bot de bate-papo
Os serviços de chat bot estão em toda parte em nossas vidas. Muitos de nós interagimos com eles todos os dias por meio do site, aplicativos móveis e outros canais, especialmente para suporte ao cliente.
Seu valor e benefícios são evidentes com serviços de chatbot mais inteligentes que usam processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para automatizar diferentes processos. No entanto, há uma coisa em que as empresas precisam se concentrar – segurança do chatbot. Vamos ver alguns problemas de segurança de bots de bate-papo e práticas recomendadas que ajudam a lidar com eles.
Introdução à segurança do chat bot
A segurança do ChatBot deve ser uma das partes importantes de sua implementação, pois é usado para transmitir dados confidenciais, pessoais e financeiros. Se os chatbots forem projetados com segurança, eles podem ser úteis para os clientes.
No setor financeiro, as soluções de IA automatizam diferentes processos ou respondem a perguntas individuais, como bloquear cartões de crédito, transferir dinheiro ou exibir extratos. Em outras filiais, os chatbots também usam dados mais confidenciais para fornecer o melhor atendimento possível ao cliente.
À medida que os serviços de chatbot mudam nessa direção, é necessário implementar procedimentos de segurança de chatbot. Existem muitas ações importantes que as empresas podem realizar para garantir a segurança dos chatbots em suas organizações.
Além disso, os serviços de chatbot inteligentes qualificados também podem ser uma ferramenta poderosa para melhorar a segurança, as operações e a prontidão da empresa. As empresas precisam ter certeza de que trabalham com provedores de soluções integradas que entendem os requisitos e oportunidades de segurança de bate-papo.
Tipos de problemas de segurança do chat bot
Hoje em dia, a tecnologia de IA tornou-se poderosa. Os sistemas baseados em IA podem replicar a fala humana e garantir uma comunicação eficaz com os clientes. Por esse motivo, é difícil encontrar um bot de bate-papo prejudicial.
A ameaça mais crescente à segurança dos bots de bate-papo é que os hackers podem explorá-los. Os invasores online usam bots de bate-papo para roubar dados pessoais confidenciais e induzir os clientes a rastrear links maliciosos. Esses serviços maliciosos parecem normais, mas seu objetivo principal é obter informações pessoais e da empresa.
Os usuários da Internet apenas se protegem de bots de bate-papo maliciosos filtrando o tráfego de rede para quaisquer atividades prejudiciais. Alguns produtos, como um grupo de segurança baseado em nuvem, firewall DNS ou dispositivo de segurança de rede, bloqueiam automaticamente endereços IP e links infectados nos quais os usuários podem clicar.
No entanto, independentemente dos serviços de chat bot, existem dois importantes problemas de segurança enfrentados pelos chatbots. A primeira são as fraquezas que representam os métodos pelos quais o sistema é hackeado. Não pode ser identificado e resolvido corretamente a tempo.
Os serviços de chatbot são particularmente vulneráveis devido a erros humanos, criptografia dispersa e segurança inadequada. A maneira mais eficaz de resolver possíveis vulnerabilidades é implementar atividades de ciclo de vida de desenvolvimento de segurança nos métodos de desenvolvimento.
O segundo problema de segurança, encontrado pelo chatbot, são as ameaças. São diferentes formas de hackear o sistema, como divulgação de informações, negação de serviço, repúdio, plágio, etc.
Como você garante a segurança do chat bot?
Certificar-se de que os princípios básicos de segurança sejam implementados é uma obrigação. Essas práticas incluem protocolos de segurança de rede, mensagens de autodestruição, gerenciamento de identidade e acesso ou criptografia de ponta a ponta. Ao cumprir os padrões de segurança, melhorar a segurança do chatbot se torna mais eficaz. Aqui estão algumas práticas recomendadas.
Use a autenticação binária para aumentar a segurança do bot de bate-papo
A autenticação binária é outra técnica para garantir a segurança dos bots de bate-papo. Inclui exigir que os usuários que desejam acessar o chatbot confirmem sua identidade por meio de dois canais separados. Os códigos de verificação geralmente são enviados para o e-mail ou número de celular selecionado.
Quando o código é inserido corretamente, o usuário é aprovado e pode acessar o chat bot. Isso pode parecer um passo intuitivo. No entanto, oferece um tipo de garantia excepcionalmente válido. A verificação é utilizada por diversas empresas, incluindo financeiras e bancárias, onde a segurança é uma necessidade fundamental.
Autenticação baseada em tempo para aumentar a segurança do chat bot
A autenticação baseada em tempo pode garantir melhores níveis de segurança. Essa prática fornece acesso a tokens verificados apenas por um período de tempo especificado.
Quando o token expira, o acesso é negado automaticamente. Às vezes, os usuários perguntam se estão ativos antes que as sessões terminem. O contador pode evitar tentativas repetidas de hackers de encontrar uma conta segura.
Educando os funcionários sobre segurança cibernética
Um número crescente de usuários entende a importância da segurança digital, mas as pessoas continuam sendo a parte mais frágil da cadeia. A segurança do chatbot continuará sendo um problema até que o problema do erro humano deixe de existir. Isso exigirá uma educação cuidadosa sobre como desenvolver tecnologias digitais com segurança.
As técnicas de desenvolvimento de bots de bate-papo devem incluir desenvolvedores e profissionais de TI que se concentram em educar os funcionários. Ele aprimora as capacidades das equipes e lhes dá a certeza de interagir com segurança com o chatbot.
Adote protocolos de segurança para o Chatbot
Os kits de segurança de TI devem garantir que os dados internos da empresa sejam transmitidos via HTTP, garantidos com segurança pelo Transport Layer (TLS) ou Secure Socket Layer (SSL). Essa prática restringe qualquer possível acesso indireto ao sistema da empresa.
Eles colaboram em plataformas que possuem seus próprios sistemas de segurança internos. Há mais de um nível de criptografia para garantir a segurança dos usuários. Esses princípios de segurança usam criptografia. As informações devem ser descriptografadas usando um algoritmo específico, equação digital, chave lógica ou grupo.
Gerenciamento de bot de bate-papo seguro
O gerenciamento seguro do chatbot desempenha um papel vital no aumento da segurança. A plataforma de gerenciamento precisa gerenciar a capacidade de controlar o acesso integrado do usuário, oferecer suporte ao desenvolvimento de bots de bate-papo, delegar usuários a bots de bate-papo específicos etc.
O painel central é essencial para controle e controle central. As atividades do bot de bate-papo devem ser registradas em diferentes arquivos de log, para que a equipe de TI possa criar registros personalizados para adicionar rastreamento adicional de bots de bate-papo. Além disso, o registro personalizado pode ajudar a criar arquivos de log mais legíveis para os usuários corporativos verem.
Verifique se seu bot de bate-papo está seguro hoje
À medida que as novas tecnologias evoluem, sempre há preocupações de segurança. As empresas devem sempre pensar em novas ameaças e vulnerabilidades que possam ocorrer. O Chat Bot é uma tecnologia sofisticada, mas as práticas de segurança por trás dele existem há muito tempo e são eficazes. Os serviços de chatbot mudarão a forma como as empresas interagem com os clientes. O objetivo é fazer todo o possível para garantir a segurança do chat bot.
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