Use a API do WhatsApp Business no varejo e no comércio eletrônico
O WhatsApp é essencial para varejistas e fornecedores de comércio eletrônico voltados para o futuro. A maioria dos seus clientes usa o WhatsApp para conversas privadas, seguras e confortáveis.
Desde confirmações e recebimentos de pedidos até a entrega, serviço pós-venda e satisfação do cliente, a API do WhatsApp Business é oferecida 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A API do WhatsApp Business é facilmente integrada ao seu aplicativo, incluindo seu programa de vendas e programa de CRM, para oferecer aos seus clientes uma experiência abrangente de canal unificado.
Os clientes podem se inscrever para receber notificações do WhatsApp no ponto de venda, tanto na loja quanto online, informando seu número de telefone ou digitalizando o código QR.
A API do WhatsApp Business facilita manter os clientes informados sobre suas compras e pedidos e facilita o contato. Eles podem optar por aprender sobre novos produtos ou tendências em seu canal favorito. É conveniente e pessoal. Isso ajuda a fidelizar o cliente.
Neste artigo, abordaremos alguns casos específicos de uso do WhatsApp para varejistas e lojas de comércio eletrônico. Para obter uma visão geral da API do WhatsApp Business, incluindo registro e dicas de práticas recomendadas.
Na maioria dos casos, as interações incluirão notificações de você para o cliente sobre um pedido, enquanto as mensagens dos clientes geralmente serão consultas sobre produtos, disponibilidade ou atendimento ao cliente.
Um bom atendimento ao cliente é fundamental neste setor. A automação da API do WhatsApp Business oferece às empresas que a utilizam uma clara vantagem sobre os concorrentes sem ela.
Ninguém gosta de esperar na fila de chamadas para falar com o agente do call center. Se você puder oferecer aos clientes a opção de alternar para o bate-papo do WhatsApp para resolver suas dúvidas, isso proporcionará uma experiência melhor.
Os clientes geralmente escolhem a opção mais fácil. Mesmo que você não consiga resolver seus problemas imediatamente, você pode admitir que recebeu a consulta e não precisa esperar no telefone para falar com ninguém. Isso melhora a experiência do cliente.
Isso não apenas reduz a pressão sobre os agentes do call center em horários de pico, mas também é muito mais barato do que manter as linhas telefônicas. Tem um efeito indireto.
Os clientes que mudam para conversas do WhatsApp reduzem o tempo de espera de chamadas para clientes que preferem ficar na lista de espera para falar com um agente humano por telefone. Isso torna a experiência deles melhor também.
Serviços de notificação do WhatsApp
As notificações do cliente geralmente serão enviadas por meio de mensagens de modelo do whatsapp. Eles serão executados por meio de eventos ou atualizações programadas em seus sistemas anteriores – por exemplo, você pode enviar um recibo automaticamente quando seu sistema registrar que um cliente fez uma compra.
As notificações cronometradas podem alertar o cliente de que o produto vale o serviço, ou que a garantia estendida, seguro ou serviço de assinatura, como uma importante associação ao clube de clientes, está para renovação.
Exemplos de notificações:
Confirmações de compra – recibos ou confirmações de pedidos
Notificações de entrega ou rastreamento
Atualizações de pedidos, como concluir a solicitação
Pré-encomende atualizações quando o produto estiver disponível.
Atendimento ao cliente via WhatsApp
Respostas rápidas são muito importantes no atendimento ao cliente. Alguns clientes optarão por enviar um e-mail se uma opção imediata estiver disponível. Ninguém gosta de ficar na fila do telefone por muito tempo.
É frustrante, quando queremos conversar com alguém sobre uma dúvida ou reclamação, descobrir que seu horário de trabalho acabou.
É aí que entra a API do WhatsApp Business. Você pode oferecer aos clientes a opção de mudar para o WhatsApp quando seus agentes de call center receberem um grande número de chamadas ou quando seu call center estiver fechado durante o dia.
Depois que os clientes souberem que você está fornecendo atendimento ao cliente do WhatsApp, muitos farão com que essa seja a maneira preferida de entrar em contato com você. É privado, confortável e familiar para a grande maioria dos clientes.
As consultas dos clientes serão inseridas em seu programa de CRM para serem selecionadas por seus agentes humanos ou serviços automatizados de chat bot.
Serviços de bot de bate-papo do WhatsApp
O WhatsApp Chat Bot oferece uma maneira confiável e de baixo custo de garantir atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele vem em dois tipos – chatbots baseados em regras, que oferecem uma série de opções de menu, e chatbots construídos por IA, uma maneira mais natural para os clientes conversarem.
Qualquer tipo de chat bot que você escolher contratar deve oferecer aos clientes a opção de falar com um agente humano. Embora muitos clientes achem os bots de bate-papo confortáveis, alguns não gostam da experiência.
Os serviços de chatbot baseados em regras podem não oferecer a opção que você deseja, e os chatbots apoiados por IA podem não entender a pergunta. A entrega humana, com opção de menu ou smart back, é importante para manter seus clientes satisfeitos e compartilhados.
No entanto, para muitas consultas, chatbots bem projetados lidarão com a maioria das consultas dos clientes de maneira rápida e fácil, muito mais barato do que qualquer agente humano.
Exemplos de atendimento ao cliente:
Solicitações de recuperação de devolução
Solicitar atualizações ou alterações
Solicitações de disponibilidade de produtos
Consultas de pagamento ou fatura
Consultas de serviço do produto.
