O WhatsApp está se tornando cada vez mais popular como um aplicativo de mensagens móveis e por vários motivos. Com 2 bilhões de usuários ativos todos os dias enviando 65 bilhões de mensagens por dia, em 180 países e 60 idiomas, não é surpresa que o Facebook (empresa controladora do aplicativo) tenha expandido sua plataforma para incluir o negócio do aplicativo.
Você quer:
- Enviar notificações úteis e fornecer suporte ao cliente superior?
- Automação, suporte ao cliente e tratamento de mais consultas via WhatsApp Chat Bot?
- Processar pedidos, encomendas e pagamentos em tempo real numa só aplicação?
- Escalação para agentes reais para uma conversa de alto impacto?
Se a resposta for “sim”, você deve usar um dos canais de mensagens mais poderosos até hoje: o WhatsApp. Com uma participação de mais de 70%, o Whats App Business é um canal excepcionalmente valioso para construir relacionamentos com os clientes.
O que é o WhatsApp Business App?
O Whats App Business permite que você converse com seus clientes e aproveite todos os recursos populares que o App oferece, como fotos, links, arquivos PDF e GIFs. Encontre seus clientes onde quer que estejam e interaja com eles em escala global.
O WhatsApp Business vem em duas versões: Whats App Business, que é usado por mais de 50 milhões de usuários por mês, e Whats App Business API.
The app is suitable for small businesses and api solution is designed for medium and large companies. How do you know which one’s right for your job? O Whats App Business permite que as empresas usem apenas um dispositivo e uma pessoa. Precisa de uma plataforma mais prática para atender seus clientes? Portanto, a API do WhatsApp Business é ideal para você.
Existem dois tipos de mensagens permitidas na API do Whats App Business: mensagens de sessão iniciadas por seus clientes e mensagens de formulário iniciadas por você.
A sessão de mensagens começa quando seu cliente envia uma mensagem para sua empresa e permite que você responda às mensagens em até 24 horas. Durante a sessão, você pode personalizar e organizar seu atendimento ao cliente.
Quando a janela de mensagens da sessão fechar, você poderá enviar mensagens de formulário (pré-aprovadas via WhatsApp) para alcançar clientes que oferecem uma assinatura ativa.
Se você deseja se comunicar com seu cliente fora da janela de atendimento ao cliente 24 horas, o que significa que deseja iniciar uma conversa com uma notificação para um cliente com uma assinatura ativa, você só pode enviar formulários de mensagem. Para todas as mensagens de atendimento ao cliente enviadas, você precisará de uma assinatura de seus clientes antes de enviar uma mensagem. Os clientes devem primeiro concordar em receber mensagens do WhatsApp com uma assinatura ativa.
O que o WhatsApp Business pode fazer por você?
Seu foco é o varejo? Em seguida, converse com seus clientes sobre devoluções, reembolsos e se o produto deles está disponível. Ou você pode enviar confirmações de compra e atualizações de entrega.
Você está no setor de viagens e turismo? Envie aos seus clientes alterações de voos, upgrades, cartões de embarque e confirmações de hotéis.
Ou você está em finanças? Avise seus clientes quando e-mails suspeitos forem espalhados. Ou ajude seus clientes a pagar e converse com eles sobre o cartão de crédito perdido.
Telecomunicações sua especialidade? Ajude seus clientes a mudar de assinatura enquanto conversam pessoalmente com eles via WhatsApp. Ou você não está em todas as opções acima e quer apenas organizar sua logística? Converse com seus clientes para agendar entregas e enviar notificações e recibos pelo mesmo canal.
Em suma, o WhatsApp Business é uma maneira versátil de interagir com seus clientes.
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