Atendimento automatizado ao cliente
Atendimento automatizado ao cliente refere-se a qualquer tipo de atendimento ao cliente que usa ferramentas para concluir fluxos de trabalho.
O atendimento ao cliente automatizado, como WhatsApp Chat Bot com palavras-chave e chat inteligente, é uma forma comum de mecanismo de atendimento ao cliente e usa regras predefinidas ou inteligência artificial (IA) para ajudar os clientes a fazer as coisas e resolver problemas rapidamente, seja determinando o horário de funcionamento da loja , altera uma solicitação ou localiza informações da conta.
Essas ferramentas se beneficiam da crescente preferência das pessoas por sistemas baseados em texto e áudio e da facilidade com que as pessoas agora falam com “sons digitais” por meio de dispositivos ativados por voz, alto-falantes inteligentes e muito mais.
O mecanismo de atendimento ao cliente ajuda as empresas a alcançar resultados como redução de 30% nos custos de atendimento ao cliente, aumento de 39% na satisfação do cliente e aumento de 14 vezes nas vendas.
Com esses tipos de resultados, não é surpresa que ferramentas automatizadas como o WhatsApp Chat Bot sejam configuradas para responder por 70% das interações com os clientes o mais rápido possível até 2022.
Recursos automatizados de atendimento ao cliente por meio dos serviços WhatsApp Chat Bot
Atendimento permanente ao cliente
A principal vantagem do mecanismo de atendimento ao cliente é sua capacidade de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia – independentemente da localização, circunstâncias ou fusos horários de seus clientes.
Ao contrário dos agentes diretos, as ferramentas automatizadas de atendimento ao cliente não se restringem ao horário de trabalho do call center e permitem que os clientes “autoatendimento” rapidamente para problemas menores, muitas vezes sem ter que envolver os agentes do call center.
É por isso que o mecanismo de atendimento ao cliente é particularmente útil para lidar com perguntas frequentes, editando agentes humanos para abordar os aspectos mais complexos do atendimento ao cliente.
Menores custos operacionais para atendimento ao cliente
O mecanismo de atendimento ao cliente melhora significativamente a eficiência operacional e reduz os custos de atendimento ao cliente.
Tempo e eficiência
O mecanismo de atendimento ao cliente permite processar mais consultas e executar tarefas rapidamente que podem ser difíceis e demoradas, como coordenar voos da Uber em segundos. Isso libera os agentes humanos para lidar com tarefas mais estratégicas e consultas complexas do usuário.
Ao mesmo tempo, o mecanismo de atendimento ao cliente permite obter rapidamente as respostas que eles precisam, com menos esforço por parte deles, pois é um dos fatores mais importantes para proporcionar uma experiência positiva ao cliente, respeitando o tempo do cliente.
Satisfação e fidelização do cliente
Tempos de resposta mais rápidos, tempos de solução mais curtos e suporte consistente em vários pontos de acesso – Esses resultados de automação são essenciais para fornecer uma experiência positiva de atendimento ao cliente e manter a satisfação de seus clientes.
satisfação do agente
Ferramentas como o WhatsApp Chat Bot aliviam a pressão sobre os agentes sobrecarregados, automatizando as interações com os clientes em seus canais preferidos, que podem cuidar de pedidos grandes e de baixo valor, deixando as tarefas mais satisfatórias e significativas para seus agentes.
Quando combinado com um call center, ele oferece aos agentes uma visão unificada dos dados do cliente e do histórico de conversas, para que a equipe de atendimento ao cliente tenha todas as informações necessárias para resolver as consultas rapidamente.
Escalabilidade
Ferramentas automatizadas de atendimento ao cliente, como o WhatsApp Chat Bot, permitem que você forneça um atendimento abrangente e personalizado em larga escala. O mecanismo de IA facilita o teste, a medição e o aprendizado, para que você possa melhorar constantemente sua experiência de atendimento ao cliente.
Dominar o atendimento automatizado ao cliente não é uma tarefa fácil e definitivamente não é algo que você possa avaliar sozinho. É uma questão de testes constantes e coleta de feedback para melhoria. No entanto, quando você decidir implementar uma mudança, faça-a lentamente e em pequenas partes.
Dessa forma, você poderá avaliar a eficácia e a popularidade de cada atualização individual. Solicitar comentários permitirá que seus clientes saibam que você aprecia suas opiniões e também o ajudará com promoções adicionais.
