Atendimento ao Cliente
A ERA da epidemia de COV nos mostrou que os consumidores estavam usando a Internet para buscar formas melhores e mais seguras de lidar com as empresas. Essa mudança de comportamento significa que o atendimento ao cliente é mais importante agora do que nunca, e as organizações devem mudar a maneira como encaram o trabalho a partir de agora.
O atendimento ao cliente deve ser uma parte importante da estratégia de crescimento de cada empresa. Aqui estão algumas das principais tendências de atendimento ao cliente que acreditamos que as empresas devem levar em consideração ao desenvolver uma estratégia de crescimento e desenvolvimento.
As tendências mais importantes para o atendimento ao cliente que devem fazer parte da sua estratégia de desenvolvimento
O atendimento ao cliente vai além da nossa equipe de atendimento ao cliente
O que muitas empresas podem não perceber como fato é que todos dentro da organização têm um impacto no atendimento ao cliente. Não são apenas aqueles que conversam com os clientes (agentes de atendimento ao cliente) que são responsáveis pela forma como os clientes veem a empresa e quão satisfeitos estão com o serviço prestado.
A seção jurídica, por exemplo, é responsável por garantir que haja termos e condições legítimos e razoáveis, enquanto a seção de recursos humanos precisa garantir que as pessoas sejam empregadas e capacitadas com as habilidades e conhecimentos adequados para refletir os valores corporativos, etc.
Se você quer vencer no exterior, comece de dentro. Alcançar um ótimo atendimento e experiência do cliente é impossível sem uma organização centrada no cliente – e cabe à liderança desenvolver ativa e continuamente essa cultura.
As linhas não estão vinculadas entre vendas e atendimento ao cliente
Os agentes de atendimento ao cliente desempenham um papel cada vez mais importante no processo de vendas. They are often the first point of contact for customers, so putting these customers on hold or passing them from one department to another is avoidable.
Provide agents with the right knowledge to deal with customers from a sales point of view, so they can answer questions immediately and help customers without delay – within one contact.
However, it is important to remember that sales and customer service are still different fields, and finding a balance between the two is critical to the overall customer experience. You don’t want to be too urgent while connecting to the service, it can lead to a negative experience.
If customer service is great, it will lead to more happy customers, more sales and more profits. No entanto, não deve ser o objetivo principal do departamento de atendimento ao cliente.
Use o WhatsApp Chat Bot no atendimento ao cliente
O WhatsApp é a maior plataforma de mensagens do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em 180 países. Isso significa que o WhatsApp provavelmente permitirá que você acesse mais de um quarto da população total do mundo, e não há plataforma de conversação que forneça um alcance e tamanho semelhantes.
Além disso, o número de pessoas com quem você pode se comunicar via WhatsApp aumenta literalmente a cada dia, com mais de 1 milhão de pessoas se cadastrando na plataforma todos os dias. É o terceiro aplicativo mais baixado do mundo, o que significa que é mais provável que você esteja usando seus clientes atuais ou potenciais.
O WhatsApp permite que você envolva os clientes em todas as etapas de sua jornada de compra e além. É um canal muito eficaz para aquisição de clientes. Oferece uma gama de opções para lidar com os clientes no aplicativo e aumentar as vendas. Ele permite que sua marca forneça suporte pós-venda contínuo e ajude a promover engajamento e fidelidade de longo prazo.
Equilíbrio entre velocidade e qualidade
Alguns sites analisaram 107 milhões de interações de suporte e descobriram que a velocidade era o fator mais importante para melhorar a satisfação do cliente. Não ser rápido o suficiente irá frustrar os clientes.
Com o advento da transformação digital, os clientes esperam que todas as empresas prestem um atendimento rápido – essa expectativa se tornou um novo padrão e as empresas não têm escolha a não ser absorver isso, provavelmente todos os chatbots do WhatsApp são usados no atendimento ao cliente.
Se você quiser inserir qualidade na equação, como todos eles são coletados? A velocidade é muito importante para a satisfação do cliente, mas se você deseja transformar clientes em clientes permanentes e embaixadores de negócios, a velocidade por si só não é suficiente. Também é importante ser capaz de formar uma conexão emocional com o cliente, proporcionando a ele uma experiência da qual ele se lembrará.
O papel da tecnologia no atendimento ao cliente
A transformação digital levou a muitas inovações técnicas que podem melhorar significativamente a forma como o atendimento ao cliente é prestado. Por exemplo, empresas com uma base global de clientes podem não estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os seus clientes.
Para poder atender em horário não comercial, a empresa pode integrar serviços de inteligência artificial, chatbot e automação em sua estratégia de atendimento ao cliente.
Isso não apenas ajuda os clientes a resolver seus problemas, mas também fornece aos agentes de atendimento ao cliente o contexto certo, caso o cliente ainda precise falar com um agente direto. Desta forma, a INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL pode facilitar uma atividade mais proativa dos agentes humanos, levando ao aumento da satisfação do cliente.
Agora que mais empresas adotaram essas novas tecnologias e mais clientes estão entrando no atendimento ao cliente digital, a quantidade de contato humano real entre as empresas e seus clientes diminuiu drasticamente.
Isso significa que cada contato se torna de grande valor, portanto, quando seus agentes realmente conversarem com um cliente, certifique-se de que eles saibam que este é o momento de fazer a diferença. Portanto, capacite seus agentes e dê a eles espaço para fazer essa diferença.
Gerador de links da API do Whatsapp
A maneira mais eficaz de ajudar o WhatsApp ChatBot aos serviços de saúde
