WhatsApp Business
Uma das maiores vantagens de usar o WhatsApp Business é a capacidade de configurar mensagens automatizadas para simplificar vendas, marketing e suporte ao cliente. Veja alguns casos de uso e exemplos de como as marcas se beneficiam dos recursos de automação do WhatsApp Business.
Do atendimento ao cliente às vendas e marketing, há muitos aspectos importantes para administrar e promover negócios no WhatsApp – cada um importante à sua maneira.
Como empregador, tentar lidar com todos eles sozinho não é fácil. Mesmo grandes empresas com departamentos especializados podem usar um par de mãos adicional de vez em quando para acumular trabalho.
Insira a automação no WhatsApp Business
As mensagens automatizadas do WhatsApp Business são respostas pré-programadas enviadas a mensagens de clientes potenciais ou existentes no WhatsApp Business.
Estas respostas são preparadas de forma a serem enviadas automaticamente, sem a necessidade de qualquer intervenção de um agente humano.
Uma maneira de automatizar o WhatsApp Business é por meio de palavras-chave. Você pode programá-lo para que uma resposta predefinida seja enviada quando uma determinada palavra-chave for descoberta na mensagem.
Um exemplo direto seria a simples frase “olá” enviada do cliente para a marca. Quando a palavra-chave “hello” é descoberta, uma resposta automática é enviada.
Independentemente da preparação inicial desta resposta, não é exigido esforço de ninguém. Claro, leva apenas alguns segundos para criar uma resposta rápida, mas esses segundos adicionam um tempo precioso, especialmente se você estiver lidando com dezenas ou até centenas de consultas a cada hora.
Há outra maneira de as mensagens automatizadas funcionarem no WhatsApp Business. Isso funciona por meio da integração do WhatsApp com, por exemplo, uma plataforma de crm.
Benefícios do WhatsApp Business
Por que investir tempo e esforço na configuração da automação do WhatsApp Business? pelos benefícios que oferece ao negócio. Aqui estão três deles:
A automação do WhatsApp Business reduz o tempo de resposta
75% dos consumidores esperam que as empresas respondam em 24 horas, enquanto 35% esperam esperar no máximo uma hora. Quanto mais rápido o tempo de resposta, mais satisfeito o cliente fica.
A automação do WhatsApp Business libera seus agentes para os problemas mais difíceis
Em vez de responder a consultas comuns, que podem ser facilmente tratadas automatizando o WhatsApp Business, seus agentes de atendimento ao cliente podem usar horas extras para lidar com as coisas mais urgentes, como situações que exigem atenção.
Automação do WhatsApp Business aumenta as taxas de conversão
Clientes satisfeitos tendem a comprar mais e têm maior chance de se tornarem clientes frequentes e fiéis. Ao automatizar as respostas do WhatsApp, você pode orientar os clientes sem esforço para o caminho de conversão de vendas e incentivá-los a comprar de você.
Se você deseja começar a criar mensagens automatizadas do WhatsApp, é importante saber que a melhor maneira de aproveitá-las ao máximo é por meio da API do WhatsApp Business.
A maioria dos recursos de automação no WhatsApp Business só pode ser implementado por meio da integração da API. Embora você também possa configurar mensagens automáticas no aplicativo WhatsApp gratuito, você está mais restrito em termos de opções e escopo.
