Serviços de chat de bot
Nos últimos anos, os serviços de chat bot tornaram-se ferramentas muito comuns para as empresas aprimorarem o atendimento e a experiência do cliente, se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico que deseja implementar serviços de chat bot para o seu negócio e deseja saber mais sobre o poder e potencial do software de bate-papo automatizado, você chegou ao lugar certo.
Neste artigo, contaremos tudo o que você precisa para saber a importância do chatbot na web, como ele se diferencia do WhatsApp ChatBot e as vantagens e desvantagens de instalar serviços de chatbot para o seu negócio online.
O que é chat bot na web
Tecnicamente, o chatbot na web é um programa alimentado por inteligência artificial (IA) e, mais especificamente, processamento de linguagem natural (NLP), com a capacidade de interagir perfeitamente com os clientes na forma de bate-papo.
Eles são capazes de entender o texto reconhecendo-o, extrapolando-o e processando-o para auxiliar na consulta ao usuário – tudo sem a necessidade da intervenção de um agente humano.
Visualmente, é o código de bate-papo flutuante que você provavelmente encontrará no canto inferior direito das páginas iniciais de algumas atividades de comércio eletrônico.
Os chatbots na web geralmente são equipados com texto pré-preenchido, muitas vezes relacionado aos problemas mais comuns que os clientes enfrentam, para permitir respostas mais rápidas.
Com o único propósito de cuidar dos clientes e facilitar a solução de problemas, eles também são chamados de bots de atendimento ao cliente.
O que é o Chat Bot?
O WhatsApp ChatBot não é diferente do chatbot na web, o que significa que:
- A inteligência artificial funciona
- Funciona como um bate-papo
- Seu objetivo é ajudar os visitantes da loja/site, facilitando informações rápidas
Visualmente, o WhatsApp ChatBot geralmente é acompanhado por um ícone do WhatsApp. No entanto, a maior (e talvez a mais óbvia) diferença é que esses bate-papos ocorrerão no próprio WhatsApp.
O que isso significa é que as conversas com o WhatsApp Chat Bot acabarão sendo redirecionadas para o WhatsApp – não importa onde você começou.
Tipos de bot de bate-papo do WhatsApp
Existem diferentes maneiras de interagir com o WhatsApp Chat Bot, dependendo de como e onde o cliente inicia a conversa.
Botão de bate-papo do WhatsApp nas plataformas do Facebook e Instagram
Isso acontece quando a empresa integra o WhatsApp com suas contas comerciais do Facebook e Instagram para um gerenciamento rápido (o que é fácil de fazer porque os três estão sob o império do facebook).
Quando você faz isso, as conversas do WhatsApp nessas páginas podem ser iniciadas simplesmente implementando o botão de bate-papo do WhatsApp para incentivar os clientes a clicar nele.
Clicar no botão no navegador da Web abre o WhatsApp na Web e, ao fazê-lo em um dispositivo móvel, abrirá o aplicativo WhatsApp (supondo que já esteja instalado no dispositivo).
O WhatsApp Chat Bot também pode ser acessado por meio de anúncios nessas duas plataformas.
Use o WhatsApp Chat Bot pelo site
O WhatsApp Chat Bot também pode ser encontrado no site comercial e geralmente está na página inicial.
Clicar no botão verde para começar a conversar abre uma conversa usando o número do WhatsApp registrado. No verdadeiro estilo chatbot, preenchemos uma pré-mensagem que os usuários podem editar ou enviar livremente.
Use o WhatsApp Chat Bot diretamente pelo WhatsApp
Outra forma de os usuários interagirem com o WhatsApp Chat Bot é pelo próprio WhatsApp.
É quando eles tomam a iniciativa de enviar uma mensagem de WhatsApp para uma empresa, depois de manter seu número na agenda do telefone.
Se a API do WhatsApp Business estiver ativada, deve haver opções claras para o usuário permitir o acesso a um agente humano. Isso é claramente mencionado na Política de Negócios do WhatsApp.
Acessível como é e certamente prático para qualquer empresa, existem algumas diretrizes a serem seguidas ao usar o WhatsApp Chat Bot.
