios de construir algo é a má conduta do chat bot quando ele não consegue entender as ações ou o comportamento do usuário. Existem diferentes maneiras de lidar com tais situações.
Identifique maneiras de evitar essa situação estruturando robôs de uma maneira que leve a respostas úteis.
Lide com cenários de falha em que o bot definido pode redirecionar mensagens para o gerente de negócios, em caso de falta de entendimento.
Ao usar assistência humana para ajudar quando apropriado, as empresas podem lançar e treinar um serviço suportado por chatbot que é uma das melhores ferramentas para o envolvimento do usuário. A ativação do chatbot não apenas aumenta a participação do usuário, mas também economiza significativamente o tempo do funcionário.
Lembre-se de seu bot de bate-papo de marca e personagem
O chatbot, sem dúvida, mudará a forma como o usuário final interage com sua marca, mas também traz desafios. O Chat Bot atuará como representante da marca. Portanto, é muito importante que o chat bot seja treinado como o representante da sua marca.
Você precisa programar o chat bot de uma maneira que entenda e responda a todos os gestos e ações do usuário de maneira educada com informações relevantes. Programe fotos e vídeos como respostas para dar aos usuários uma ideia detalhada de sua consulta.
Os bots de bate-papo são representantes humanos e, portanto, o máximo cuidado deve ser exercido durante o desenvolvimento de bots de bate-papo. Certifique-se de que sua marca e personalidade do bot combinem bem para garantir os melhores resultados.
