Atendimento ao Cliente do Chat Bot Banking

Serviços de chat de bot

O impacto da transformação digital em quase todos os setores, à medida que as organizações tentam obter uma vantagem competitiva e atender às mudanças nas demandas de atendimento ao cliente bancário. O setor de atendimento ao cliente bancário também reconheceu os efeitos de mudança do jogo que pode ter rupturas tecnológicas inovadoras, como bots de bate-papo de inteligência artificial (IA) e agir imediatamente para melhorar seus modelos de banco online e móvel por meio de plataformas de interação com o cliente.

Atendimento ao Cliente Digital Banking avança com assistência de chat bot

O Covid-19 acelerou ainda mais a implantação de tecnologias digitais, como chatbots. Apesar do aumento do banco online, os bancos não esperavam nenhum contato direto com as pessoas por muito tempo ou nenhum funcionário trabalhando em seus escritórios.

Consequentemente, o Atendimento ao Cliente bancário está se preparando para enfrentar esses desafios no futuro e não cometer os mesmos erros. Isso significa responder com eficiência a desafios como surtos e encontrar soluções que possam garantir a continuidade dos negócios, independentemente de qualquer crise.

A divergência social mudou a forma como as pessoas compram mercadorias, se comunicam e trabalham, e os bancos tiveram que reduzir sua dependência de humanos, quando possível, para se tornar um negócio que atende às solicitações dos clientes por serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seja no processamento de transações, consultoria e acesso ao atendimento ao cliente, os bancos hoje precisam investir na melhoria de seus pontos de contato com consumidores fora de suas agências ou call centers externos, e soluções digitais como chat bot têm proporcionado ao setor bancário uma vantagem competitiva.

Serviços de inteligência artificial e chatbot aprimoram o banco digital

Há anos, os clientes vêm exigindo mais de suas instituições financeiras. O Covid-19 e as consequências da epidemia aceleraram esses pedidos de clientes. Os consumidores esperam interações instantâneas, pessoais e perfeitas com suas marcas favoritas e esperam o mesmo de seus bancos. Não é surpreendente, então, que a nova onda do banco digital seja sobre a experiência do cliente.

Os bancos precisam melhorar a qualidade do atendimento ao cliente sem sacrificar o tempo para consultas redundantes de usuários. Então agora eles entendem a importância de chat bots e serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, que atendem não apenas a eles, mas a seus clientes.

Isso significa fornecer suporte ao cliente escalável 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem problemas em vários canais e idiomas.

Para atingir esse objetivo, os bancos precisam de plataformas poderosas que possam garantir esses resultados e prestar assistência imediata aos clientes, sejam eles:

Transferência de dinheiro

Verifique os saldos das contas

Faça solicitações adicionais.

Eles precisam de plataformas inteligentes que possam interagir com esses clientes e entender o que eles estão tentando dizer. Eles precisam de bot de bate-papo.

Os clientes podem se beneficiar do atendimento pessoal no canal e no idioma de sua preferência, assim como os funcionários. Os serviços de chatbot não precisam representar uma ameaça para os agentes humanos, porque seu papel não é substituir os trabalhadores, mas aumentar sua produtividade, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas que exigem seu conhecimento e talento, reduzindo os custos de suporte e aumentando a retenção de clientes cotações.

Direcionar os clientes do banco para o autoatendimento digital e o shat bot

Os serviços digitais tornaram-se características-chave em quase todos os setores. Qualquer serviço que possa ser prestado online é tecnicamente um serviço digital. Os bancos não se atrasam na prestação de serviços digitais e vêm atendendo às solicitações de autoatendimento dos clientes há algum tempo.

Como muitos clientes preferem fazer as transações sozinhos, sem precisar fazer fila para atender um funcionário do banco ou respeitar o horário de trabalho, os bancos oferecem recursos de autoatendimento, como quiosques ou caixas eletrônicos. Combinar serviços digitais com autoatendimento é diferente.

Aproveitar os serviços digitais, inteligência artificial e serviços de chatbot para fornecer serviços multicanais personalizados, permitindo que os clientes de autoatendimento implementem suas próprias ações é fundamental para o futuro do atendimento e da experiência do cliente. É aqui que o chatbot se tornou um recurso integrado de soluções digitais de autoatendimento.

O Chat Bot no banco pode ajudar a simplificar transações como transferências de dinheiro e verificações de saldo de contas por meio de uma interface de bate-papo para que os clientes sejam constantemente orientados em suas ações.

Os serviços de chatbot podem facilitar o acesso a informações bancárias e perguntas frequentes de qualquer página do site do Banco, ao mesmo tempo em que fornecem informações personalizadas, aproveitando os dados do cliente para fornecer recomendações e conselhos aos clientes automaticamente.

Por meio desse potencial, há muitas ações que os clientes podem realizar sem a ajuda de um agente humano, como receber faturas e avisos de pagamento, receber alertas de fraude e atividades suspeitas, transferir fundos, verificar seu saldo ou relatar cartões roubados, para citar alguns .

Os serviços de ChatBot permitem que os clientes gerenciem pedidos de forma rápida e eficiente enquanto funcionam como um canal de escuta para que os bancos possam entender melhor os hábitos dos usuários, antecipar as ações dos clientes e oferecer ofertas e serviços personalizados. Ao colocar produtos e serviços em contexto, os bancos aumentam a fidelidade e o valor vitalício de seus clientes.

Os funcionários também se beneficiam dos serviços de chat bot, reduzindo custos operacionais, reduzindo erros humanos e economizando tempo dos agentes humanos em consultas frequentes para que possam se concentrar em problemas mais complexos ou treinamento para obter novos conhecimentos e habilidades. De acordo com um estudo da Juniper, os serviços do Chat Bot economizarão até US$ 7,3 bilhões para os bancos em todo o mundo até 2023, permitindo que eles concorram com outras filiais e implementem uma transformação digital bem-sucedida.

Em suma, o chatbot não substituirá os clientes humanos. De fato, ao automatizar os procedimentos padrão, os agentes humanos terão que se concentrar nas questões mais exigentes.

No entanto, os serviços do ChatBot podem encaminhar facilmente as consultas para os agentes do cliente, fornecendo-lhes todos os dados necessários para garantir que esses problemas sejam resolvidos adequadamente e sem precisar fazer com que o cliente repita qualquer informação.

Esse tipo de implantação é essencial para que as empresas financeiras implementem sua transformação digital e, portanto, consigam competir com gigantes do setor, mas qual o melhor uso para gerenciar a interação com o cliente para os bancos.

Os bancos devem escolher uma plataforma que possa entregar os resultados certos, como o WhatsApp

Os serviços de chatbot podem transformar as experiências bancárias dos clientes, e esses bancos devem escolher as plataformas certas para fornecer recursos que atendam aos novos requisitos dos clientes.

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