Atendimento automatizado ao cliente
Vivemos em uma era cada vez mais conectada, onde você pode obter atualizações em tempo real sobre praticamente qualquer assunto e conectar pacotes à sua porta no dia seguinte com o clique de um botão.
O resultado dessa conexão é que as expectativas dos clientes mudam rapidamente. Uma área, em particular, é o atendimento ao cliente.
Quando os consumidores têm dúvidas ou problemas, eles querem respostas imediatamente. Se você não atender a essas expectativas, corre o risco de transformar os clientes existentes em antigos visitantes e ir para os concorrentes.
A resposta óbvia parece ser fornecer um melhor suporte ao cliente. Mas não é tão simples.
Há desafios dos dois lados: as empresas precisam gastar recursos para lidar com as necessidades dos clientes e usar os serviços do WhatsApp Chat Bot, e os clientes querem uma maneira tranquila de obter ajuda imediatamente.
Os serviços do WhatsApp Chat Bot ajudam o atendimento ao cliente a enfrentar esses desafios.
Analisaremos detalhadamente o que é a automação de atendimento ao cliente por meio do WhatsApp Chat Bot e como ela beneficia as equipes de suporte e os clientes.
O que é automação de atendimento ao cliente?
A automação do atendimento ao cliente consiste em usar a tecnologia para entender as necessidades do cliente e fornecer soluções adequadas, com ou sem a participação humana. A automação permite que o atendimento ao cliente corporativo lide com solicitações de serviço em grande escala, economizando tempo e esforço para equipes de suporte e clientes.
Um exemplo de suporte automatizado ao cliente é o uso do WhatsApp Chat Bot — uma solução com inteligência artificial para simular conversas com clientes e resolver seus problemas. O WhatsApp Chat Bot pode ajudar com consultas de clientes e fornecer links para fontes úteis. Eles também podem fornecer soluções instantâneas para problemas frequentemente relatados, automatizando o atendimento ao cliente e os fluxos de trabalho.
Quais são os benefícios da automação para o atendimento ao cliente?
Simplificar pedidos comuns e frequentes permite que as empresas foquem mais atenção em interações importantes com o cliente, aqui estão algumas das vantagens de automatizar o atendimento ao cliente.
Tempos de resposta mais rápidos por meio da automação do atendimento ao cliente
Os clientes de hoje não querem esperar muito, especialmente se tiverem um problema com um produto ou serviço. Na verdade, 75% dos clientes online esperam responder em apenas cinco minutos.
Longos tempos de espera podem frustrar e até incomodar os clientes. É aqui que as soluções de automação de atendimento ao cliente, como o WhatsApp Chat Bot e os portais de autoatendimento, se tornam úteis, onde os clientes podem usá-los para obter respostas rapidamente, em vez de enviar um e-mail ou entrar em contato com o suporte ao cliente.
Reduza os custos indiretos por meio da automação do atendimento ao cliente
A automação do atendimento ao cliente pode ajudar bastante na redução dos custos indiretos. De equipes de atendimento ao cliente a grandes empresas que buscam expandir seu suporte, a automação do atendimento ao cliente pode converter grande parte dos tíquetes de suporte, economizando dinheiro e reduzindo custos de recrutamento.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana através do WhatsApp Chat Bot
É bastante comum fornecer suporte durante o horário de trabalho local. Mas se o cliente tiver um problema fora desse horário, você corre o risco de incomodá-lo se tiver que esperar até o dia seguinte para obter suporte. A assistência imediata 24 horas é muito importante em setores como hospitalidade ou bancos, onde os problemas são mais sensíveis ao tempo.
Informe aos clientes que você está atendendo às necessidades deles fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Oferecendo um portal de autoatendimento, o chatbot do WhatsApp ou a ferramenta do site permite que os clientes encontrem respostas rapidamente, seja meia-noite de um dia da semana ou mais cedo.
Melhorar a produtividade dos representantes de suporte ao cliente
No suporte ao cliente, executar as mesmas tarefas ou responder a consultas semelhantes de clientes repetidas vezes não é o melhor uso do tempo de proxy. Respondendo a perguntas como “Qual é o seu horário de trabalho?” ou “Qual é o status do meu pedido?” dia após dia pode esgotar o tempo e a energia do agente.
O uso de respostas prontas permite que sua equipe responda mais rapidamente às perguntas frequentes sem precisar digitá-las manualmente a cada vez. Além disso, o WhatsApp Chat Bot ajuda muito a economizar o tempo da sua equipe.
Métricas de atendimento ao cliente aprimoradas
Para determinar o que funciona nos esforços de automação, você precisa dos dados certos para ajudá-lo a tomar decisões informadas. No entanto, 36% dos líderes de atendimento ao cliente dizem que acompanhar a produtividade e o desempenho é um dos maiores desafios enfrentados por suas equipes.
O rastreamento de métricas de atendimento ao cliente, como tempos de solução, pontuações de satisfação do cliente e tamanhos de tickets, permitirá que você monitore o desempenho. Ao implementar o WhatsApp Chat Bot para atendimento ao cliente, você deve ver uma melhoria em todas as suas principais métricas de suporte.
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