Inteligência Artificial para Conversação
Quando você adquire uma nova ferramenta, você lê o guia primeiro? Ou você o usa imediatamente e continua lendo para mais tarde? Aprender no trabalho pode ser divertido quando se trata de um novo jogo de computador, bicicleta ou jogo.
Mas quando se trata de automação de sucesso de IA, é melhor obter todas as informações possíveis antes que a diversão comece.
Soluções de ChatBot integradas de inteligência artificial
As soluções de IA, como chatbots, robôs de voz e automação de conversas, transformarão as operações de call center e as conexões de marca do cliente.
No entanto, como acontece com qualquer nova tecnologia, é melhor saber o máximo possível sobre tecnologia para aproveitá-la ao máximo. Como a INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL abrange uma área ampla, o planejamento deve ser gerenciado corretamente.
Cinco maneiras de garantir o sucesso da IA para conversas
Gerenciando expectativas por inteligência artificial para conversas
A inteligência artificial não é uma varinha mágica que alcançará tudo o que a alta administração deseja, mas pode fazer melhorias radicais em muitas áreas. Ao se concentrar em um status de uso claramente definido, você reduzirá o risco de atrasar a implementação e colher os benefícios da IA com mais eficiência.
Obtenha suporte no lugar certo
Como a IA é muito nova, você pode não ter os recursos técnicos para apoiá-la em seu call center. Você precisará planejar com antecedência o suporte necessário para iniciar a implementação e evitar erros de configuração e gerenciamento.
Melhorando os dados com a ajuda da inteligência artificial
A inteligência artificial depende de grandes conjuntos de dados limpos com os quais pode aprender. A estrutura de dados anti-simpática, o vocabulário de dados consistente e o acesso rápido e seguro a esses dados são requisitos essenciais para o sucesso da IA.
Foco nos resultados
Acompanhe os níveis de serviço para processos de IA da mesma forma que seus agentes – seja reduzindo o custo do serviço reduzindo os tempos de negociação, satisfazendo os clientes ou reduzindo a reconexão no mesmo problema.
Automatizando tarefas repetitivas com inteligência artificial
Como a automação é particularmente adequada para INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, muitas tarefas rotineiras ou repetitivas estarão prontas para melhorias, especialmente se o custo de resolver manualmente esses problemas puder ser calculado.
Forneça métricas de negócios sobre quantos clientes foram atendidos com sucesso pelo ARTIFICIAL INTELLIGENCE, o custo evitado, e influencie os índices de satisfação do cliente para construir seu status para uso posterior do ARTIFICIAL INTELLIGENCE.
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O sucesso da IA revoluciona o call center. Isso o tornará mais rápido e eficaz na entrega de uma experiência do cliente mais personalizada e melhor. Os agentes também receberão ferramentas e insights para lidar com consultas mais complexas.
Saiba mais sobre qualidade de dados, prontidão de infraestrutura, resultados e comentários e faça com que sua IA seja um sucesso.
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