API de negócios do WhatsApp
Além de ser o aplicativo de mensagens nº 1 do mundo, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para as empresas. A API do WhatsApp Business oferece suporte à comunicação com o cliente, suporte ao cliente, vendas adicionais e muito mais.
O SMS sempre foi o meio mais utilizado para comunicações comerciais. No entanto, é uma conexão unidirecional e não oferece muito espaço para interação. Entre nas APIs do WhatsApp Business!
Neste artigo, discutiremos as vantagens do whatsapp via SMS e como as empresas se beneficiam do poder do WhatsApp das conexões do WhatsApp via WhatsApp para aumentar a participação do cliente, o suporte e os negócios em geral.
falhas de SMS
Em uma época de sobrecarga de informação, a leitura é muitas vezes negativa quando não há elemento de interação.
Pense em quantas vezes você abre o aplicativo SMS se não for para verificar sua senha uma vez. Vamos ver outros problemas com conexões SMS.
- Spam e SMS promocionais preenchem sua caixa de entrada – é a história de todos. Apesar dos regulamentos aplicáveis, todos nós recebemos muito spam e mensagens não relacionadas. Isso torna muito difícil encontrar mensagens SMS relevantes.
- Fraude e phishing por SMS são outros grandes problemas. A mensagem de texto recebida no aplicativo sms para o usuário médio de smartphone não pode ser facilmente validada, e as pessoas recebem um grande número de mensagens de texto de bancos e serviços financeiros aleatórios. Isso certamente reduz a credibilidade do público e as oportunidades de atrair alguma atenção para seus textos.
- Falta de comunicação interativa – Não há como o cliente responder ou prestar atenção ao enviar um SMS. É uma conexão de mão única e não acompanha os tempos de mudança em que a interação desempenha um grande papel.
- Incapacidade de enviar arquivos de mídia – Se um banco deseja enviar um arquivo PDF para revelar sua conta a seus clientes, a única maneira de fazê-lo é enviá-lo por meio de um link. Adiciona etapas desnecessárias e torna o processo muito longo.
Texting não é ruim. Nosso objetivo é ser mais interativo e engajado nas conversas. A API do WhatsApp Business não apenas resolve os problemas acima, mas também traz recursos úteis adicionais para que os serviços bancários se conectem com seus clientes do WhatsApp.
WhatsApp Business Abi Banking
Desde a sua criação em 2018, o WhatsApp Business API tornou-se um dos canais de comunicação mais desejáveis para bancos e financeiras.
Com a API do WhatsApp Business, o setor financeiro pode não apenas criar conectividade interativa com o cliente em seu aplicativo de bate-papo preferido, mas também oferecer suporte ao atendimento ao cliente por meio de saldos de contas em tempo real, relatórios de microextratos, registros de transações recentes, alertas em tempo real e até transferências de pagamento.
À medida que o compartilhamento online se tornou mais conversacional, usar o WhatsApp para facilitar as atualizações financeiras para os clientes faz todo o sentido.
API de negócios do WhatsApp E SMS
Por ser a comunicação mais atrativa, o WhatsApp faz com que seus clientes interajam ativamente com outras pessoas em seus aplicativos. Se você transmitir uma política personalizada ou oferta financeira, as pessoas raramente interagirão com essa mensagem.
Vamos entender como usar a API do WhatsApp Business resolve o problema enfrentado pelas conexões SMS.
Interaja com empresas de verificação de negócios do WhatsApp – WhatsApp
Quem controla todo o serviço, verifica o negócio para construir credibilidade entre os usuários do negócio. O selo verde deixa claro que esta é a conta oficial da empresa – onde os clientes podem tirar dúvidas de qualquer tipo.
Fornece informações de contato adicionais, como site, número de telefone e outros detalhes da empresa. Um perfil verificado significa que os clientes podem confiar nesse canal e se comunicar sem qualquer preocupação com seus serviços bancários e financeiros.
Assinatura do usuário e proteção contra spam
A proteção contra fraude e spam é fundamental para atender clientes no setor de serviços financeiros. A assinatura do usuário desempenha um papel importante na configuração do seu serviço WhatsApp.
O usuário final deve primeiro concordar em receber mensagens financeiras ou atualizações de transações por meio de sua solução WhatsApp Business, inscrevendo-se por meio de um canal de terceiros, como site, aplicativo, e-mail ou formulário físico.
O WhatsApp verifica todas as mensagens iniciadas por uma empresa (chamadas de modelos de mensagens) antes de permitir que as empresas as enviem para seus clientes. Isso reduz significativamente as chances de spam e fraude.
Criptografia do início ao fim
A segurança vem em primeiro lugar quando se trata de comunicações financeiras. As mensagens da API do WhatsApp Business da WATI são criptografadas no dispositivo e protegidas por HTTPS.
Isso significa que as instituições financeiras podem compartilhar e receber informações confidenciais nos contatos entre empresas e clientes, como solicitações de pagamento, endereços, etc.
Mensagens interativas e interação via WhatsApp
As instituições financeiras podem não apenas compartilhar mídia, como fotos, documentos e vídeos, mas também usar mensagens de lista e botões de CTA.
Mensagens de lista – Essas mensagens podem ser usadas como uma lista que exibe opções para serviços específicos.
Mensagens CTA – Essas mensagens interativas podem ser usadas para fazer com que os clientes liguem ou visitem seu site ou em campanhas personalizadas que fazem parte do WhatsApp Marketing.
Suporte ao cliente em tempo real
A API do WhatsApp Business for Banking and Finance permite que o suporte a vários agentes seja configurado em um único número comercial no WhatsApp.
Bot de bate-papo do WhatsApp e a nação das mensagens
Você pode automatizar facilmente as respostas às perguntas frequentes e perguntas gerais sobre empréstimos, créditos e transações ativando o WhatsApp Business WhatsApp Business.
Os serviços financeiros também podem integrar o WhatsApp Chat Bot com CRMs ou aplicativos externos que eles usam para administrar seus negócios. Por exemplo, o usuário receberá uma mensagem de configuração instantânea assim que verificar seus dados bancários.
É bastante claro que as conexões do WhatsApp Business API ricas em recursos são mais atraentes do que as conexões SMS tradicionais. Os serviços financeiros precisam configurar sua conta comercial do WhatsApp de uma maneira que atenda seus clientes com mensagens personalizadas.
