Existem diferentes canais pelos quais sua empresa pode interagir com clientes (potenciais). Pense em chamadas telefônicas, e-mail e vários canais de mensagens, como WhatsApp, Twitter e Facebook Messenger.
Com 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é um dos canais de mídia social mais populares do mundo. Isso torna muito fácil para os clientes se comunicarem com as empresas. É fácil enviar uma mensagem ao seu cliente, então pronto.
Devido à sua popularidade e acessibilidade, as empresas têm enormes oportunidades para atendimento ao cliente e marketing.
WhatsApp Business
Se você decidir como empresa oferecer o WhatsApp como canal de comunicação, lembre-se de que pode esperar mais perguntas e mensagens que seu formulário de contato ou caixa de entrada de e-mail.
O número de mensagens também pode aumentar porque o usuário tem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao WhatsApp. Por exemplo, alguém pode enviar uma mensagem em feriados perguntando se pode devolver o produto. Claro que o cliente quer uma resposta imediata, é importante lidar com essas questões da forma mais eficiente possível.
Uso eficaz do WhatsApp
Para responder perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, é possível criar um chatbot do WhatsApp para se comunicar com os clientes via WhatsApp.
Os chatbots do WhatsApp são bons em reconhecer e responder perguntas frequentes de forma independente. Isso pode durar 24/7. Se houver dúvidas que não haja resposta ao bot do WhatsApp, elas serão redirecionadas para o atendimento ao cliente e respondidas o mais rápido possível.
Para resolver “perguntas desconhecidas” mais rapidamente, o bot pode ser treinado para solicitar os dados que um representante de atendimento ao cliente precisa. Pense em perguntas como: “Você já é um cliente?” “Você tem algum problema com uma solicitação específica?”, esse modelo em que as empresas de WhatsApp trabalham com agentes de atendimento ao cliente muito eficazes e eficazes.
WhatsApp para ajudar as empresas a se comunicarem de forma eficaz com os clientes
O WhatsApp Business oferece às empresas a capacidade de configurar seus perfis com descrição, localização, imagem, URL e detalhes de contato. O objetivo principal é permitir que as empresas mantenham contato com seus clientes e respondam a perguntas e consultas em tempo real.
Não é recomendável usar sua própria conta para fins comerciais, pois você não poderá acessar as fusões e recursos disponíveis na plataforma comercial.
Aproveite o poder deste aplicativo flexível e rico em dados para fornecer insights sobre seus clientes, permitindo que você responda a eles imediatamente.
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